5月的一個(gè)上午，沈陽(yáng)的陳女士帶著兩位朋友來(lái)到中國(guó)重汽商用車公司經(jīng)銷單位。經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品簡(jiǎn)單的了解后，來(lái)者馬上談定價(jià)格，訂購(gòu)了兩臺(tái)金王子自卸車。他們從進(jìn)門到簽合同交訂金，只有短短二十分鐘的時(shí)間，如此干脆利索的過(guò)程讓銷售人員感到十分詫異。在接下來(lái)的詢問(wèn)中才得知，原來(lái)陳女士是中國(guó)重汽的老用戶，對(duì)金王子產(chǎn)品“情有獨(dú)鐘”而且早已經(jīng)做通了兩位朋友的工作。陳女士說(shuō)：“我們掙錢都不容易，買車這樣的投資更應(yīng)該慎重，不光要看產(chǎn)品，還得看服務(wù)，好的產(chǎn)品質(zhì)量讓人放心，好的服務(wù)讓人踏實(shí)！重汽產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有啥說(shuō)的，重汽的服務(wù)也真是到家了，讓咱信服！”陳女士對(duì)重汽的“親人”服務(wù)深有體會(huì)，她提起了一段往事……
2006年1月，沈陽(yáng)陳女士的一臺(tái)金王子自卸車在施工過(guò)程中傳動(dòng)軸發(fā)生故障，車輛在距沈陽(yáng)市區(qū)約100公里處被迫停駛。當(dāng)時(shí)天氣惡劣，下起了大雪，氣溫在零下二十五度左右。面對(duì)眼前的情況，陳女士和司機(jī)師傅心急如焚，他們撥打了“親人”服務(wù)求助電話。沈陽(yáng)分公司服務(wù)經(jīng)理王棟得知此事后，迅速反應(yīng)。在弄清出事地點(diǎn)和大致的故障情況后，他積極協(xié)調(diào)沈陽(yáng)的服務(wù)站，派出了服務(wù)人員和車輛。為了盡快解決問(wèn)題，不給用戶造成重大損失，服務(wù)人員冒雪驅(qū)車前往，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的行駛，終于到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢修，發(fā)現(xiàn)需要更換傳動(dòng)軸。當(dāng)時(shí)，陳女士請(qǐng)服務(wù)人員休息一會(huì)兒再維修,服務(wù)人員謝絕了她的好意，在惡劣的天氣中連續(xù)搶修了兩個(gè)多小時(shí)，終于使車輛恢復(fù)了正常。望著凍得瑟瑟發(fā)抖的服務(wù)人員，陳女士非常感動(dòng)，說(shuō)什么要也請(qǐng)大家吃飯。服務(wù)人員再一次謝絕了她的心意，并對(duì)她說(shuō)：給用戶及時(shí)解決問(wèn)題是我們的責(zé)任。在車輛使用過(guò)程中，有什么問(wèn)題可立即給我們打電話，我們隨時(shí)為您提供及時(shí)的服務(wù)。
一次平常的外出維修竟給陳女士留下了深刻的印象,還促成了后來(lái)新的定單。
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中國(guó)卡車網(wǎng)在線新聞組 張慶鑫