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5月15日，中國重汽濟(jì)南港華進(jìn)出口公司向卡車公司轉(zhuǎn)來一封 “海外用戶感謝信”，信中高度評價(jià)卡車公司總裝配廠精調(diào)車間調(diào)車班長郭壯，到印度尼西亞某沿海露天鋁土礦區(qū)工地，為印尼用戶現(xiàn)場提供
3個(gè)月“親人”服務(wù)事跡。
熱帶工況 紅色震撼
提起2007年1月20日至4月20日三個(gè)月在那個(gè)南洋島國度過的日日夜夜，靦腆的郭壯不禁眼圈發(fā)紅、熱淚盈眶。郭壯說，當(dāng)他乘飛機(jī)登上加里曼丹島，再經(jīng)過半天時(shí)間，一路顛簸來到那個(gè)到處是紅色土壤的港口小鎮(zhèn)，面對120輛HOWO重卡沾滿紅色泥漿，整齊地排列在坑洼不平的采礦區(qū)，他的心里油然一份喜悅和驕傲、同時(shí)更感到一份壓力和責(zé)任。
這次郭壯要服務(wù)的客戶是印尼一位著名的華僑礦業(yè)承包商，他一批購買的中國重汽100輛HOWO自卸車和20輛牽引車，以每天24小時(shí)晝夜20000噸的運(yùn)輸量來往于沼澤泥濘的露天礦區(qū)和海邊的臨時(shí)碼頭，當(dāng)?shù)貧夂蜓谉�、道路泥濘、燃油低劣、連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的行駛狀況，成為考驗(yàn)中國重汽HOWO重卡整車性能和可靠性的天然“試驗(yàn)場”。
當(dāng)一輛輛高高欄板的HOWO自卸車滿載幾十噸紅色的鋁土礦石，車輪不斷高低起伏、車架連續(xù)扭曲并且不斷咆哮著駛過郭壯身邊的時(shí)候，一層層紅色的砂土迷霧讓他在40多度的熱帶高溫中，感到了一陣陣凄涼的酸痛。中國重汽的HOWO汽車正在經(jīng)受一場異乎尋常的品質(zhì)考驗(yàn)，在這種條件下實(shí)施“親人”服務(wù)其難度可想而知。
親人服務(wù) 享譽(yù)南洋
初到礦區(qū)，前來要求郭壯提供服務(wù)的印尼司機(jī)絡(luò)繹不絕，郭壯不厭其煩地教給用戶仔細(xì)閱讀英文版的產(chǎn)品說明書，并把一些最急需的HOWO保養(yǎng)技巧畫成簡單易懂的“漫畫卡片”，把如何選購符合標(biāo)準(zhǔn)的燃油和潤滑油的“小竅門”做成簡單的“手勢語言”，一塊幫助印尼司機(jī)掌握駕駛HOWO車的技能。
經(jīng)過一個(gè)多月的維修保養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，200多位印尼司機(jī)們把郭壯當(dāng)成了“HOWO專家”，其中一位土著印尼司機(jī)和一名華裔印尼司機(jī)還成了郭壯的“好朋友”。通過這兩位助手郭壯傳授的HOWO維修保養(yǎng)技術(shù)和操作技巧很快在礦區(qū)普及、傳播，礦區(qū)的印尼司機(jī)對HOWO車的印象越來越好，HOWO給他們帶來的效益不斷提升，華僑老板十分滿意，印尼司機(jī)們也因此得到加薪，郭壯在加里曼丹島的異鄉(xiāng)生活也開始有了一份“家的感覺”。因?yàn)�，在他們相鄰的礦區(qū)的某世界知名品牌的重型卡車，在同樣的工況條件下其可靠性更經(jīng)不起考驗(yàn)，并且維修費(fèi)用奇高、服務(wù)也不及時(shí)，嚴(yán)重影響著采礦進(jìn)度。
華僑老板開始吩咐讓郭壯每天可以洗三個(gè)涼水澡“沖沖涼”、還有專人負(fù)責(zé)洗衣熨燙，每天的伙食盡量符合華人的飲食習(xí)慣。尤其讓郭壯感動(dòng)的是
2月18日是中國的春節(jié)。為了答謝郭壯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，印尼用戶主動(dòng)從當(dāng)?shù)厥?huì)為他買來了牛肉、大蔥，讓遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的郭壯能夠美美地吃上一頓“年夜餃子”。
4月20日，當(dāng)郭壯勝利完成他為期三個(gè)月的印尼服務(wù)工作時(shí)候，這個(gè)露天鋁土礦的華僑投資老板決定再次采購50輛HOWO自卸汽車加快礦區(qū)開發(fā)進(jìn)度。臨行前，郭壯把他從國內(nèi)帶來的20瓶風(fēng)油精和5斤綠茶留給他的印尼朋友，并希望有機(jī)會(huì)能再次踏上這個(gè)令他難忘的南洋島國。
當(dāng)郭壯背起行囊走出礦區(qū)，200多名印尼司機(jī)夾道送行，他們依依不舍地呼喊：“HOWO GOOD！郭壯 GOOD！” |
中國卡車網(wǎng)在線新聞組
許杰 阿恒
