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5月18日，在風(fēng)景如畫(huà)的杭州，在西博會(huì)國(guó)際車展開(kāi)幕式上，江淮瑞風(fēng)宣布全面啟動(dòng)“瑞風(fēng)一家親”服務(wù)品牌。這是繼4月份瑞風(fēng)推出“榮譽(yù)共享，萬(wàn)眾試駕”為期三個(gè)月的大型活動(dòng)之后的再次“亮劍”。
對(duì)于瑞風(fēng)而言，此次服務(wù)品牌的正式啟動(dòng)，不僅是提升瑞風(fēng)本身的品牌價(jià)值和品牌形象的塑造，同時(shí)又是將售后服務(wù)從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”的理念上的轉(zhuǎn)變。服務(wù)品牌的推出，將帶給用戶全方位的、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，讓瑞風(fēng)的整體服務(wù)水平邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，讓服務(wù)體系進(jìn)一步的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。同時(shí)也讓“一家親”成為JAC品牌價(jià)值的代名詞，其影響將更為廣泛和深遠(yuǎn)。
瑞風(fēng)服務(wù)品牌的推出，不是空談服務(wù)概念，要切實(shí)做到服務(wù)全面的升級(jí)必須有一套有效的制度。所以，在作為第一階段的兩個(gè)月間，瑞風(fēng)先建立15家
“一家親”服務(wù)體驗(yàn)中心，然后將這些經(jīng)驗(yàn)推廣到各個(gè)4S店和專營(yíng)店。在全面導(dǎo)入“3-4-5”品牌要素（即三重關(guān)愛(ài)、五個(gè)體驗(yàn)、四項(xiàng)保障）以及“瑞風(fēng)一家親”的服務(wù)品牌理念后，在原有基礎(chǔ)上充實(shí)、完善“終身免費(fèi)健診服務(wù)活動(dòng)”，使之日�；⒁�(guī)范化、系統(tǒng)化，真正做到想用戶之所想、急用戶之所急。
作為國(guó)內(nèi)汽車行首次提出“一家親”服務(wù)體驗(yàn)中心的概念的瑞風(fēng)服務(wù)品牌，還提供終身免費(fèi)健診服務(wù)和特色的服務(wù)技能大賽，讓“一家親”的概念延續(xù)到每一位客戶與服務(wù)者上。體驗(yàn)中心賦予服務(wù)一個(gè)實(shí)體化的形式，更加貼近客戶的心理需求。而終身免費(fèi)活動(dòng)則將服務(wù)提升到人和車的關(guān)愛(ài)上。
商務(wù)用車的客戶不僅需要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，而且更需要過(guò)硬的服務(wù)，才能使用戶真正買的安心、用的放心�！叭痫L(fēng)一家親”服務(wù)品牌的推出，正是看到了用戶的真實(shí)需要。所以，在瑞風(fēng)那長(zhǎng)長(zhǎng)的榮譽(yù)榜上，我們經(jīng)�？梢钥吹竭@樣傲人的成績(jī)——2005年
MPV行業(yè)銷量冠軍、連續(xù)3屆取得了 “年度MPV大獎(jiǎng)”，近日更是再次成為第四屆APEC會(huì)議用車。同時(shí)瑞風(fēng)商務(wù)車也成為國(guó)內(nèi)各級(jí)政府采購(gòu)的重點(diǎn)車型之一，國(guó)家海關(guān)總暑、中國(guó)人民解放軍總裝備部、全國(guó)各地的稅務(wù)、郵政、藥監(jiān)等行政機(jī)關(guān)相繼成為瑞風(fēng)商務(wù)車服務(wù)的大宗客戶。有關(guān)專家分析，江淮瑞風(fēng)之所以取得“第一銷量、第一品牌”的榮譽(yù)，關(guān)鍵就在于瑞風(fēng)總是不斷滿足消費(fèi)者的需求。
今年，作為MPV行業(yè)“龍頭老大”的江淮瑞風(fēng)在今年前4個(gè)月創(chuàng)造了MPV銷售歷史上的多項(xiàng)記錄，繼續(xù)成為MPV銷售冠軍，同時(shí)3月份瑞風(fēng)銷量首次突破4000輛，這是業(yè)內(nèi)MPV廠家月度銷量的最高記錄，這足以表明中國(guó)車市中最“年輕”的細(xì)分市場(chǎng)——MPV活力迸發(fā)，開(kāi)始步入了成熟發(fā)展的黃金時(shí)代。
現(xiàn)代化的大規(guī)模生產(chǎn)使瑞風(fēng)商務(wù)車在保證品質(zhì)的前提下成功實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)作；而嚴(yán)格的品質(zhì)保障、用戶的信賴和認(rèn)可是瑞風(fēng)“高性價(jià)比”的基礎(chǔ)；依據(jù)市場(chǎng)需求不斷推出新產(chǎn)品，使產(chǎn)品線不斷延伸，也使瑞風(fēng)產(chǎn)品覆蓋面越來(lái)越廣；服務(wù)水平的不斷完善，遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，包括了100家4S店和200家2S店，為客戶提供有力的保障。
雄踞榜首而堅(jiān)持客戶至上，是瑞風(fēng)成功的不二法寶。
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