在市場存量競爭時代，產(chǎn)品的同質化越來越高，相應的市場競爭自然也越來越激烈。在如此市場環(huán)境下，現(xiàn)代商用車將走什么樣的道路呢？

也許我們可以從3月18日現(xiàn)代商用車舉行的品牌日來尋找答案。

增設客戶關懷部 不斷推出多個服務政策

在今年的318品牌日上，現(xiàn)代商用車通過賦能新價值，聚焦心服務，創(chuàng)造新體驗，在為中國用戶提供品質、安全、舒適的高性能卡車產(chǎn)品，保障車輛出勤率和高效性的同時，也通過無微不至的客戶關懷，消除長途運輸用車痛點，幫助用戶專注于業(yè)務開拓，無需憂心車輛狀態(tài)。

仔細觀察不難發(fā)現(xiàn)，獨資后的現(xiàn)代商用車并沒有“冒進”，反而是沉下心來開始思考如何為用戶提供價值。

什么才算是提供價值呢？

“我們今年的品牌日更加注重的是減輕客戶的負擔和增加客戶的收益，明年我們的品牌日可能會集中在如何確?？蛻舻陌踩徒】怠?rdquo;正如現(xiàn)代商用車總經(jīng)理崔錫球所言，如何更好的為用戶提供有價值的關懷將是企業(yè)倡導的發(fā)展宗旨。

如果說獨資后現(xiàn)代商用車最大的變化，那一定是新增了客戶關懷部。顧名思義，新增的這個部門聚焦的是客戶關懷，如何為客戶提供關懷呢？獨資后的三年時間里，現(xiàn)代商用車可謂是動作不斷。

從服務APP發(fā)布到創(chuàng)虎回家活動，從客戶關懷2.0戰(zhàn)略再到心服務，現(xiàn)代商用車一步一個腳印，從線上到線下，從服務范圍到服務模式，一直在不斷的進行升級和更新，涵蓋選車、購車、用車、保養(yǎng)、維修、二手車、換、復購等全生命周期，幫助客戶實現(xiàn)降本增效，為用戶帶來了更放心、安心、貼心的服務。

提供有價值的關懷 讓客戶真正受益

相較于傳統(tǒng)的客戶服務，現(xiàn)代商用車更注重“主動性”。據(jù)現(xiàn)代商用車關懷部部長王天玥介紹，客戶關懷2.0戰(zhàn)略發(fā)展后，企業(yè)將服務化被動為主動，一方面通過車聯(lián)網(wǎng)遠程監(jiān)控實時了解用戶的用車狀態(tài)，并對監(jiān)測到的可能故障對用戶進行提前預警，真正實現(xiàn)以養(yǎng)代修；另一方面通過多個渠道來接收用戶的服務反饋，并通過售后滿意度調研等倒逼機制，不斷推進服務的改進、升級，為用戶提供滿意度更高的服務。

尤其值得關注的是，關注到近兩年物流行業(yè)市場競爭大、運費低等市場現(xiàn)狀，現(xiàn)代商用車在聽取用戶建議的基礎上，將國六重卡的3年50萬公里免費保養(yǎng)延長到了5年50萬公里。

“我們推出的5年50萬公里免費保養(yǎng)政策就是為了保障車輛能夠保持較高水平的運轉，從而確保用戶的收益得到保障，因此我們推出這個服務的初衷不僅僅是為了給客戶提供一個產(chǎn)品，更是給客戶一份尊重。“正如崔錫球先生所言，這個政策的推出在一定程度上減輕了客戶的負擔，讓他們能夠全身心的投入到運營當中，其收益自然也不在話下。

當然，認識新朋友，也不忘老朋友。除了國六產(chǎn)品的服務政策外，針對創(chuàng)虎國五用戶，現(xiàn)代商用車還開展了創(chuàng)虎“回家”客戶關懷行動，為客戶提供全方位專業(yè)的免費檢查、維修服務，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。此外，現(xiàn)代商用車還為大客戶定制了“送愛到家”服務，針對創(chuàng)虎、泓圖EV車型提供免費的上門檢修服務，保障車輛高效運營。

正如現(xiàn)代商用車羅煥兵所言，越是在市場寒冬之下，為客戶提供更高品質的產(chǎn)品和更高標準的服務才更加有意義?，F(xiàn)代商用車推出的一系列服務，都是經(jīng)過長時間的調研，在聆聽客戶聲音的基礎上推出，從而真正的為用戶帶來了需求滿足和價值。

有付出就有回報。正是在一系列服務政策的加持下，現(xiàn)代商用車贏得了用戶的信賴，不僅僅老用戶的忠誠度更高，新用戶的購車意愿也更強烈。

在2023年品牌日當天，現(xiàn)代商用車重卡第一家GDSI店也同步開業(yè)，這家店是一家集生產(chǎn)、銷售和客戶綜合性的服務公司。GDSI店不僅僅是現(xiàn)代的一個全球品牌化工程，更是企業(yè)各項產(chǎn)品、服務落地的載體，在增加客戶體驗感的基礎上，讓客戶真正受益。

產(chǎn)品＋服務 打造品牌價值

當然，除了服務品質之外，對于產(chǎn)品品質的追求同樣是現(xiàn)代商用車的重要方向。

“現(xiàn)代商用車在中國已經(jīng)運營了十年，所以我們也按照集團的要求嚴格的去執(zhí)行‘品質經(jīng)營’的理念。”現(xiàn)代商用車副總經(jīng)理崔京燦告訴卡車網(wǎng)記者，企業(yè)非常注重產(chǎn)品在市場上的使用品質，除了產(chǎn)品本身的高品質之外，還會提供可以保障品質的政策，讓客戶可以用得更久。

在傳統(tǒng)能源的產(chǎn)品之外，現(xiàn)代商用車也發(fā)揮集團優(yōu)勢，不斷在新能源領域布局，以此滿足中國市場的需求。據(jù)透露，除了2019年就銷售的泓圖EV之外，以泓圖EV為首，現(xiàn)代商用車也在研究盛圖EV的開發(fā)，預計在2023年下半年年末的時候計劃推出，并且盛圖氫燃料車型也在努力開發(fā)中。同時在重卡產(chǎn)品領域，現(xiàn)代商用車也計劃在2023年的下半年開發(fā)換電重卡。

無論是服務也好，產(chǎn)品也罷，其實都是現(xiàn)代商用車為用戶打造的品牌價值。

正如現(xiàn)代商用車銷售管理部部長李銀圭所言，如果說以前的品牌價值是讓品牌廣為人知的話，那么現(xiàn)在的品牌價值就是要思考如何讓品牌帶著溫度去接觸客戶，如何更加關懷客戶。而現(xiàn)代商用車就是如此，通過為用戶提供有價值的關懷，更溫暖地去接觸客戶，讓客戶得到價值和尊重。

盡管每個人心里都有一輛Dream Truck，但是相信，真正接觸現(xiàn)代商用車之后，你一定會被企業(yè)的這份真誠打動，相信，現(xiàn)代商用車這份有價值的關懷也正是你所需要的！