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日前，一汽集團(tuán)貿(mào)易總公司在對(duì)解放卡車(chē)服務(wù)站統(tǒng)一形象的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)《解放卡車(chē)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化管理流程》，構(gòu)建“從客戶角度出發(fā)的”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，以保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和服務(wù)運(yùn)作的高效。
在解放卡車(chē)的服務(wù)站內(nèi)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)，為用戶提供規(guī)范化的服務(wù)，有利于提升解放“感動(dòng)服務(wù)”的品牌形象，提高解放服務(wù)體系的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，也能促使全體員工為提高客戶滿意度而努力，建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系。一汽解放把《解放卡車(chē)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化管理流程》作為新建服務(wù)站的必修培訓(xùn)科目，有效提升新成員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)。要求服務(wù)站在推選標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中，避免形式主義，制定每個(gè)崗位的職責(zé)范圍、具體流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，將與用戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)均納入到流程控制范疇內(nèi)，結(jié)合客戶的意見(jiàn)反饋，評(píng)估服務(wù)水平波動(dòng)的原因并持續(xù)改善。
一汽集團(tuán)貿(mào)易總公司根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)估指導(dǎo)手冊(cè)》對(duì)服務(wù)站的具體工作進(jìn)行指導(dǎo)，督促服務(wù)站積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，并將考核結(jié)果納入網(wǎng)員單位年終評(píng)價(jià)體系。 | 
中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 
