為更好的平衡卡友需求與服務(wù)站維保效率，切實為卡友提供針對性服務(wù)，東風(fēng)康明斯特增加了一項新功能——芯管家，一款可供服務(wù)站使用，且能幫助服務(wù)站精準(zhǔn)識別卡友需求，助力服務(wù)站快速解決卡友用戶維保難題，提高維保效率的實用工具。

　　服務(wù)站是如何通過芯管家為終端客戶提供更好、更快、更專業(yè)的服務(wù)呢?快跟隨康康一探究竟吧!

　　1.用戶需求，及時推送

　　當(dāng)用戶車輛有故障碼出現(xiàn)時，通過短信和APP首頁提醒推送，確保服務(wù)站不錯過重要信息，一旦卡友進站，就能針對性了解和解決問題。

　　2.維保需求，及時掌握

　　提供實時”故障碼+故障等級”信息，幫助服務(wù)站及時識別用戶維保需求，快速幫助卡友解決問題。

　　3.進站預(yù)判，有備而來

　　提供單車的故障歷史/位置/駕駛行為等數(shù)據(jù)，有效幫助服務(wù)站快速識別問題所在，做好問題預(yù)判，提高解決效率。

　　4.用戶報告，支持微信、短信分享

　　直接將維保提醒以短信/微信的形式發(fā)送給車隊管理者，利用運輸間隙，將小故障解決于萌芽狀態(tài)，提高運輸效率。

　　5.狀態(tài)標(biāo)記，高效作業(yè)

　　提供多種跟蹤狀態(tài)選項，并支持同步狀態(tài)顯示，有效提高服務(wù)效率，節(jié)省卡友維保時間。

　　6.服務(wù)預(yù)約，進站準(zhǔn)備

　　可以對進站時間進行預(yù)約，跟蹤進站狀況，方便服務(wù)站提前做好準(zhǔn)備，做到卡友到站就能一對一解決問題。

　　國六時代，車輛運營標(biāo)準(zhǔn)提升。東風(fēng)康明斯始終以客戶至上，不斷完善卡友在售前、售中、售后中的服務(wù)體驗。

　　此次，新增服務(wù)功能——芯管家，可以幫助服務(wù)站實時在線洞察卡友車輛需求，及時跟蹤了解車輛動態(tài)，進一步縮短維保時間，提升維保效率，助力卡友高效運營，智能前行!