近日，由廣州市沃豪商用車(chē)有限公司和東方石油公司合作投資興建的沃爾沃卡車(chē)韶關(guān)服務(wù)站開(kāi)業(yè)。這是繼沃爾沃卡車(chē)全國(guó)布網(wǎng)4S店后的又新舉措，表明沃爾沃卡車(chē)在全國(guó)各地的服務(wù)站已經(jīng)向更周密、更深入的網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。如果說(shuō)沃爾沃卡車(chē)4S店是護(hù)衛(wèi)沃卡貴族用戶(hù)的航空母艦，那么諸如韶關(guān)服務(wù)站之類(lèi)的便捷店則是護(hù)衛(wèi)沃卡貴族用戶(hù)的沖鋒舟，不同的服務(wù)形式，相同的服務(wù)質(zhì)量。韶關(guān)服務(wù)站的設(shè)立再次昭示了沃爾沃卡車(chē)在華做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)的決心和勇氣。
忠誠(chéng)用戶(hù)日益增多 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)越設(shè)越細(xì)
秉承沃爾沃卡車(chē)“便捷服務(wù)、快速到達(dá)”的開(kāi)店選址理念，沃爾沃卡車(chē)韶關(guān)服務(wù)站的地理位置優(yōu)勢(shì)明顯：服務(wù)站設(shè)在韶關(guān)曲江區(qū)京珠高速韶關(guān)南出口旁邊一公里處的曲江環(huán)城路旁，韶關(guān)服務(wù)站占地面積1500平方米，有四個(gè)大車(chē)維修工位，專(zhuān)用工具配置齊全、零配件庫(kù)存充足。與沃爾沃卡車(chē)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的4S店一樣，在韶關(guān)服務(wù)站及其周邊地區(qū)，沃爾沃卡車(chē)用戶(hù)也可以享受快速、便捷、高質(zhì)量的服務(wù)。
韶關(guān)既是我國(guó)南部沿海地區(qū)與內(nèi)陸的重要交通樞紐，同時(shí)也是重要的物流集散地。韶關(guān)境內(nèi)鐵路、公路、水運(yùn)齊全：京珠高速公路、京廣鐵路、105國(guó)道、106國(guó)道、107國(guó)道縱貫?zāi)媳保?23國(guó)道橫穿東西，各類(lèi)等級(jí)公路緊密相連，構(gòu)成了方便快捷的公路網(wǎng)絡(luò)。韶關(guān)鐵路運(yùn)輸也很發(fā)達(dá)，韶關(guān)火車(chē)站是京廣鐵路的一等站，每天從韶關(guān)始發(fā)或�？可仃P(guān)的客貨列車(chē)多達(dá)200多趟。武(漢)廣(州)客運(yùn)鐵路專(zhuān)線將于2008年全線通車(chē)，屆時(shí)由韶關(guān)至廣州僅需40多分鐘。規(guī)劃中的龍(巖)贛(州)鐵路、韶(關(guān))贛(州)高速公路都貫穿韶關(guān)市區(qū)或通過(guò)部分市縣。目前，韶關(guān)已開(kāi)通了水運(yùn)二類(lèi)口岸，集裝箱貨輪可在24小時(shí)內(nèi)直達(dá)香港、澳門(mén)，隨著廣東大范圍的改造、提升內(nèi)河航運(yùn)，韶關(guān)的水運(yùn)能力顯著增強(qiáng)。憑借便利交通設(shè)施，韶關(guān)形成了以公路運(yùn)輸為紐帶、水陸空聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)射型的物流格局。
韶關(guān)新型聯(lián)網(wǎng)物流模式的形成帶動(dòng)了該地區(qū)物流業(yè)對(duì)卡車(chē)的需求。沃爾沃卡車(chē)進(jìn)軍中國(guó)的登錄點(diǎn)恰好在廣州，經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)拓與實(shí)踐，沃爾沃卡車(chē)已與廣東地區(qū)的用戶(hù)結(jié)下了不解之緣。沃爾沃卡車(chē)在廣東地區(qū)的客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度與信賴(lài)度已是根深蒂固。
物流需求林林總總 解決方案一步到位
和中國(guó)其它地區(qū)的物流業(yè)不同的是，珠江三角洲的物流業(yè)具有內(nèi)聯(lián)外接的發(fā)射型的特點(diǎn)。從香港、澳門(mén)等地區(qū)和國(guó)家入境的集裝箱貨輪多數(shù)經(jīng)由廣東地區(qū)各碼頭轉(zhuǎn)運(yùn)到中國(guó)大陸地區(qū)。韶關(guān)是廣州境內(nèi)經(jīng)貿(mào)、物流較為發(fā)達(dá)地區(qū)，通過(guò)韶關(guān)入境、中轉(zhuǎn)、出口的貨物不僅量大，而且品種繁多，鋼鐵、石油、煤炭、化工、輕工業(yè)、醫(yī)療、日雜等林林總總的商品頻繁出入境對(duì)卡車(chē)分運(yùn)提出了種種要求。
一直致力于物流行業(yè)探索的沃爾沃卡車(chē)，已形成了其完善的物流解決方案并且將之不斷升級(jí)、擴(kuò)容，打造成“全金程全面解決方案”的品牌服務(wù)。沃爾沃卡車(chē)所提供的全金程全面解決方案不僅僅是個(gè)概念，它有許多豐富的內(nèi)容。針對(duì)煙草、煤炭、鋼材、化學(xué)品運(yùn)輸?shù)炔煌袠I(yè)，“全金程”物流解決方案有著不同的運(yùn)營(yíng)模式和成本核算方式。經(jīng)過(guò)各種測(cè)算和實(shí)例驗(yàn)證，沃爾沃總結(jié)出了物流行業(yè)的客戶(hù)價(jià)值公式：
客戶(hù)價(jià)值＝完好率×噸位×速度×單位收費(fèi)-耗費(fèi)-折舊
公式中的“完好率”是指一年365天，卡車(chē)不受維修、換油等影響，一共可以運(yùn)行多少天。在歐洲、美國(guó)對(duì)卡車(chē)完好率要求在95%以上(346天)，國(guó)產(chǎn)品牌卡車(chē)用戶(hù)對(duì)“完好率”的期望值為70%左右。司機(jī)認(rèn)為，卡車(chē)能跑就跑，不能跑就歇工修理。沃爾沃卻對(duì)卡車(chē)的“完好率”有著嚴(yán)格的要求，沃爾沃認(rèn)為，“卡車(chē)不是車(chē)而是賺錢(qián)的工具”�；谶@一理念，沃爾沃“全金程”物流解決方案中始終把24小時(shí)“全動(dòng)感”售后服務(wù)作為不可或缺部分。
把卡車(chē)視為賺錢(qián)的機(jī)器，讓賺錢(qián)的機(jī)器不停地有效運(yùn)轉(zhuǎn)，這是沃爾沃物流方案確�？蛻�(hù)盈利的動(dòng)力所在，這也是沃爾沃卡車(chē)能夠隨需應(yīng)變，滿(mǎn)足廣州、韶關(guān)及其周邊地區(qū)各行各業(yè)物流需求的精髓所在。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有極限 全動(dòng)感譜寫(xiě)行業(yè)新曲
借助珠江三角洲經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈的輻射功能，沃爾沃卡車(chē)廣東地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商將把沃爾沃卡車(chē)公司“全動(dòng)感”服務(wù)以及“八全”品牌核心功能即“全覆蓋、全天候、全速度、全配件、全質(zhì)量、全保鮮、全心意、全貴族”源源不斷地傳遞到廣東及其周邊地區(qū)的沃爾沃卡車(chē)用戶(hù)身邊。不僅廣東、韶關(guān)等地區(qū)的沃爾沃卡車(chē)用戶(hù)可以就近享受到沃爾沃卡公司提供的便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，而且京珠高速公路、京廣鐵路、105國(guó)道、106國(guó)道、107國(guó)道、323國(guó)道等相連交通網(wǎng)絡(luò)上的沃爾沃卡車(chē)用戶(hù)在運(yùn)行路途中，一旦需要幫助都可以撥打24小時(shí)“全動(dòng)感服務(wù)熱線”，更快、更近地得到沃爾沃“全動(dòng)感”應(yīng)急服務(wù)車(chē)開(kāi)到身邊的便利服務(wù)。
與其他沃爾沃卡車(chē)4S店服務(wù)功能一樣，韶關(guān)服務(wù)站不僅能為沃爾沃卡車(chē)用戶(hù)提供第一時(shí)間內(nèi)的應(yīng)急幫助，而且還能有效地執(zhí)行沃爾沃卡車(chē)高完好率、高出勤率的保障機(jī)制。沃爾沃全球同步要求的“完好率”已經(jīng)達(dá)到95%以上，并且還在不斷刷新、不斷超越。如此高標(biāo)準(zhǔn)的“完好率”全憑其強(qiáng)有力的售后服務(wù)體系。
沃爾沃卡車(chē)廣州地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商表示，韶關(guān)服務(wù)站是根據(jù)當(dāng)?shù)匚譅栁挚ㄜ?chē)的保有量及輻射范圍內(nèi)卡車(chē)的維修服務(wù)特點(diǎn)而設(shè)，是為沃爾沃卡車(chē)的貴族客戶(hù)節(jié)約成本、大大提高服務(wù)效率為出發(fā)點(diǎn)來(lái)合理規(guī)劃的。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，待該地區(qū)客戶(hù)的保有量達(dá)到沃爾沃卡車(chē)關(guān)于四位一體銷(xiāo)售維修服務(wù)中心的要求時(shí)，沃爾沃卡車(chē)廣州地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商將擴(kuò)大投資，建設(shè)四位一體的銷(xiāo)售維修服務(wù)中心，讓沃卡貴族服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有間隙。
|
