歐曼對(duì)商品車(chē)質(zhì)量檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，把零瑕疵的產(chǎn)品交付給用戶，同時(shí)認(rèn)真研究用戶需求，把最適合工況的產(chǎn)品推薦給用戶;
給用戶講解車(chē)輛的配置特點(diǎn)和性能以及維護(hù)保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，幫助用戶更好的使用歐曼卡車(chē)，降低故障，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，并節(jié)約成本;
歐曼在全國(guó)建設(shè)覆蓋到縣和礦區(qū)的1300家功能健全的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，終身給用戶提供規(guī)范、經(jīng)濟(jì)的一站式服務(wù);
給用戶提供行業(yè)內(nèi)最長(zhǎng)的整車(chē)保用期限和最長(zhǎng)久配件保用期限;
終身提供專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)，一般故障24小時(shí)內(nèi)排除，疑難故障48小時(shí)內(nèi)解決，特殊故障72小時(shí)內(nèi)解決，且經(jīng)久耐用;
終身準(zhǔn)確提供標(biāo)識(shí)清晰經(jīng)濟(jì)耐用的原廠配件，東部區(qū)域24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)到位，中部區(qū)域48小時(shí)內(nèi)供應(yīng)到位，西部區(qū)域72小時(shí)內(nèi)供應(yīng)到位;
建立呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)咨旬平臺(tái)，對(duì)用戶在使用車(chē)輛過(guò)程中的疑問(wèn)和發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行解答，指導(dǎo)用戶正確使用車(chē)輛，減少故障，提高效率，降低成本;
終身無(wú)條件提供24小時(shí)職守服務(wù)，東部區(qū)域1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，偏遠(yuǎn)區(qū)域4小時(shí)內(nèi)到達(dá);
用戶只需一個(gè)電話，處理全過(guò)程由我們負(fù)責(zé)，在24小時(shí)內(nèi)給用戶滿意的答復(fù);
向保修期外用戶提供免工時(shí)費(fèi)的維修服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)配件8折優(yōu)惠，轄區(qū)內(nèi)免費(fèi)拖車(chē)。保修期外服務(wù)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)、操作規(guī)范、實(shí)用經(jīng)濟(jì)、價(jià)格透明。向用戶提供整車(chē)精整、功能恢復(fù)、二手車(chē)置換和保險(xiǎn)理賠等全面的人車(chē)關(guān)懷超值服務(wù)，通過(guò)對(duì)人與車(chē)的超值關(guān)懷，使用戶用的舒心，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛價(jià)值最大化;
“標(biāo)準(zhǔn)化”將成為今后歐曼品牌提高服務(wù)質(zhì)量的“加速器”。歐曼將運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的原則和方法開(kāi)展對(duì)用戶的有效服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化，從而以更高的服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)用戶滿意。此次歐曼在國(guó)內(nèi)首次推出的“5T”新標(biāo)準(zhǔn)，完全參照世界重卡售后服務(wù)的制高點(diǎn)--歐洲重卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，歐曼“終身服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)最大化考慮用戶的現(xiàn)實(shí)需求。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦表示，福田歐曼在重卡行業(yè)率先推出終身服務(wù)，在打造服務(wù)品牌的同時(shí)，更為消費(fèi)者提供了服務(wù)價(jià)值的增值，在售后服務(wù)中，消費(fèi)者的權(quán)益得到了有力的保障，新標(biāo)準(zhǔn)即是歐曼的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，也是用戶維權(quán)的一種標(biāo)準(zhǔn)，為商用車(chē)企業(yè)做出良好示范。歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的推出，是廣大歐曼用戶新年的一份大禮，將推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，全面維護(hù)了整個(gè)重卡行業(yè)所有消費(fèi)者。.
中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張小虞評(píng)價(jià)說(shuō)，歐曼推行的“5T”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，將全面提升歐曼的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是汽車(chē)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著汽車(chē)保有量的增加，汽車(chē)后市場(chǎng)的蛋糕越來(lái)越大。歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的推出，將重卡品牌間的競(jìng)爭(zhēng)從低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面提升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的良性軌道。歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)也是重卡行業(yè)第一個(gè)世界級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平。.
中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)戴定一表示，歐曼推出以“5T服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為內(nèi)涵的歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)重卡行業(yè)的第一世界級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，首次提出將重卡服務(wù)從三包服務(wù)延伸到終身服務(wù)，從而有效地降低了物流行業(yè)的維修成本，提高了物流行業(yè)的效率，對(duì)國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)以及物流行業(yè)的發(fā)展都具有劃時(shí)代的意義。物流行業(yè)大客戶都比較重視服務(wù)，歐曼服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)將助推物流行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。.
依托福田汽車(chē)強(qiáng)大的質(zhì)量管理體系，先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)手段，將質(zhì)量控
制延伸到供應(yīng)商，確保所有配件100%合格；原廠裝車(chē)件來(lái)源于福田歐曼全球黃金供應(yīng)鏈及其分供方，品質(zhì)可靠，采用先進(jìn)的防偽識(shí)別設(shè)計(jì)；采用專(zhuān)業(yè)包裝和物流配送，確保運(yùn)輸過(guò)程無(wú)損壞.
全國(guó)超過(guò)300，000,000元的配件儲(chǔ)備，配件充足；覆蓋全國(guó)的300家代理庫(kù)，配送半徑為50-100公里，保障配件供應(yīng)及時(shí)；依托福田汽車(chē)強(qiáng)大的物流能力，先進(jìn)的物流管理方式，配送運(yùn)輸效率高；配件訂單采用信息化管理，儲(chǔ)備訂單實(shí)行周度配送，更準(zhǔn)確、更快捷.
年均銷(xiāo)量超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，配件市場(chǎng)規(guī)模大，批量采購(gòu)成本更低，性價(jià)比最高；依托福田汽車(chē)全球采購(gòu)體系和制造體系，減少中間環(huán)節(jié)，質(zhì)量高，成本低；免費(fèi)組織配件代理商進(jìn)行配件管理培訓(xùn)，提高配件經(jīng)營(yíng)管理能力；世界領(lǐng)先的7日配送制，減少代理商庫(kù)存壓力.
