繼5月份開展“全心關懷·傾心之約”服務節(jié)之后，長城汽車又拉開了新一輪服務活動的序幕。
今天，記者從長城售后服務公司獲悉，長城將于明日在全國400余家長城售后服務中心同時開展以“全心關懷·暢享生活”活動為主題的第三屆服務節(jié)，時間持續(xù)一個月。
此次活動的主要目的是為國慶長假期間準備出游的長城汽車進行一次全面的免費體檢，讓客戶一路無憂，盡情游玩。同時，10月份車輛換季維護對保護愛車尤為關鍵。
俗話說，“金九銀十”，在各個廠商大搞促銷，紛紛希望借機撈一把的黃金周里，長城汽車的免費檢查如同三伏天里的一股涼風，讓人倍感清爽。
據(jù)了解，免費健診活動是本屆服務節(jié)的核心內(nèi)容之一，它針對不同地區(qū)的不同車型設置了不同的檢查項目，真正做到了為用戶“量體裁衣”，以哈弗為例，用戶將享受到包括空調(diào)系統(tǒng)、電器設備、車身懸架等在內(nèi)的29項免費檢查，長江以北用戶還將享受到針對暖風系統(tǒng)關鍵配件的免工時費維修。
另外，長城汽車精心策劃的“愛車養(yǎng)護課堂”也將于服務節(jié)期間開堂授課。參加“愛車養(yǎng)護課堂”的用戶不僅能夠現(xiàn)場聆聽專家講解車輛養(yǎng)護、駕駛、節(jié)油等方面的知識，而且還能參加抽獎活動。據(jù)悉，長城汽車為客戶準備的各種獎品多達4萬多份，保證每一個進站用戶都有禮品獲贈。
在本屆服務節(jié)期間，長城汽車還推出在業(yè)內(nèi)獨具特色的“精益修理包”服務�！熬嫘蘩戆蓖ㄟ^實現(xiàn)維修所換配件的最小單元化，努力將用戶的維修費用降到最低。相比更換總成，使用“精益修理包”最多可為客戶節(jié)省98.8%的維修費用，最少也可節(jié)省35.1%的費用，平均節(jié)省費用近80%，從而避免用戶“低價值高消費”的現(xiàn)象。
業(yè)內(nèi)人士分析，長城汽車在皮卡、SUV細分市場中一直保持龍頭地位，與其在服務方面的努力是密不可分的。作為民族汽車品牌的優(yōu)秀代表，長城汽車16年來走出了一條自主創(chuàng)新的發(fā)展之路，在售后服務方面，長城汽車“抓服務、促管理”，努力提升終端的服務水平。
2007年3月份，長城汽車通過對服務資源優(yōu)化整合，推出了“長城·全心關懷”服務品牌。在服務品牌的指引下，幾個月來，長城汽車的售后服務在各方面都有了長足的發(fā)展，初步形成了在售后服務方面的競爭優(yōu)勢。
截止到目前，長城汽車的售后服務網(wǎng)點已多達400余家，服務網(wǎng)絡遍及全國，為服務的及時性創(chuàng)造了前提，為了及時替客戶排憂解難，長城汽車在業(yè)內(nèi)率先推出了24小時快速救援服務，服務站成立快速救援小組，全年全天候隨時準備外出服務，在廣東、福建、浙江、山東、江蘇、省會城市等重點市場實現(xiàn)了1小時服務到位的承諾。其他市場300公里內(nèi)12小時服務到位，300公里以上24小時服務到位，真正做到了想用戶之所想，急用戶之所急。
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中國卡車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 常軒 
