為進一步搞好服務(wù)工作，提升解放品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的能力，促進解放品牌產(chǎn)品的銷售，為解放品牌的服務(wù)提供可持續(xù)發(fā)展的能力，11月27日下午華南分公司在一汽廣州力安服務(wù)站隆重召開了《粵海地區(qū)服務(wù)工作交流座談會》，一汽貿(mào)易總公司卡車服務(wù)部部長白鋒、一汽貿(mào)易總公司華南分公司總監(jiān)陳健、華南分公司服務(wù)經(jīng)理嚴(yán)鳳賢、粵海區(qū)域經(jīng)理王立國以及廣州備品中心經(jīng)理劉樹龍參加了本次會議座談。
首先，粵海區(qū)域經(jīng)理王立國介紹了粵海區(qū)域的銷售情況，包括行業(yè)特點、解放的競爭態(tài)勢等情況，并提出解放需突破的發(fā)展方向重型牽引、自卸、水泥攪拌，希望各服務(wù)站加大對重點產(chǎn)品的服務(wù)支持力度，以服務(wù)帶動銷售。
隨后華南分公司服務(wù)經(jīng)理嚴(yán)鳳賢介紹粵海各服務(wù)站的定保情況、備品完成情況和存在服務(wù)不及時和盈利少的問題，并對在J6和8*4推廣中發(fā)揮服務(wù)作用的雷州服務(wù)站進行了表揚和肯定。
一汽貿(mào)易總公司華南分公司陳健總監(jiān)就目前粵海地區(qū)的服務(wù)站存在著經(jīng)營成本高、贏利能力差、銷售和服務(wù)競爭對手車的現(xiàn)狀，大膽的提出對服務(wù)站進行可持續(xù)發(fā)展的構(gòu)想：引導(dǎo)服務(wù)商在保障服務(wù)能力的情況下實現(xiàn)分網(wǎng)銷售，實現(xiàn)服務(wù)和銷售之間的1+1>2，增加服務(wù)站的效益，進而使各服務(wù)站能有資金投入到更好的服務(wù)中去，為全面提升解放品牌的服務(wù)能力打下堅實的基礎(chǔ)。對同一地區(qū)存在4S店服務(wù)站和傳統(tǒng)老服務(wù)站的, 建議進行服務(wù)區(qū)域劃分，進行區(qū)域開發(fā)推廣,并針對雷州服務(wù)站在推廣銷售J6、甘蔗車和8*4過程中所發(fā)揮的服務(wù)和銷售的整體化的震撼作用，從銷車?yán)麧�、到隨后定保、再到備品銷售、最后到服務(wù)站面貌的改善進行深層次的闡述和啟發(fā)，建議各服務(wù)站在保障服務(wù)能力的情況下積極參與到銷售中去。只有這樣，才能走出目前各服務(wù)站所面臨的困境，只有這樣，才可成為持續(xù)發(fā)展的一汽品牌服務(wù)站, 只有這樣，才可成為的發(fā)展壯大的一汽品牌4S店。
一汽貿(mào)易總公司服務(wù)部白鋒部長針對目前服務(wù)行業(yè)的主營收入是社會維修、三包僅占20%左右現(xiàn)狀，提出作好“銷售、服務(wù)、備品一體化”的整體戰(zhàn)役。在J6的銷售、自卸車突破、歐三產(chǎn)品投放方面，服務(wù)的功能和范圍更廣闊了、也更有挑戰(zhàn)性了。要求各服務(wù)站一定要苦練內(nèi)功，以大量細(xì)致周到的售后服務(wù)工作為用戶創(chuàng)造價值，創(chuàng)造利潤，將用戶第一、感動服務(wù)的理念落實到具體的工作中去。并介紹了華北大區(qū)開展的首屆“解放杯”服務(wù)商技術(shù)比武大賽的經(jīng)驗，提出“以賽代培”促進整體售后服務(wù)技術(shù)交流，從而全面提升售后服務(wù)體系能力。只有售后服務(wù)人員掌握了精湛的技術(shù)水平，打造出精英服務(wù)團隊的良好氛圍，才能保證縮短用戶停車等待時間，全面提升用戶滿意度，保證用戶創(chuàng)造最大價值。 同時指出2008年服務(wù)工作的目標(biāo)和規(guī)劃，明年將以“一個主線、兩個提高、五個突破、三個提升、兩個保障”的工作思路，走自主發(fā)展的道路，努力提高份額、提高效益，爭取在西部、自卸車、解放J6、專用車、對外貿(mào)易五個方面實現(xiàn)新突破，同時要提升網(wǎng)絡(luò)、備品與服務(wù)、計劃準(zhǔn)確率三方面的能力，堅決保障產(chǎn)品質(zhì)量和交貨日期。所有這些，使服務(wù)站對明年的服務(wù)工作更加充滿信心。
隨后各服務(wù)站站長紛紛發(fā)言，提出自己的一些想法和建議，并同參加會議的領(lǐng)導(dǎo)進行了充分的交流和答疑，解決了許多實際問題。會上雷州服務(wù)站顏站長還專門介紹了成功銷售J6、甘蔗車的經(jīng)驗，使大家都深受啟發(fā)。各服務(wù)站紛紛感謝一汽給服務(wù)站這么好的平臺，同時也感謝華南分公司給提供這么好的一次學(xué)習(xí)交流的機會。
|
中國卡車網(wǎng)在線新聞組 呂舸
