繼關(guān)懷2.0戰(zhàn)略及現(xiàn)代心服務(wù)政策重磅發(fā)布，現(xiàn)代商用車再度打響商用車服務(wù)升級戰(zhàn)，憑借全新現(xiàn)代心服務(wù)的【放心服務(wù)】政策+車聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化強勢助攻，為用戶帶來更具價值的服務(wù)體驗。

5年/50萬公里【放心服務(wù)】重磅煥新

針對當(dāng)前疫情不斷反復(fù)、油價持續(xù)上漲及用車養(yǎng)護(hù)成本的不斷增高，現(xiàn)代商用車基于用戶需求深刻洞察，再度升級創(chuàng)虎國六車型“放心服務(wù)”政策，將3年/50萬公里免費檢查及保養(yǎng)服務(wù)升級至5年/50萬公里，涵蓋10個項目配件保養(yǎng)及1次DPF濾芯清洗免費。這一煥新的“長期式管家服務(wù)”將更大力度地減少用戶運營期間車輛的故障率以及全生命周期的使用成本，讓用戶能夠更加專注業(yè)務(wù)發(fā)展，放心用車。

自現(xiàn)代心服務(wù)政策推出僅僅不到三個月，現(xiàn)代商用車便緊緊圍繞市場環(huán)境及用戶需求的迫切性迅速調(diào)整并升級關(guān)懷內(nèi)容。這一暖心舉措再次樹立了商用車行業(yè)“免費保養(yǎng)”的服務(wù)標(biāo)桿，同時也高度體現(xiàn)了現(xiàn)代商用車以用戶需求為中心，不斷與時俱進(jìn)，持續(xù)深化關(guān)懷2.0戰(zhàn)略的決心。

車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用優(yōu)化 主動服務(wù)高效保障

為保障用戶專注業(yè)務(wù)發(fā)展及高效運營，針對創(chuàng)虎國六產(chǎn)品，現(xiàn)代商用車還對車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)全新升級改造，依據(jù)安全可靠的大數(shù)據(jù)云服務(wù)，圍繞用戶全生命周期用車場景，針對故障預(yù)警、遠(yuǎn)程診斷、駕駛優(yōu)化輔助等功能進(jìn)行全方位分析優(yōu)化，并設(shè)立相應(yīng)關(guān)懷及運營中心參與服務(wù)跟蹤及運營優(yōu)化，通過主動服務(wù)進(jìn)一步滿足用戶對高效運營的數(shù)字化管理需求，幫助用戶降本增效。

        以故障預(yù)警為例，一旦車輛存在安全隱患，呼叫中心將即時主動告知并指導(dǎo)用戶進(jìn)行故障預(yù)先排除，同時開設(shè)綠色通道對車輛進(jìn)行故障處置服務(wù)預(yù)約，并對處理全過程實時監(jiān)控，保障故障事件100%解決。

同時，憑借遠(yuǎn)程診斷功能，車輛的體檢周報及服務(wù)保養(yǎng)建議報告將主動推送給用戶，并提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)及預(yù)約，防止因故障造成不必要的損失，讓長途用戶能夠更加專注用車，出行無憂。

在駕駛優(yōu)化輔助服務(wù)方面，現(xiàn)代商用車也為用戶提供了關(guān)懷增值服務(wù)。通過車聯(lián)網(wǎng)對用戶行車數(shù)據(jù)監(jiān)測分析及優(yōu)秀駕駛數(shù)據(jù)對比，生成專業(yè)分析建議報告，并參與用戶駕車運營，提供相應(yīng)的駕駛培訓(xùn)及運營培訓(xùn)，從而進(jìn)一步幫助用戶規(guī)范駕駛行為，助力運營優(yōu)化。

        另外，現(xiàn)代商用車400客戶服務(wù)中心及售后服務(wù)為用戶提供24小時在線服務(wù)，并通過企業(yè)反向驅(qū)動機制保障服務(wù)全流程可查詢、可追蹤。24小時內(nèi)未完成的服務(wù)項目則通過亮燈升級督促優(yōu)先解決，確保用戶有求必應(yīng)，有應(yīng)必達(dá)。

未來，基于車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)收集及分析，現(xiàn)代商用車將繼續(xù)為用戶高效運營不斷提供數(shù)據(jù)支持，同時還將根據(jù)數(shù)據(jù)及用戶反饋持續(xù)進(jìn)行針對性的技術(shù)升級及服務(wù)布局，為用戶提供更多專業(yè)化、精細(xì)化、個性化的服務(wù)，進(jìn)一步放大服務(wù)價值。

無微不至，不止于車。現(xiàn)代商用車本次服務(wù)升級不僅體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容端的優(yōu)化，更體現(xiàn)在服務(wù)形式端的創(chuàng)新。未來，現(xiàn)代商用車將始終秉承“為用戶提供有價值的服務(wù)”的關(guān)懷理念，貼近市場持續(xù)推動關(guān)懷戰(zhàn)略落地，以不斷升級的多元服務(wù)內(nèi)容，不斷煥新的創(chuàng)新服務(wù)形式，給用戶帶來更多全方位超價值的服務(wù)體驗。