在東風汽車股份有限公司（以下簡稱：東風股份）售后服務的舞臺上，黨飛用17年的堅守與付出，詮釋著管理的力量，帶領西安華誠服務站打造出有溫度、有速度、有力量的服務體系。

以情暖心，服務有溫度

2008年，大學畢業(yè)的黨飛選擇成為一名“東風人”。

初入行業(yè)的他，白天跟各部門溝通協(xié)調，深入了解服務流程；晚上則鉆研管理書籍，不斷豐富自己的知識儲備。他深知，服務不僅是業(yè)務流程，更是心與心的交流。在多年的磨礪中，黨飛逐漸成長為管理能手。

有一次，一位老客戶因車輛故障被困在外地，心急如焚。黨飛得知后，一邊安撫客戶情緒，一邊迅速協(xié)調當?shù)睾献骶S修廠，安排技術人員上門檢修。維修完成后，他還持續(xù)跟進，確?？蛻繇樌党獭Ｕ沁@種將客戶需求放在首位的理念，讓每一位來到西安華誠服務站的客戶，都能感受到家一般的溫暖。

優(yōu)化流程，響應有速度

在黨飛的管理策略里，效率是服務的生命線。

他深入研究服務流程，不斷優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。通過建立客戶信息快速查詢系統(tǒng)，確保服務站能在客戶來電的第一時間獲取車輛維修保養(yǎng)記錄，迅速制定維修方案。同時，他還優(yōu)化了配件管理流程，確保常用配件庫存充足，減少維修等待時間。

遇到緊急救援任務，無論是炎炎酷暑，還是寒冬臘月；無論是凌晨還是傍晚，服務站的應急小組能在最短的時間內響應出發(fā)，以最快的速度、最專業(yè)的的技術為客戶解決問題，真正做到讓客戶安心、放心。

凝聚團隊，發(fā)展有力量

黨飛視團隊為服務站發(fā)展的核心驅動力，始終致力于打造一支業(yè)務精湛、團結奮進的卓越團隊。

他定期組織內部培訓，邀請行業(yè)專家分享前沿技術、先進管理理念和客戶服務技巧，拓寬員工的知識視野，提升專業(yè)素養(yǎng)，也在日常工作中鼓勵員工分享工作經(jīng)驗與心得，倡導不同觀點的交流碰撞。

當面對復雜的維修難題和高強度的工作任務時，西安華誠的員工們總是相互支持、緊密協(xié)作。技術人員憑借扎實的專業(yè)知識深入排查故障，服務人員則及時與客戶溝通，反饋維修進度，安撫客戶情緒。大家心往一處想，勁往一處使，形成了強大的團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

西安華誠服務站的“華”字取自“中華兒女”，“誠”寓意誠實守信，以誠為本。黨飛帶領著團隊，17年來不忘初心，他們將“華誠”二字的寓意融入到了每一次服務中，以有溫度、有速度、有力量的服務贏得了客戶的信賴與贊譽，也榮獲東風股份2024年度客戶滿意優(yōu)勝獎。

黨飛相信，西安華誠將在服務之路上繼續(xù)砥礪前行，不斷突破自我，為東風股份的售后服務事業(yè)添磚加瓦，讓華誠服務的光芒照亮每一位客戶的出行之路。