為了掌握更多、更全面、更具深度的專業(yè)知識溝通和了解服務(wù)技術(shù)發(fā)展幫助客戶快速、有效地解決問題，近日，“2024年康明斯服務(wù)商技術(shù)專家年中會議暨金牌講師選拔-講課技巧挑戰(zhàn)賽”成功召開。來自康明斯各地的服務(wù)商專家與康明斯服務(wù)團隊匯聚一堂總結(jié)服務(wù)工作、探討服務(wù)經(jīng)驗 、交流服務(wù)理念為更好地服務(wù)用戶做足準備。

技術(shù)交流促提升

年中會對康明斯服務(wù)體系，行業(yè)領(lǐng)先的診斷、服務(wù)工具進行介紹，并介紹了康明斯最新的滿足燃油四階段油耗標準的產(chǎn)品以及氫燃料產(chǎn)品。助力服務(wù)商更好地了解康明斯產(chǎn)品和服務(wù)，有效利用好服務(wù)工具，為用戶提供滿意、高效的服務(wù)。

同時進行后處理典型案例分享、技術(shù)支持請求報告（TSR）撰寫培訓以及能力提升培訓，以實際案例分析幫助服務(wù)技師學習解決復雜問題的有效方法，提高技師的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

多元探討謀良策

在對后市場服務(wù)競爭力和服務(wù)準備落地的充分探討中，服務(wù)商專家們針對各項服務(wù)提供了多元化意見和建議，幫助康明斯進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保用戶體驗提升。

此外，現(xiàn)場服務(wù)商專家還對“e路康明斯”APP的功能和在實際運用中的表現(xiàn)大加稱贊，不僅簡化服務(wù)請求過程，優(yōu)化診斷過程和精度，用戶還可實時跟蹤維修進度，極大提升服務(wù)透明度，幫助用戶快速解決問題，減少等待時間。

服務(wù)PK展實力

服務(wù)商專家與康明斯現(xiàn)場服務(wù)工程專家團隊（DFSE）、康明斯技術(shù)培訓團隊老師們展開了一場金牌講師選拔挑戰(zhàn)賽，挑戰(zhàn)賽分為專業(yè)組和非專業(yè)組：

非專業(yè)組由服務(wù)商的技術(shù)專家和DFSE成員組成。盡管并非專職講師，但他們憑借豐富的現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗和卓越的應變能力，展現(xiàn)了深厚的專業(yè)素養(yǎng)。

專業(yè)組由擁有康明斯教師資質(zhì)的培訓老師們組成。這些資深講師以其深厚的理論功底、專業(yè)的授課技巧以及出色的課堂管理能力，充分展示了高水平的教學風采。

通過比賽，服務(wù)專家們溝通技巧和服務(wù)理念進一步增強，可有效提升專業(yè)能力、提高服務(wù)質(zhì)量、增強產(chǎn)品信心、改善用戶體驗，為用戶創(chuàng)造更大價值。