“康明斯推出全新服務品牌，最重要的就是體現(xiàn)在一個真字，要讓我們的客戶知道康明斯的售后服務就在身邊，那些真真切切的服務就發(fā)生在身邊。”這是康明斯東亞分銷事業(yè)部總經理林靜，在活動結束后的媒體見面會上所表達的觀點。

一方面有自身在培訓端的合理優(yōu)化（旨在提升技師整體服務水平），另一方面有省級與市級核心零部件中心作為依托。

在售后服務升級方面，康明斯有底氣。

培訓合理優(yōu)化 助力售后服務升級

企業(yè)售后服務水平的提升，要依靠內部技師水平的提升?？得魉故酆蠓照鎸嵭缘囊娮C者當然是客戶，不過它的主要實施者，自然是一個又一個沖鋒在一線，勤勤懇懇工作的技師。它們扎根基層市場，日復一夜的為客戶賦能，這當然也是康明斯售后服務真實性的又一種展現(xiàn)。

值得一提的是，成立于1999年的康明斯東亞培訓中心（下文簡稱“培訓中心”）是康明斯技師精進技藝的最佳載體。一路走來，培訓中心見證了多款康明斯機型在中國的投放，他們培訓的課程包括且不限于傳統(tǒng)柴油動力領域。

2021年，培訓中心在北京經濟技術開發(fā)區(qū)正式投入運營。這也標志著，康明斯在中國的技術培訓將逐步邁向成熟，培訓內容與形式將更為合理。

據(jù)了解，培訓的合理優(yōu)化主要體現(xiàn)在如下四點：一是培訓認證模式由傳統(tǒng)線下培訓為主，升級到線上和線下的結合；二是培訓平臺方面，在康明斯快速服務網、e路康明斯手機APP、康明斯云學堂，培訓大篷車等基礎上，將進一步以技師的視角，提供更加便捷的體驗；三是課程內容方面，培訓中心將進一步同步康明斯新產品的研發(fā)及投放，探索并開發(fā)適應新模式、新需求的培訓素材；四是課程實施環(huán)節(jié)，康明斯將在培養(yǎng)技師診斷實踐技能為主的基礎上，進一步深挖技師在維修服務中的痛點，拓展并滿足技師對專用工具的使用和對系統(tǒng)性故障精修的需求。

對此，林靜表示：“康明斯在華的培訓正在歷經本土化、實戰(zhàn)化與多元化的轉變。”

她還進一步解釋稱：“東亞培訓中心承載著康明斯的本土化轉型，這是其一；相關培訓師的工作必須要與實戰(zhàn)相結合，這是其二；培訓形式也勢必要多元化，這是其三。”

中國卡車網了解到，康明斯未來的培訓對象將不再拘泥于技師與經銷商，對客戶的培訓也會愈發(fā)突出；此外，康明斯還拓展了線上與直播培訓，讓技師可以足不出戶，學習到全新技能。

要知道，不僅是培訓層面的合理優(yōu)化，康明斯在近些年還組織了一系列技師技能的比賽（內容范疇涵蓋國六與非道路），它們都是康明斯服務升級扎實的佐證。

省級+市級核心零部件中心

服務升級的可靠保障

康明斯售后服務的真實性究竟該如何得到保障？究竟誰才是康明斯優(yōu)質售后服務能力的堅實后盾？

答案自然是康明斯在國內省級與市級的核心零部件中心。

據(jù)了解，康明斯核心零部件網絡包含康明斯投資的省級核心零部件中心和依托于區(qū)域經銷商建立的市級核心零部件中心。隨著道路國六的實施和非道路四階段的來臨，康明斯將針對排放零件、后處理系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)以及增壓系統(tǒng)，為后市場提供服務和保障。

要知道，康明斯省級核心零部件中心有四大功能，它們分別是技術能力推廣、技術能力認證、檢驗維護與品牌推廣（截至目前，中國區(qū)已擁有5家省級核心零部件中心，分別是京津冀、川渝、湖北、廣東和山東核心零部件中心）。此外，以省級核心零部件中心為發(fā)展基石，康明斯同步打造了市級核心零部件中心，近百家技術實力強勁市級核心零部件中心遍布全國，為廣大終端客戶提供發(fā)動機和零部件全生命周期一站式維修服務。

值得一提的是，康明斯服務升級還體現(xiàn)在諸多方面，比如遠程診斷、服務可視化與智能化等要素，這些都是康明斯售后服務的可靠保障。

結束語：

針對中國市場需求和應用環(huán)境變化，康明斯推出針對不同應用市場的多元服務模式。目前中國進入車用國六及非道路四階段，康明斯從產品交付到服務網絡，都進行了周密的部署，推出全面服務保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段。

當前，康明斯在國內擁有30000多家服務站，當用戶出現(xiàn)問題需要維修時，用戶可以通過康明斯24小時熱線或e路康明斯APP快速報修；此外，在非道路四階段來臨之際，康明斯經銷商已率先完成服務升級，遍布全國的技師通過培訓認證能夠專業(yè)且高效的解決客戶難題；最后，康明斯根據(jù)中國用戶的實際使用需求，不斷升級診斷及服務工具，在線智能診斷、專家團隊遠程指導，為一線帶來及時的技術保障。

服務廣大用戶，康明斯很穩(wěn)。