義無反顧，彰顯服務(wù)的速度
2022年4月20日，一輛搭載安徽康明斯B系發(fā)動(dòng)機(jī)的江淮德沃斯中卡滿載順豐快遞在山西晉城高速路段，突發(fā)故障無法啟動(dòng)，司機(jī)第一時(shí)間向江淮山西長(zhǎng)治服務(wù)站報(bào)修。接到通知后，安徽康明斯服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即參與到緊急救援小組中。
抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安徽康明斯服務(wù)團(tuán)隊(duì)與江淮輕卡服務(wù)站人員一起對(duì)車輛進(jìn)行檢查，很快診斷出故障源：因車輛長(zhǎng)期高速運(yùn)行，導(dǎo)致油泵損壞。現(xiàn)場(chǎng)工作人員隨即開始進(jìn)行車輛維修，但由于這款德沃斯中卡是新款車型，故障發(fā)生地又相對(duì)偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)貨]有適用的配件庫存。
一邊是快遞等著運(yùn)輸，一邊是司機(jī)被困高速，夜晚交通不便，必須盡快修好車輛。針對(duì)這一特殊情況，安徽康明斯服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始協(xié)調(diào)資源與輕卡服務(wù)站一起尋找配件，最終得知相距200多公里的河南備件庫中心有配件。河南正裕服務(wù)站張站長(zhǎng)挺身而出，決定駕車將該配件送到山西。張站長(zhǎng)在最短的時(shí)間完成了核酸檢測(cè)、配件裝車及整備生活用品等準(zhǔn)備工作，便駕車向山西進(jìn)發(fā)。
2022年4月22日20時(shí)，張站長(zhǎng)順利將配件送達(dá)，司機(jī)看到老家河南的工作人員冒著疫情風(fēng)險(xiǎn)送來配件，很是激動(dòng)。而在等待張站長(zhǎng)送配件的過程中，救援小組同步對(duì)車輛進(jìn)行了全面的檢查，維修準(zhǔn)備工作也全部準(zhǔn)備完畢，只等更換上全新配件并測(cè)試后就能恢復(fù)正常。22日23時(shí)30分，車輛修好后，司機(jī)師傅緊緊握住張站長(zhǎng)和救援小組人員的手，不停地道謝。
暖心護(hù)航，收獲信賴與認(rèn)可
在維修的過程中，司機(jī)師傅和服務(wù)人員攀談了起來。他表示：平日快遞的配送講求時(shí)效性，運(yùn)輸任務(wù)對(duì)于時(shí)間的把控比較嚴(yán)格，這款德沃斯中卡動(dòng)力強(qiáng)勁，在高速上行駛得心應(yīng)手，而且駕駛體驗(yàn)也不錯(cuò)，公司選擇搭載安徽康明斯動(dòng)力的德沃斯中卡是正確的選擇!
考慮到疫情期間在高速的補(bǔ)給不便，張站長(zhǎng)將自己出發(fā)時(shí)備的生活品和食物送給了司機(jī)師傅，司機(jī)師傅對(duì)江淮輕卡和安徽康明斯的服務(wù)效率和團(tuán)隊(duì)技術(shù)以及張站長(zhǎng)的慷慨無私都給予了很高的評(píng)價(jià)，并表示非常感動(dòng)。
疫情，讓原本的救援變得更加復(fù)雜、繁瑣，甚至充滿風(fēng)險(xiǎn)，但無論救援之路有多復(fù)雜、多辛苦，安徽康明斯始終堅(jiān)持以用戶為中心，提供及時(shí)、省心的售后服務(wù)，全程護(hù)航高效運(yùn)輸。
