伴隨著1、2月份訂單近兩萬(wàn)輛的佳績(jī)，3月10日，中國(guó)重汽拉開了2007年春季巡回親人服務(wù)月活動(dòng)的大幕。此次活動(dòng)的主題是，親人服務(wù)，主動(dòng)關(guān)懷。
中國(guó)重汽“親人”服務(wù)是業(yè)內(nèi)惟一注冊(cè)的服務(wù)品牌 。近十年來(lái)，中國(guó)重汽根據(jù)產(chǎn)品保有量快速增長(zhǎng)的形勢(shì)，不斷完善“親人”服務(wù)的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，形成了以親情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、有效服務(wù)、終身服務(wù)為主體的服務(wù)體系，受到廣大用戶的歡迎。
此活動(dòng)設(shè)在“3.15”期間，旨在進(jìn)一步發(fā)揮“親人”服務(wù)對(duì)廣大用戶的顧問(wèn)和保姆作用，深入宣傳中國(guó)重汽“親人”服務(wù)理念及政策，提升中國(guó)重汽產(chǎn)品品牌的影響力，宣傳中國(guó)重汽2007年產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)提升狀況，提高中國(guó)重汽用戶的滿意度。
巡回活動(dòng)設(shè)三條巡回路線，服務(wù)地區(qū)有北京、上海、天津、河北、遼寧、河南、山西、安徽、浙江、江蘇、山東等省市。活動(dòng)為期一個(gè)半月。
活動(dòng)期間，中國(guó)重汽將免費(fèi)為用戶提供檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有無(wú)卡滯現(xiàn)象和碰磨、異響，檢查“三漏”（漏水、漏氣、漏油），檢查各部燈光、儀表工作是否正常，檢查并調(diào)整離合器自由行程，檢查并調(diào)整前、中、后橋制動(dòng)蹄片與制動(dòng)鼓間隙，檢查平衡懸掛系統(tǒng)工作情況12項(xiàng)安全性檢測(cè)。在每個(gè)巡回地區(qū)還要開展一次車輛維修、保養(yǎng)、使用等方面的培訓(xùn)活動(dòng)，達(dá)到與用戶親情的目的。
中國(guó)重汽十項(xiàng)服務(wù)承諾：
1、中國(guó)重汽遍布全國(guó)的特約技術(shù)服務(wù)站竭誠(chéng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、對(duì)購(gòu)車用戶實(shí)行服務(wù)回訪；
3、首次批量購(gòu)車用戶，安排專人駐點(diǎn)服務(wù)一個(gè)月；
4、對(duì)中國(guó)重汽產(chǎn)品提供終身技術(shù)服務(wù)；
5、為用戶開通24小時(shí)800服務(wù)熱線；
6、接到用戶的求助信息后，內(nèi)地24小時(shí)內(nèi)、邊遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)內(nèi)到位服務(wù)；
7、對(duì)符合規(guī)定的車輛，質(zhì)量保修期內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)。一般故障當(dāng)日解決，重大故障三日內(nèi)解決，若十天內(nèi)不能解決，則自第十一日起賠償用戶購(gòu)車款利息和養(yǎng)路費(fèi)損失；
8、為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶盡快正確地使用、維護(hù)車輛；
9、對(duì)特約經(jīng)銷公司，改裝廠的周轉(zhuǎn)車輛按售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)；
10、公開服務(wù)配件價(jià)格及工時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶監(jiān)督。 |
中國(guó)卡車網(wǎng)在線新聞組 郭化南
