福田康明斯區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)舉辦“福田康明斯技術(shù)專(zhuān)家特診日”活動(dòng)

　　2020年5月23日，“福田康明斯技術(shù)專(zhuān)家特診日活動(dòng)”首站于河南鄭州華通服務(wù)站開(kāi)展，共邀請(qǐng)邱斌、陳興、李申、蔣渠江4位技術(shù)專(zhuān)家，為客戶(hù)全方位檢查車(chē)輛，解決疑難，提升性能。

　　8:00點(diǎn)，河南鄭州華通服務(wù)站院子里已停滿(mǎn)了車(chē)輛，吸引了大批國(guó)五國(guó)六客戶(hù)進(jìn)站咨詢(xún)疑難，技術(shù)專(zhuān)家們根據(jù)前期制定的標(biāo)準(zhǔn)化檢查表對(duì)進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，同時(shí)針對(duì)客戶(hù)提出的使用問(wèn)題和疑問(wèn)進(jìn)行解答，并對(duì)國(guó)六客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，減少使用誤區(qū)。

吃飯吃到一半就為客戶(hù)檢查車(chē)輛的?？导夹g(shù)專(zhuān)家們

　　臨近12:00點(diǎn)，客戶(hù)還是源源不斷，陸續(xù)有客戶(hù)打電話咨詢(xún)，技術(shù)專(zhuān)家們沒(méi)時(shí)間吃午飯，只能訂購(gòu)?fù)赓u(mài)，抓緊吃?xún)煽凇３燥堖^(guò)程中，甚至吃一半就為客戶(hù)檢查車(chē)輛，解答疑問(wèn)，許多客戶(hù)感慨到，“吃完飯?jiān)贆z查吧，不差這一點(diǎn)時(shí)間”，本次活動(dòng)真正溫暖了每一位客戶(hù)的心。

?？导夹g(shù)專(zhuān)家們

　　活動(dòng)進(jìn)行到18:00點(diǎn)，已持續(xù)接近10個(gè)小時(shí)，4位?？导夹g(shù)專(zhuān)家共接待車(chē)輛74臺(tái)，輕卡46臺(tái)，重卡28臺(tái)，共發(fā)現(xiàn)35起故障隱患，主要問(wèn)題集中在國(guó)六再生、尿素消耗多、機(jī)油消耗、動(dòng)力不足、線路故障等方面，處理完30起故障，剩余5起因服務(wù)站暫無(wú)配件未解決，已發(fā)現(xiàn)故障原因，并與服務(wù)站強(qiáng)調(diào)待配件到位及時(shí)約客戶(hù)進(jìn)站處理。

　　白天現(xiàn)場(chǎng)診斷如火如荼的進(jìn)行，晚間線上特診也蓄勢(shì)待發(fā)。當(dāng)日20:00點(diǎn)，?？敌姆?wù)快手直播間“?？稻€上技術(shù)專(zhuān)家特診日直播大會(huì)”，由4位專(zhuān)家連麥為客戶(hù)答疑。本次直播一改往常的形式，客戶(hù)分享遇到的疑難問(wèn)題后，專(zhuān)家為其講解，并邀請(qǐng)客戶(hù)任選一枚“金蛋”砸出，送出精美禮品，將本次活動(dòng)推向了高潮，直播異?；鸨?。

　　此次活動(dòng)首戰(zhàn)雖然結(jié)束了，但在客戶(hù)心中的感受超過(guò)了預(yù)期，客戶(hù)紛紛在朋友圈分享活動(dòng)照片和視頻，在物流圈內(nèi)廣為傳播。

?？敌姆?wù)快手直播間“?？稻€上技術(shù)專(zhuān)家特診日直播大會(huì)”

　　“福田康明斯技術(shù)專(zhuān)家特診日”活動(dòng)，為客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)，全方位檢查車(chē)輛，預(yù)防故障風(fēng)險(xiǎn)，提升車(chē)輛出勤率，確?？蛻?hù)帶著疑問(wèn)進(jìn)來(lái)，帶著滿(mǎn)意出去，深入了解客戶(hù)心聲，真正找到客戶(hù)的需求點(diǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值