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客戶忠誠源自可靠性能——“康機”在全球最“高”市場的成功之道

  中國卡車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 孫雪

 
  2006年7月,舉世矚目的青藏鐵路全線貫通,改變了西藏不通鐵路的歷史,鐵路將給西藏地區(qū)物流運輸提供最大的便利。而在青藏鐵路開通之前,卡車和公路,是西藏高原地區(qū)物流運輸?shù)闹鹘牵喝澜缱罡叩钠骄0、最惡劣的自然條件、最復(fù)雜的地理和路況、相對困難的故障服務(wù)支持,使得在西藏高原運行的車輛的質(zhì)量必須極其穩(wěn)定,能經(jīng)得起各種極端工況的考驗,而車輛的"心臟"--發(fā)動機的質(zhì)量穩(wěn)定性,也成為用戶采購時需要考慮的頭等因素。

  在西藏旅游的背包客很多都有攔順風(fēng)車的經(jīng)歷,資深"驢友"都知道,攔順風(fēng)車的最佳選擇就是"東風(fēng)康明斯平頭車",即裝配東風(fēng)康明斯發(fā)動機的東風(fēng)平頭載重車。在當(dāng)?shù)嘏苓\輸?shù)娜诵哪恐,東風(fēng)康明斯平頭車很少拋錨出故障,質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。這種可靠性也幫助東風(fēng)康明斯奠定了在這個全球"高"的區(qū)域市場的地位:據(jù)統(tǒng)計,2005年,東風(fēng)康明斯發(fā)動機在西藏高原地區(qū)的中長途中重型卡車中,占據(jù)了60%以上的市場份額;在旅游巴士市場上則占據(jù)了60%的市場份額。常年穿行在雪線以上、為駐防官兵運送給養(yǎng)物資的卡車中,也多是 "康機"的身影。

  "每一天,每一臺機器,每一公里,每一次運輸……","可靠性能"是東風(fēng)康明斯產(chǎn)品設(shè)計和制造追求的核心。柴油發(fā)動機多用于卡車、客車和工程機械,對于這些商業(yè)用戶而言,卡車和客車是生產(chǎn)工具,必須具備相當(dāng)?shù)倪\行穩(wěn)定性,才能夠創(chuàng)造價值。所以,東風(fēng)康明斯在動力、節(jié)油等基本技術(shù)指標(biāo)之外,還把"可靠性能"放在了重要位置。為此,東風(fēng)康明斯不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)精益求精,采用全球統(tǒng)一的康明斯生產(chǎn)運作系統(tǒng)(CPS),更從產(chǎn)品設(shè)計理念上秉承了母公司--康明斯 Less is more(更少就是更多)的理念。

  工程機械學(xué)上有一個規(guī)律:機器的結(jié)構(gòu)越簡單、零部件越少,發(fā)生故障的概率越低;谶@種理念的康明斯發(fā)動機,采用集成化設(shè)計,一件多能,比其他柴油發(fā)動機的零件數(shù)平均要少30%,更少的零件數(shù)量使零件間互相摩擦造成的損耗概率降低,發(fā)動機體積重量都大大減少;同時,零件數(shù)量少,故障率降低,維修時間和費用也更少;維修站的備件供應(yīng)也更簡單,即使發(fā)生故障,也能快地完成維修,也不會因為零件短缺而影響客戶。

  龐大的客戶規(guī)模和廣泛的應(yīng)用環(huán)境,是東風(fēng)康明斯產(chǎn)品可靠性的另一個保障?得魉棺鳛槿蛐缘牟裼桶l(fā)動機企業(yè),客戶遍布世界各地、應(yīng)用環(huán)境也千差萬別,既有烈日炎炎的赤道非洲、又有白雪皚皚的極地,這種復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境給康明斯的產(chǎn)品提供了最好的試驗場,用戶使用反饋信息,也為康明斯改進產(chǎn)品提供了依據(jù)。

  東風(fēng)康明斯在每一款產(chǎn)品的開發(fā)中,首先都會經(jīng)過長期和大量的性能試驗,以把產(chǎn)品存在的缺陷和可能潛伏的隱患充分徹底地加以暴露,然后再通過一次次的改進,直至各種新老問題不再出現(xiàn),產(chǎn)品全面達到設(shè)計目標(biāo)。此后東風(fēng)康明斯對產(chǎn)品在進行樣機裝配后的全面適應(yīng)性試驗和標(biāo)定工作,是研發(fā)中確保可靠性的又一重保障?ㄜ嚭涂蛙嚺c轎車不同,它的應(yīng)用環(huán)境更復(fù)雜,靜態(tài)的技術(shù)指標(biāo)往往只是一個方面,對樣機裝車后在高熱高濕、高寒、高原地區(qū)的性能和使用情況的測試,它的表現(xiàn)在上述狀態(tài)上是否都能達到最佳狀態(tài),這才是真正判斷它是否可以交付客戶的最終依據(jù)。今年上半年,東風(fēng)康明斯配裝在重型卡車上的ISLe發(fā)動機就通過了極地高寒地區(qū)和高熱高濕地區(qū)的性能測試。

  隨著我國交通基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,高速路網(wǎng)的密集,信息技術(shù)的普及,物流行業(yè)也越來越專業(yè)化、精細化:把貨物和人員從A地運送到B地,其中在途運輸、接駁、分檢的每個環(huán)節(jié)都要求做到精準(zhǔn)可靠、任何一個環(huán)節(jié)的失誤,都會導(dǎo)致整個物流鏈條的中斷,造成經(jīng)濟損失。東風(fēng)康明斯一直以來對"可靠性"的追求,從根本上符合了現(xiàn)代物流運輸業(yè)的發(fā)展的趨勢。十多年來,很多用戶都親切地把東風(fēng)康明斯發(fā)動機稱為康機,甚至以整車的部件來指代整車,把管裝配康明斯發(fā)動機的8噸、5噸平頭柴油車稱為"康八"、"康五"。青藏高原上的康機,也將繼續(xù)陪伴藏民走向小康道路。

 
 
 
 
 
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