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| 同一解放 同一服務(wù) |
一汽解放的服務(wù)是伴隨著第一輛解放卡車的誕生而孕育發(fā)展起來(lái)的。至今已有50余年的歷史，作為國(guó)內(nèi)卡車行業(yè)服務(wù)理念當(dāng)之無(wú)愧的先驅(qū)者，解放創(chuàng)造了多項(xiàng)第一，從實(shí)施24小時(shí)救援服務(wù)，到率先推出六項(xiàng)承諾，從客戶關(guān)系中心的建立，到核用戶的挖掘與維護(hù)，從創(chuàng)建感動(dòng)服務(wù)品牌，到解放服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，解放一直引領(lǐng)著國(guó)內(nèi)卡車行業(yè)服務(wù)的發(fā)展潮流。
近年來(lái)，解放服務(wù)體系始終貫徹"親切、快速、有效、合理"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行《標(biāo)準(zhǔn)化管理流程》構(gòu)建解放品牌標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，讓"不同用戶，在不同服務(wù)站體驗(yàn)到相同的標(biāo)準(zhǔn)，相同的流程的服務(wù)"從而實(shí)現(xiàn)"同一解放、同一服務(wù)"。
在客戶維護(hù)方面，解放通過(guò)"四級(jí)回訪"體系，對(duì)用戶群體實(shí)施主動(dòng)關(guān)懷，利用有效的后續(xù)跟蹤服務(wù)不斷提高用戶的滿意度，更好地了解用戶的期望和需求。接受用戶和社會(huì)的監(jiān)督，增強(qiáng)用戶的信任度。
另外，客戶關(guān)系中心充分發(fā)揮一汽解放對(duì)外服務(wù)窗口和對(duì)內(nèi)總調(diào)度中心的作用，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極的回饋，不斷密切與用戶的溝通，在用戶咨詢解答，救援調(diào)度，互動(dòng)交流等方面起到積極的作用，
以專業(yè)的應(yīng)答提升客戶保持率及忠誠(chéng)度。
"解放卡車，掙錢機(jī)器"是一句家喻戶曉的廣告語(yǔ)，它濃縮了解放卡車的核心價(jià)值，承載著千萬(wàn)個(gè)家庭的致富夢(mèng)想，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，為了讓用戶擁有更快捷，便利的服務(wù)體驗(yàn)，一汽解放不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，始終致力于縮短用戶停車等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)用戶最大價(jià)值。
目前，解放有9家直屬備品中心，23家代理制備品中心，成立了華北（天津）、華東（無(wú)錫）、華南（廣州）、西北（西安）、西南（成都）五大區(qū)域備品供應(yīng)綠色通道，構(gòu)建了本部-備品中心-服務(wù)站三級(jí)備品儲(chǔ)備體系，以充足的備品儲(chǔ)備，快捷的配送機(jī)制，確保常用備件區(qū)域內(nèi)24小時(shí)，全國(guó)48小時(shí)供應(yīng)到位，及時(shí)滿足用戶需求。
截止2006年12月，解放商用車服務(wù)站發(fā)展已近600家，內(nèi)地平均服務(wù)60公里，形成了布局合理，功能齊全，品牌專營(yíng)，形象統(tǒng)一的一汽解放服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2007年面對(duì)日趨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中、重型卡車市場(chǎng)，一汽解放將以"強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)，提升體系能力"為服務(wù)工作主線，堅(jiān)持"六個(gè)一"的服務(wù)模式，即：一個(gè)理念，"用戶第一"的服務(wù)理念；一個(gè)體系，用戶關(guān)系管理體系，；一個(gè)流程，標(biāo)準(zhǔn)化管理流程；一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，"親切、快速、有效、合理"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)承諾：新"六項(xiàng)承諾"，一個(gè)品牌，"感動(dòng)服務(wù)"品牌，不斷改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)體系能力，提升用戶滿意度，全面實(shí)現(xiàn)用戶的最大價(jià)值。
我們相信一汽解放必將以獨(dú)特的服務(wù)理念和服務(wù)模式，超越用戶滿意，追求用戶欣喜，達(dá)到用戶感動(dòng)，以強(qiáng)有力的服務(wù)保障，拓展解放車的市場(chǎng)空間，為實(shí)現(xiàn)一汽自主品牌百萬(wàn)輛做出更大貢獻(xiàn)。
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| 一汽解放汽車有限公司許憲平總經(jīng)理－－"以快領(lǐng)先、以快制勝" |
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| 一汽貿(mào)易總公司蔡真法總經(jīng)理做《解放2007商務(wù)年會(huì)主題報(bào)告》 |
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| 一汽集團(tuán)總經(jīng)理董春波 |
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| 一汽集團(tuán)副總經(jīng)理安德武 |
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| 解放商務(wù)會(huì)媒體懇談會(huì) |
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| 整齊排列的一汽解放品牌車輛 |
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| 解放2007商務(wù)年會(huì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) |
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| 滄州經(jīng)銷商做《四把利劍打造解放滄州勝勢(shì)》報(bào)告 |
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| 無(wú)錫經(jīng)銷商做《感動(dòng)服務(wù)·讓用戶感受品牌的魅力》報(bào)告 |
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