商業(yè)車行業(yè)的數(shù)字化浪潮愈演愈烈，西安康明斯聯(lián)合主機(jī)廠積極探索創(chuàng)新數(shù)字工具，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。近日，雙方為在新鄉(xiāng)、濰坊、榆林三地落戶的客戶體驗(yàn)中心，舉辦了驗(yàn)收授牌儀式，標(biāo)志著以「選好車、管好車、養(yǎng)好車」為核心的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品，賦能經(jīng)銷商、車隊(duì)用戶、服務(wù)商價值鏈等，實(shí)現(xiàn)智“選”慧“管”輕松“養(yǎng)”，服務(wù)鏈路全打通。

新鄉(xiāng) 濰坊  榆林 客戶體驗(yàn)中心

數(shù)字驅(qū)動，E路輕松

活動現(xiàn)場，駐區(qū)銷售經(jīng)理為承辦客戶體驗(yàn)中心項(xiàng)目的經(jīng)銷商渠道授牌，并與三家客戶體驗(yàn)中心的負(fù)責(zé)人達(dá)成深度共識?？蛻趔w驗(yàn)中心作為傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)與數(shù)字工具深度融合的成果，是為助力經(jīng)銷商更好地為客戶精準(zhǔn)“選好車”、車隊(duì)用戶更好地智慧“管好車”、服務(wù)站更好地?zé)o憂“養(yǎng)好車”，而打造的全鏈路“服務(wù)中樞”。而通過這個中樞，經(jīng)銷商、車隊(duì)與服務(wù)站必將更好地滿足客戶的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

客戶體驗(yàn)中心的項(xiàng)目組人員，亦為三家客戶體驗(yàn)中心的工作人員進(jìn)行了深入培訓(xùn)。內(nèi)容涵蓋功能介紹、實(shí)際操作以及后期推廣策略等，通過生動的案例演示和互動講解，加強(qiáng)經(jīng)銷商、車隊(duì)用戶、服務(wù)商對各項(xiàng)功能的應(yīng)用熟練度，為后續(xù)推廣智“選”慧“管”輕松“養(yǎng)”的數(shù)字化服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。

功能直擊，暢享物流

客戶體驗(yàn)中心以數(shù)智運(yùn)營“三板斧”為核心，通過“選好車”+“管好車”+“養(yǎng)好車”三大產(chǎn)品，構(gòu)建車輛全生命周期的健康管理體系。實(shí)現(xiàn)車輛“出廠級狀態(tài)”長效維持，打造買車即享終身服務(wù)的客戶使用體驗(yàn)。

選好車：科學(xué)計(jì)算，精準(zhǔn)推薦

“選好車”為選車糾結(jié)癥排憂解難！通過應(yīng)用車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，各種車型能夠以點(diǎn)單形式呈現(xiàn)詳細(xì)配置，并展示同款車型、同工況卡友的真實(shí)使用案例，還可以一鍵連線卡友，直接溝通使用心得，為選車決策提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。借助精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，該功能亦可為經(jīng)銷商和客戶們量身定制車型，讓選車變得更輕松、更明智！

管好車：E路隨行，全時守護(hù)

“管好車”基于運(yùn)營管理、節(jié)油駕駛、健康體檢、標(biāo)定煥新這四大模塊，助力客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。集成了諸如位置信息、油耗/氣耗量、行駛里程等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，足以遠(yuǎn)程監(jiān)控車隊(duì)動態(tài)。能生成詳細(xì)的用車報告幫助優(yōu)化TCO，助力車隊(duì)和物流公司節(jié)省更多，賺得更多。此外，“管好車”還能主動檢測車輛健康狀況，及時提示潛在隱患、顯示故障碼等，確保車輛管理運(yùn)籌帷幄，從容應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

養(yǎng)好車：TA更聰明，你更輕松

基于e路康明斯App的“芯管家”模塊，“養(yǎng)好車”助力服務(wù)站成為客戶的維保幫手，輔助車隊(duì)管理者掌握車輛的維保動態(tài)，讓車輛避免“帶病”上路，給客戶高效運(yùn)營增持buff。同時，亦為服務(wù)站和車隊(duì)客戶搭建了雙向溝通的橋梁，并增加了服務(wù)站與客戶主動溝通的機(jī)會，因此，車輛的實(shí)際進(jìn)站率、服務(wù)顧問的工作轉(zhuǎn)化率都大大提高了，顯著提升客戶留存率，實(shí)現(xiàn)了雙贏局面。

負(fù)責(zé)人充滿信心地表示：“管好車主要是為運(yùn)輸企業(yè)老板、車隊(duì)長，提供車輛數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化建議、異常提醒等服務(wù)內(nèi)容，為車輛出行保駕護(hù)航，方便用戶提升運(yùn)營效率，更好地降本增效。”

新鄉(xiāng)客戶體驗(yàn)中心

工作人員說道：“選好車采用一目了然的點(diǎn)單式界面，能迅速得到海量車型信息，幫客戶精準(zhǔn)匹配細(xì)分場景用車，讓新手如同老司機(jī)一樣挑好車。”

濰坊客戶體驗(yàn)中心

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分享道：“服務(wù)站借助芯管家，能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗟闹鲃邮椒?wù)。比如，幫用戶遠(yuǎn)程診斷故障，可以線上預(yù)約進(jìn)站服務(wù)，還能生成標(biāo)準(zhǔn)化工單，提升我們的服務(wù)效率和用戶滿意度，也讓我們的生意蒸蒸日上。”

榆林客戶體驗(yàn)中心

此次獲得官方認(rèn)證授牌的三家客戶體驗(yàn)中心，將肩負(fù)起服務(wù)當(dāng)?shù)夭⑤椛渲苓厪V大區(qū)域的重要使命。通過標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和專業(yè)化的服務(wù)支持，這些中心將為更多客戶提供全方位、一站式的解決方案，確?？蛻粼谲囕v運(yùn)營過程中獲得收益最大化。

本次為三地客戶體驗(yàn)中心授牌，不僅展示了西安康明斯聯(lián)合主機(jī)廠在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的拓展成果，也為更多客戶帶來了“選管養(yǎng)”的全新體驗(yàn)。未來，西安康明斯和主機(jī)廠將繼續(xù)秉持“以客戶為中心 市場需求為導(dǎo)向”的理念，不斷優(yōu)化和升級“選管養(yǎng)”功能，引領(lǐng)行業(yè)朝著更加智能化、數(shù)字化的方向邁進(jìn)。