在目前激烈的商用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，售后服務(wù)正越來越受到商家的重視。服務(wù)正逐漸成為消費(fèi)者選購(gòu)車輛時(shí)另一個(gè)重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，也正成為各大商用車生產(chǎn)廠家比拼的營(yíng)銷要素之一。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，正帶給企業(yè)新一輪的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)需要迅速更新觀念，在服務(wù)上不斷提高目標(biāo)，提升服務(wù)水平，打造有自身特色的售后服務(wù)。而企業(yè)在售后服務(wù)方面競(jìng)爭(zhēng)的最直接受益者，無(wú)疑正是消費(fèi)者本身。
江鈴汽車致力于打造“中國(guó)商用車第一服務(wù)品牌”，在商用車領(lǐng)域獨(dú)家全面引進(jìn)福特全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)近300家服務(wù)中心、維修網(wǎng)點(diǎn)推廣了“JMC
Cares”江鈴服務(wù)關(guān)懷體系，成為江鈴汽車持續(xù)占據(jù)國(guó)內(nèi)商用車市場(chǎng)重要份額的有力保障，2006年江鈴汽車市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，輕卡占據(jù)高端市場(chǎng)三分之二份額，江鈴寶典皮卡連續(xù)第八年柴油皮卡銷量第一，全順客運(yùn)占據(jù)市場(chǎng)第二的份額。這與消費(fèi)者對(duì)江鈴服務(wù)的信任也時(shí)分不開的。
據(jù)了解，江鈴汽車在各服務(wù)中心及維修網(wǎng)點(diǎn)推廣的“JMC Cares”江鈴服務(wù)關(guān)懷體系，以“江鈴服務(wù)全程呵護(hù)”為主題。所謂“全程呵護(hù)”不僅僅包括對(duì)車輛本身的保養(yǎng)和維護(hù)，更包括對(duì)車主本人的體貼與關(guān)懷。
在車輛本身的保養(yǎng)和維護(hù)方面，江鈴汽車給予車主最合理的保養(yǎng)建議，并提供定期的溫馨提醒，讓車輛發(fā)揮最佳的使用狀態(tài)，合理的保養(yǎng)也使得江鈴車原本就強(qiáng)勁的省油優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的淋漓盡致，為車主創(chuàng)造最大營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)。江鈴汽車各維修網(wǎng)點(diǎn)還提供在同行業(yè)界領(lǐng)先的規(guī)范化零件銷售服務(wù)，為客戶提供純正的原廠配件，保證車輛的最佳行駛狀態(tài)，為車主的安全行車保駕護(hù)航。此外，江鈴汽車還提供免費(fèi)洗車、45分鐘內(nèi)完成快速保養(yǎng)等貼心服務(wù)承諾，而24小時(shí)的400及800免費(fèi)服務(wù)熱線和外出搶修服務(wù)，讓客戶在需要時(shí)真正感受到雪中送炭的感覺。
在對(duì)車主本人的體貼與關(guān)懷方面，江鈴汽車各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均建立了舒適的客戶休息室，潔凈、溫馨的環(huán)境以及客戶關(guān)懷人員(DCRC)周到的服務(wù)都使得等待的時(shí)間也成為一種享受。此外，江鈴汽車各客戶關(guān)懷人員還在客戶生日或其他重要節(jié)日期間不定期的送來溫馨的祝福和驚喜，在各個(gè)細(xì)節(jié)上都體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)懷。例如，浙江的一個(gè)司機(jī)師傅就對(duì)浙江江鈴客戶服務(wù)中心所提供的車輛違規(guī)情況的提醒服務(wù)贊不絕口，說江鈴真正把服務(wù)做到了最細(xì)微的地方。
據(jù)記者了解，江鈴汽車全年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)也是頗有特色，全年的每個(gè)季節(jié)都有服務(wù)活動(dòng)的推出。2007年也不例外，江鈴汽車推出“江鈴服務(wù)全程呵護(hù)”全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)之一的3.15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。在對(duì)維修站點(diǎn)的采訪中，工作人員告訴記者，這項(xiàng)活動(dòng)自3月10日全面啟動(dòng)，除為客戶提供免費(fèi)的18項(xiàng)車輛檢查以外，還有諸如2007年江鈴汽車全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)年歷、正副廠配件鑒別手冊(cè)和精美紀(jì)念品的贈(zèng)送。此外，針對(duì)春季風(fēng)沙較大及車輛在過冬換季后需要做保養(yǎng)，還特別推出保養(yǎng)優(yōu)惠套餐，并贈(zèng)送精美的車用防滑墊。另外，江鈴汽車也不忘關(guān)注回報(bào)社會(huì)，為響應(yīng)每年4月30日的國(guó)家安全反思日，江鈴汽車特別在4月推出“安全行車宣傳月”活動(dòng)，在此期間，凡做安全行車相關(guān)配件檢測(cè)維修的客戶，均可享受費(fèi)用的優(yōu)惠，還有江鈴汽車專門為宣傳“安全行車”的體恤和帽子一套。
據(jù)悉，3.15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和江鈴安全行車宣傳月，僅僅是2007年江鈴全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)開端，江鈴在夏季，秋季，冬季都會(huì)推出符合季節(jié)特色的服務(wù)提升活動(dòng)，給予消費(fèi)者更多的關(guān)懷和實(shí)惠。
專家認(rèn)為，江鈴之所以能在業(yè)內(nèi)獲得較好的口碑，持續(xù)占有中國(guó)商用車市場(chǎng)的重要份額，是和其完善成熟的售后服務(wù)體系及貼心關(guān)懷的服務(wù)理念分不開的�！敖彿⻊�(wù)全程呵護(hù)”這句口號(hào)也正被更多的消費(fèi)者所牢記并認(rèn)同。
|
中國(guó)卡車網(wǎng)在線新聞組 張萍
