對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的卡車售后服務(wù)意味著什么？意味著零配件供應(yīng)及時(shí)、維修技能專業(yè)、緊急救援及時(shí)�？ㄜ囎鳛楣潭ㄍ顿Y成本，只有在出勤時(shí)間充分保證并且使用壽命長(zhǎng)的前提下，才能為企業(yè)創(chuàng)造持久的利潤(rùn)價(jià)值。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，卡車已經(jīng)成為盈虧的關(guān)鍵因素。
斯堪尼亞的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)深諳此理，也一直在探索完善服務(wù)水平的各種方法。近期在中國(guó)地區(qū)開賽的“2007年度斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽”就是一次里程碑式的全新嘗試。此次爭(zhēng)霸賽在斯堪尼亞各特約維修廠之間展開，由所有售后服務(wù)人員自由組隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)形式參加，單個(gè)特約維修廠的參賽隊(duì)伍數(shù)量不受限制。三個(gè)回合的比賽將持續(xù)二個(gè)月的時(shí)間，競(jìng)賽內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)踐操作。歷經(jīng)三回合最后勝出的隊(duì)伍將在斯堪尼亞上海培訓(xùn)中心一決高下。此次技能比武是衡量各經(jīng)銷商服務(wù)技能的標(biāo)桿，同時(shí)也是培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)默契和整體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的絕佳機(jī)會(huì)。
截至目前，已有12支參賽隊(duì)伍來(lái)自全國(guó)7個(gè)特約維修廠，每支隊(duì)伍由3-5名熟悉維修及零配件服務(wù)的專業(yè)人士構(gòu)成。他們即將進(jìn)入9月24日至9月28日第一回合的理論對(duì)抗賽。12支比賽隊(duì)伍都躊躇滿志，從他們的隊(duì)伍名稱就可見一斑：銀河戰(zhàn)車、雄鷹、輝煌、競(jìng)，等等。第一回合勝出的6支隊(duì)伍將在10月22日開始第二回合的理論對(duì)抗賽，再次勝出的三支團(tuán)隊(duì)將齊集上海培訓(xùn)中心接受實(shí)踐模擬加操作理論的挑戰(zhàn)，從而最終誕生此次爭(zhēng)霸賽的冠軍隊(duì)伍。
“在歐洲市場(chǎng)，斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽由來(lái)已久，事實(shí)證明比賽對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量有著非常積極的促進(jìn)作用。在有充分的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和考評(píng)技巧可以借鑒的前提下，2007年將這項(xiàng)比賽引入中國(guó)也是水到渠成”，斯堪尼亞銷售（中國(guó)）有限公司服務(wù)部經(jīng)理施達(dá)凡先生說(shuō)：“比賽題目的設(shè)置參考了集團(tuán)瑞典總部的比賽試題，同時(shí)結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況而設(shè)置。希望能通過(guò)此類比賽提高技工的維修水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)不斷完善自身知識(shí)積累，提高學(xué)習(xí)新技術(shù)的熱情。最終為斯堪尼亞的客戶提供更好、更專業(yè)、更快捷的服務(wù)”。
目前斯堪尼亞在中國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括8個(gè)特約維修廠及維修站，銷售網(wǎng)絡(luò)包括7個(gè)經(jīng)銷商，斯堪尼亞希望盡最大可能在客戶需要斯堪尼亞的時(shí)候提供最為及時(shí)和專業(yè)的服務(wù)。在通常情況下，維修廠會(huì)有專業(yè)的技工隨時(shí)處理客戶的請(qǐng)求，用最佳的服務(wù)盡量減少車輛停滯時(shí)間；在緊急情況下，24小時(shí)呼叫救援熱線，僅需一個(gè)電話，就可直通救援服務(wù)；在基礎(chǔ)的零配件供應(yīng)方面，斯堪尼亞的技工將保證精確使用每個(gè)零件，并為車輛的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)。
斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽將每年一次在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)開展，隨著中國(guó)業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將不斷增加，并通過(guò)專業(yè)比賽，得到更好的鍛煉，這是斯堪尼亞給客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也將對(duì)中國(guó)高端重型卡車維修行業(yè)的發(fā)展，起到積極的推動(dòng)作用。
斯堪尼亞集團(tuán)簡(jiǎn)介
斯堪尼亞集團(tuán)是世界領(lǐng)先的重型卡車和大型巴士以及工業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)制造商之一。在業(yè)界享有較高的威望。全球擁有32,800名雇員。在歐洲、拉丁美洲均設(shè)有生產(chǎn)廠。斯堪尼亞是其所在領(lǐng)域內(nèi)最贏利的公司之一。2006年年度銷售額為707億瑞典克朗，總利潤(rùn)為59億瑞典克朗。斯堪尼亞的產(chǎn)品銷往世界各地100多個(gè)國(guó)家，而且95%以上的產(chǎn)品銷往瑞典以外的國(guó)家和地區(qū)。
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中國(guó)卡車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 李晶晶
