日前，星馬集團(tuán)公司在人民大會堂舉行的“第三屆全國商品售后服務(wù)評價活動”中榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳”稱號。這表明星馬集團(tuán)的售后服務(wù)工作獲得了行業(yè)和全國用戶的充分肯定。
“第三屆全國商品售后服務(wù)評價活動”是為進(jìn)一步貫徹落實國家商務(wù)部2006年頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)商品售后服務(wù)內(nèi)容的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高而舉辦的全國性服務(wù)評比活動，由中國商業(yè)聯(lián)合會和中國企業(yè)文化促進(jìn)會聯(lián)合主辦，根據(jù)中國《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)網(wǎng)上用戶投票篩選的，由評審員對企業(yè)進(jìn)行評審打分。獲得“十佳”稱號的企業(yè)可按國家有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行宣傳，由國家級出版社出版《感動上帝》系列叢書。
星馬集團(tuán)自成立以來不斷完善售后服務(wù)體系，規(guī)范一系列服務(wù)制度、服務(wù)程序，提升服務(wù)能力，積極開展110式服務(wù)和親情服務(wù)，本著對用戶負(fù)責(zé)、解除用戶后顧之憂的理念全心全意為用戶提供全方位的服務(wù)。2007年技服成立了凱馬汽車零部件公司并對內(nèi)部各相關(guān)職能部門進(jìn)行了有針對性的職能和工作劃分，分別成立了七個科室、49個駐外辦事處和一南一北兩個配件中心庫，使得職責(zé)更明確，分工更細(xì)，提高了服務(wù)和配件供應(yīng)的及時性、有效性，新的技服大樓和呼叫中心也正式投入使用，技服進(jìn)入了一個體系健全、運營正規(guī)、服務(wù)能力不斷增強(qiáng)的新階段，至2007年年底，集團(tuán)共有服務(wù)辦事處49個，簽約服務(wù)站377個，服務(wù)車輛近百輛，一線服務(wù)人員300多人，較好地滿足了全國用戶的售后服務(wù)需要。
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中國卡車網(wǎng)在線新聞組 張洲
