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2007年10月19日，經(jīng)過從全國7個區(qū)域近500家服務(wù)站的激烈角逐，為期兩天的東風(fēng)柳汽“2007售后服務(wù)技能比武大賽總決賽”在柳州圓滿落幕，借助初賽脫穎而出的22家服務(wù)站的44位技能好手匯聚一堂，決出了團體及個人大獎。
記者在現(xiàn)場看到，本次比武大賽的主題橫幅“萬公里保養(yǎng)比武大賽”高高地掛在承辦單位方盛服務(wù)站辦公大樓正上方。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，大賽旨在提高東風(fēng)柳汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修保養(yǎng)和故障判斷水平，從而不斷完善服務(wù)品質(zhì)，更好的服務(wù)用戶，增強東風(fēng)柳汽產(chǎn)品的品牌競爭力。
東風(fēng)柳汽售后服務(wù)部負責(zé)人告訴記者，本次大比武就是要通過競賽的形式來考驗選手在面對棘手的問題時，用科學(xué)的思考方法和規(guī)范的推理過程進行診斷找到疑難故障，從而提升技術(shù)能力和工作效率，更好地為用戶服務(wù)。
從工作人員口中記者得知，本次大賽評審小組由經(jīng)驗豐富、資歷深厚的售后服務(wù)專家組成。另據(jù)介紹，大賽分為筆試和實踐操作兩部分，比賽題目和范圍為萬公里保養(yǎng)項目、作業(yè)步驟和技術(shù)要求等。筆試內(nèi)容包括保養(yǎng)內(nèi)容和方法、 柳汽產(chǎn)品知識、 一般維修知識。實際操作內(nèi)容包括萬公里保養(yǎng)項目、故障排除。與初賽有所不同，總決賽實操題目更側(cè)重與故障排除方面。18日早上10時整，總決賽裁判長一聲令下，實操比賽開始。賽場上頓時熱火朝天，選手們快速地診斷故障，排除故障，精湛的技術(shù)得到了現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)、專家的肯定。
大賽還吸引了不少柳州附近的用戶來觀摩，從贛州運送貨物到柳州的用戶審保良對現(xiàn)場記者說，他開的乘龍車問題不多，很少需要維修，只是習(xí)慣性地每兩個月保養(yǎng)一次�！懊看蔚椒⻊�(wù)站，柳汽的人總是笑臉相迎，維修保養(yǎng)很快就完成了，讓我更加舒爽，就像曬太陽一樣舒服，長途行車的疲勞去了一大半。所以我覺得柳汽現(xiàn)在的服務(wù)已經(jīng)很好了，想不到還舉行這樣的比武來提高服務(wù)水平，真的是切實為我們用戶著想啊。”
現(xiàn)場服務(wù)部人員告訴記者，大比武的賽場是競技的舞臺，更是培育人才的沃土。原來各服務(wù)站的技術(shù)人員通過比賽間的相互交流、切磋技藝，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足，更好地促進了服務(wù)水平的提高。在去年的比賽中，有許多有潛質(zhì)的優(yōu)秀選手脫穎而出，他們中的很多都已經(jīng)成長為了柳汽服務(wù)站的售后服務(wù)技術(shù)骨干。
據(jù)了解，售后服務(wù)技能比武只是柳汽切實建設(shè)“陽光在線”服務(wù)品牌的一個環(huán)節(jié)。柳汽還將在年內(nèi)“實施服務(wù)提升工程、落實營銷增長戰(zhàn)略”，把服務(wù)管理數(shù)據(jù)化，實施分級管理，加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與管控，進一步推進方針管理，全面實行每日監(jiān)控，繼續(xù)開展服務(wù)關(guān)懷活動，同時改進培訓(xùn)機制，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員素質(zhì)，打造一只具有高效糾錯能力的服務(wù)管理團隊。其中值得一提的是柳汽開展了“牽引車限時服務(wù)，超時補償”專項活動，行業(yè)內(nèi)率先推出牽引車終端客戶的限時服務(wù)承諾。
經(jīng)過選手們激烈角逐，評委嚴格考評，大賽決出了各個獎項。
集體獎方面，一等獎的獲得者是山東萊蕪泰東汽車銷售服務(wù)有限公司，二等獎由廣西方盛實業(yè)股份有限公司貿(mào)易分公司和青運集團西寧東風(fēng)汽車技術(shù)服務(wù)有限公司奪得，三等獎是山西介休恒圣汽車銷售服務(wù)公司、灤縣賈官營騰達汽車修理廠、徐州鴻業(yè)汽車機械修理廠。
單項獎方面，山東萊蕪泰東汽車銷售服務(wù)有限公司雙喜臨門，繼獲得集體一等獎之后，公司派出的許善軍、亓子偉兩位選手也獲得“服務(wù)技術(shù)狀元”稱號。廣西方盛實業(yè)股份有限公司貿(mào)易分公司的袁俊等四位選手獲得“服務(wù)技術(shù)標兵” 稱號。其他38位選手獲得“服務(wù)技術(shù)能手”稱號。
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中國卡車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 楊思南
