根據(jù)臨沂市交通運(yùn)輸局黨組安排，培訓(xùn)由臨沂市交通運(yùn)輸指揮服務(wù)中心和臨沂市交通運(yùn)輸執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合組織，中心咨詢投訴科、執(zhí)法支隊(duì)和各大隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干共50余人參加。培訓(xùn)期間，組織集體學(xué)習(xí)了全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電視電話會(huì)議以及省廳有關(guān)會(huì)議精神，圍繞熱線辦理、回訪上報(bào)、提高辦理治理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解和培訓(xùn)。結(jié)合臨沂市“12328”和“12345”并線運(yùn)行的實(shí)際情況，重點(diǎn)分析了工單拆分、工單回退、重辦督辦、不合規(guī)訴求報(bào)送、延期申請(qǐng)等問題，深入探討了回訪溝通技巧、嚴(yán)控不合規(guī)訴求，以及上報(bào)不及時(shí)、內(nèi)部不標(biāo)準(zhǔn)等問題的解決辦法，并就如何提高信訪工單的辦理質(zhì)量方面進(jìn)行了交流。
此次培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了投訴舉報(bào)辦理的連心橋、防火墻、風(fēng)向標(biāo)作用，強(qiáng)調(diào)只有規(guī)范做好投訴舉報(bào)辦理工作，才能切實(shí)贏得人民群眾的認(rèn)可和信任。同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前工作中存在認(rèn)識(shí)不到位、流程不規(guī)范、業(yè)務(wù)不精通等問題，要求各單位堅(jiān)持“真心、真干、真抓”，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)辦理過程、辦理結(jié)果的審核把關(guān)，實(shí)現(xiàn)“工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)制度化、制度流程化”，全面提高投訴舉報(bào)辦理質(zhì)量和效率。市局黨組要求，要高度重視“12328”辦理質(zhì)量，結(jié)合專項(xiàng)整治行動(dòng)，不斷提升思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，提高辦理質(zhì)量。堅(jiān)持“開門評(píng)執(zhí)法”，落實(shí)“大調(diào)研、大走訪、大提升”，持續(xù)拓展問題搜集渠道，降低重復(fù)投訴率;要整改好工作中存在的不足，認(rèn)真履職盡責(zé)，完善工作流程，真正做到“搜民意、聽民聲、解民憂”。
