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產品是前提，服務是基礎，技能是保障。
“賽場上，選手拼的是技術和本領，賽場外，憑借的是過硬的服務技能和全面的服務解決方案。”10月18日，在2006東風商用車服務技能比武大賽全國總決賽（康明斯發(fā)動機專項）上，東風汽車有限公司副總裁、東風商用車公司總經理童東城表示，舉辦服務技能比武大賽，目的就是要進一步提高服務網絡的整體維修技能和維修水平，同時，確保為廣大東風客戶提供快速、準確、及時的維修保障。
在童東城看來，賣車不如賣服務�！敖鼉赡陙�，我們把提高服務質量作為銷售工作的重點，實施滿意工程，大膽創(chuàng)新，全身心地為用戶服務，提高了用戶對東風的滿意度�！蓖瘱|城告訴記者，自2004年起，一年一度的東風商用車服務技能比武大賽已成為傳播東風企業(yè)文化、推廣東風新技術、提高網絡服務技能的戰(zhàn)略陣地。該項賽事的舉行，直接促進了全網絡服務技能水平的提升，加強了東風公司與各網絡成員之間的協(xié)作，為全面推進“東風陽光服務”工程，提升客戶滿意度提供強有力的保障。
據悉，今年大賽的主題是發(fā)動機維修。眾所周知，發(fā)動機是汽車的心臟，其工作性能的好壞將直接關系到汽車的使用性能，同時也直接影響著汽車的排放水平。作為全國最大的商用汽車制造企業(yè)之一，東風商用車公司在發(fā)動機方面下了很大功夫，其配裝的系列發(fā)動機，不僅動力強勁，而且性能優(yōu)越，受到廣大東風客戶的青睞。
東風商用車市場銷售總部部長顧建民告訴記者，東風新一代發(fā)動機dCi11，是東風在消化吸收雷諾技術基礎上針對中國市場和客戶進行二次開發(fā)、具有自主知識產權的一款大功率節(jié)能型發(fā)動機，最低比油耗為190g／kwh，創(chuàng)造了國內最低的紀錄。
據悉，東風商用車在中型卡車和準重型卡車市場分別占到了22.2％和37％的市場份額，但是重型（大于280馬力）卡車相對比較薄弱，因此今年5月18日，東風商用車經過三年的磨煉之后，終于在這一天推出了新一代戰(zhàn)略性重卡產品——東風天龍。這一產品系列的推出，彌補了多年來東風商用車在重型卡車領域的不足，為東風商用車在未來幾年實現“中國第一，世界第三”的目標奠定了基礎。
顧建民介紹說，此次推出的天龍系列產品覆蓋了3個類別、11個系列、51個車型，動力覆蓋260~420ps，并采用了全新的關鍵總成，價格區(qū)間在20萬~40萬元之間。東風天龍的投放，標志著東風商用車駛入一個具有里程碑意義的、全新的重卡時代。
“商用車本身是一種生產資料”，作為國內重卡市場的領航者，童東城的目標是：用產品和服務擊敗國際競爭對手，到2007年，達到東風商用車“中國第一，全球第三”的發(fā)展目標，實現生產商用車32萬輛，銷售收入338億元，真正實現在重卡市場的領先地位。
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中國卡車網在線新聞組 黃少華