|
10月19日，“2007東風柳汽售后服務技能大比武全國總決賽”在柳州圓滿落下帷幕，來自山東萊蕪泰東汽車銷售服務有限公司的許善軍、亓子偉憑借比賽中的表現(xiàn)出色，過關斬將奪得了“服務技能冠軍”稱號。頒獎儀式結束后，記者第一時間采訪了他們。
榮譽自磨練出
許善軍、亓子偉都是三十不到，從外表看來他們并沒有什么特別讓人注目之處，但卻散發(fā)著一股朝氣，給人沉穩(wěn)、踏實的感覺。話不多，句句實在。這對搭檔不僅比賽時配合默契，連說話也幾乎異口同聲。說到為什么能在眾多選手中脫穎而出，他們的回答很簡單：平時多練。
據(jù)了解，山東萊蕪泰東汽車銷售服務有限公司很重視員工服務技術的培養(yǎng)，每周都進行培訓，結合前階段工作和下階段計劃，真正從實際出發(fā)，有針對地給員工上課，員工獲益匪淺。公司還大力完善激勵制度，鼓勵員工積極探索創(chuàng)新，進一步提高了他們的工作激情。作為公司先進分子，許善軍、亓子偉在工作和學習中起著帶頭作用，實現(xiàn)了個人價值和集體價值的充分融合。
公司重視是前提，提高關鍵在自身，他們特別注重自身工作能力的提升。從事汽車維修工作，維修技術的全面性和高效性尤其重要。他們?yōu)榇擞锌諟愐粔K討論維修技術，“有時遇到問題一時不能解決，連飯都不想吃�！� “我們公司是柳汽在山東的重要售后服務網(wǎng)點，每天客戶進站量也很大，我們的接觸面也就比較廣，積累就多些，所以就經(jīng)驗來說應該比其他選手豐富一些�！� 寶劍鋒自磨礪出，正因為刻苦的鉆研和大膽創(chuàng)新，他們多次得到公司的表彰。
“技術也好，經(jīng)驗也罷，都要靠平時勤練，多積累，這也許就是我們勝出的原因吧�！�
看到客戶的笑臉是我最幸福的事
售后服務水平體現(xiàn)一個汽車生產(chǎn)企業(yè)的綜合實力，在競爭激烈的今天，高水平的售后服務成為汽車生產(chǎn)企業(yè)塑造形象、吸引客戶的重要手段。柳汽服務品牌陽光在線要實現(xiàn)陽光永在線、服務零距離！對此，兩位冠軍有著自己深刻的理解：“對我們技術人員來說，永在線就是要無時無刻不準備好位客戶服務，要同時作好心理上和物質(zhì)上的準備，客戶需要我們在哪里我們就在哪里。零距離就是要以最好的技術、最快的速度、最親切的態(tài)度為客戶排憂解難。”“服務和產(chǎn)品品質(zhì)一樣重要，及時解決客戶問題是我們應盡的責任�！睆乃麄儤銓嵉脑捳Z中，記者了解到，因為有了這些共識，他們工作中嚴格要求自己，力求做到最好，滿足了他們接待的客戶絕大部分要求，成為公司很受客戶歡迎的員工。
問及工作中遇到過最大的困難是什么，他們坦言，技術上是沒有問題的，就是有時候遇到一些難溝通的客戶。據(jù)了解，在山東、山西，客戶對卡車服務站人員大打出手的現(xiàn)象時有發(fā)生。“有些客戶因為生意上不如意，車子又發(fā)生故障，脾氣火暴一些也是正常的。我們不能表現(xiàn)不好的情緒，更不能跟客戶爭執(zhí)，只能邊解釋邊把問題解決，這比說一百句話都有效�！睆谋荣悤r選手們滿頭大汗的情況看，汽車維修是比較辛苦的。但兩位冠軍卻很享受這樣的工作：“雖然每天都很累，但是把活干好了，服務好了，會有一種說不出的滿足感。每次看但客戶的笑臉心里都有種幸福的感覺。這種感覺是獨一無二的。”
還要學習新技術
進入決賽的44名選手是經(jīng)過初賽從500多家服務站眾多參賽選手中勝出的，可謂精英中的精英。兩位冠軍把柳汽舉辦的大比武看做是學習和提高的機會：“比賽也是一種學習，雖然我們是冠軍，但其他選手也有許多值得我們學習的地方。我們參加比賽的初衷就是取長補短，完善自己�！�
學無止境，服務無止境，他們并沒有因為獲得冠軍而沾沾自喜，他們都表示，這次奪冠只是一個新的起點：“回去之后我們還要繼續(xù)學習，學習新技術，像現(xiàn)在柳汽高端重卡霸龍507出來了，不抓緊熟悉不行。反正是要想辦法更好地服務客戶�！�
因為已經(jīng)訂好了火車票，他們頒獎儀式結束不久就要踏上歸途，記者不能和他們多聊，但短短10多分鐘他們已經(jīng)讓記者感到作為柳汽杰出售后服務技術人員的風范：永不自滿，把客戶的幸福當作自己的幸福，用最好的技術服務客戶。
|
中國卡車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 楊思南
