對于運(yùn)輸企業(yè)來說，優(yōu)秀的卡車售后服務(wù)意味著什么？意味著零配件供應(yīng)及時、維修技能專業(yè)、緊急救援及時�？ㄜ囎鳛楣潭ㄍ顿Y成本，只有在出勤時間充分保證并且使用壽命長的前提下，才能為企業(yè)創(chuàng)造持久的利潤價值。在激烈的市場競爭中，卡車已經(jīng)成為盈虧的關(guān)鍵因素。
斯堪尼亞的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)深諳此理，也一直在探索完善服務(wù)水平的各種方法。近期在中國地區(qū)開賽的“2007年度斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭霸賽”就是一次里程碑式的全新嘗試。此次爭霸賽在斯堪尼亞各特約維修廠之間展開，由所有售后服務(wù)人員自由組隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)形式參加，單個特約維修廠的參賽隊(duì)伍數(shù)量不受限制。三個回合的比賽將持續(xù)二個月的時間，競賽內(nèi)容包括理論知識和實(shí)踐操作。歷經(jīng)三回合最后勝出的隊(duì)伍將在斯堪尼亞上海培訓(xùn)中心一決高下。此次技能比武是衡量各經(jīng)銷商服務(wù)技能的標(biāo)桿，同時也是培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)默契和整體優(yōu)勢發(fā)揮的絕佳機(jī)會。
截至目前，已有12支參賽隊(duì)伍來自全國7個特約維修廠，每支隊(duì)伍由3-5名熟悉維修及零配件服務(wù)的專業(yè)人士構(gòu)成。他們即將進(jìn)入9月24日至9月28日第一回合的理論對抗賽。12支比賽隊(duì)伍都躊躇滿志，從他們的隊(duì)伍名稱就可見一斑：銀河戰(zhàn)車、雄鷹、輝煌、競，等等。第一回合勝出的6支隊(duì)伍將在10月22日開始第二回合的理論對抗賽，再次勝出的三支團(tuán)隊(duì)將齊集上海培訓(xùn)中心接受實(shí)踐模擬加操作理論的挑戰(zhàn)，從而最終誕生此次爭霸賽的冠軍隊(duì)伍。
“在歐洲市場，斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭霸賽由來已久，事實(shí)證明比賽對售后服務(wù)質(zhì)量有著非常積極的促進(jìn)作用。在有充分的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和考評技巧可以借鑒的前提下，2007年將這項(xiàng)比賽引入中國也是水到渠成”，斯堪尼亞銷售（中國）有限公司服務(wù)部經(jīng)理施達(dá)凡先生說：“比賽題目的設(shè)置參考了集團(tuán)瑞典總部的比賽試題，同時結(jié)合中國實(shí)際情況而設(shè)置。希望能通過此類比賽提高技工的維修水平，增強(qiáng)競爭意識，同時不斷完善自身知識積累，提高學(xué)習(xí)新技術(shù)的熱情。最終為斯堪尼亞的客戶提供更好、更專業(yè)、更快捷的服務(wù)”。
目前斯堪尼亞在中國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括8個特約維修廠及維修站，銷售網(wǎng)絡(luò)包括7個經(jīng)銷商，斯堪尼亞希望盡最大可能在客戶需要斯堪尼亞的時候提供最為及時和專業(yè)的服務(wù)。在通常情況下，維修廠會有專業(yè)的技工隨時處理客戶的請求，用最佳的服務(wù)盡量減少車輛停滯時間；在緊急情況下，24小時呼叫救援熱線，僅需一個電話，就可直通救援服務(wù)；在基礎(chǔ)的零配件供應(yīng)方面，斯堪尼亞的技工將保證精確使用每個零件，并為車輛的整個生命周期負(fù)責(zé)。
斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭霸賽將每年一次在中國市場持續(xù)開展，隨著中國業(yè)務(wù)的不斷增長，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將不斷增加，并通過專業(yè)比賽，得到更好的鍛煉，這是斯堪尼亞給客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的堅實(shí)基礎(chǔ)，同時也將對中國高端重型卡車維修行業(yè)的發(fā)展，起到積極的推動作用。 |
中國卡車網(wǎng)在線新聞組 小南
