經(jīng)濟發(fā)展與商品流通密切相關(guān)，商品流通離不開貨物運輸，其中，城市貨運作為商品流通的重要支柱，涉及的相關(guān)方多，應(yīng)用場景復(fù)雜，并且與人們的生產(chǎn)生活密切相關(guān)，如常見的商超配送、家具家電、快遞運輸、批發(fā)市場、冷鏈運輸?shù)蓉涍\場景，輕卡在這些領(lǐng)域均發(fā)揮著重要作用，而盡心竭力的輕卡售后服務(wù)保障是貨運物流良好運轉(zhuǎn)的基石。

東風(fēng)輕型商用車營銷公司首批東風(fēng)移動服務(wù)車交車儀式

2021年10月22日，東風(fēng)輕型商用車營銷公司首批東風(fēng)移動服務(wù)車在襄陽正式交付使用。此次移動服務(wù)車的批量交付選擇了全國24家主力服務(wù)站作為首批推進單位，滿足外出場景絕大部分維修保養(yǎng)服務(wù)需求，致力于為用戶帶來更好、更值、更完善的服務(wù)體驗?？梢哉f此次移動服務(wù)車的批量交付是東風(fēng)輕型車后市場服務(wù)體系升級的重要里程碑事件。

提高客戶體驗和滿意度東風(fēng)輕型車精準(zhǔn)把脈后市場需求

時代在變,用戶的需求也在變，隨著輕卡行業(yè)國六法規(guī)及藍(lán)牌新規(guī)實施、卡車用戶群體趨向平臺化、當(dāng)前貨運行業(yè)運力過剩與運價過低以及客戶用車養(yǎng)車的消費行為都發(fā)生了翻天覆地的變化，導(dǎo)致用戶對售后服務(wù)的時效性提出了更高的要求，同時因服務(wù)不及時導(dǎo)致用戶回廠率普遍較低也成為當(dāng)前商用車企普遍存在的問題，提高售后服務(wù)保障也越來越受到商用車企的重視。

東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司副總經(jīng)理兼后市場事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓

在活動現(xiàn)場，東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司副總經(jīng)理兼后市場事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓講道：“此次推出“車型統(tǒng)一化、配置標(biāo)準(zhǔn)化、功能多元化”的東風(fēng)移動服務(wù)車，主要目的有三個：第一是為客戶提供外出上門服務(wù)，及時解決客戶問題；第二是鼓勵服務(wù)站拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)產(chǎn)值；第三是統(tǒng)一服務(wù)車形象，擴大“真美滿”服務(wù)品牌傳播，提升客戶體驗和客戶滿意度。”

正如郭總所言，本次交付的東風(fēng)移動服務(wù)車將作為中國流動服務(wù)車行業(yè)標(biāo)桿的先行者，它們將以統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的管理以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，有效幫助卡車司機解決救援難題，填補流動服務(wù)車行業(yè)的空白，并有效引導(dǎo)和提高整個行業(yè)的服務(wù)水平。

東風(fēng)移動服務(wù)車“麻雀”雖小 五臟俱全

對于售后服務(wù)的難題，東風(fēng)移動服務(wù)車可以輕松解決。首先是解決救援不及時問題，傳統(tǒng)的汽車維修保養(yǎng)，需要車輛開到服務(wù)網(wǎng)點進行，這種方式增加了用戶的時間成本，同時給用戶帶來諸多不便。目前市場上多數(shù)移動服務(wù)車為普通型面包車、小卡車簡易改裝而成，功能單一，規(guī)范性，安全性較差，且不具有品牌服務(wù)效應(yīng)。

東風(fēng)襄陽旅行車有限公司總經(jīng)理助理戴俊先生講解產(chǎn)品優(yōu)勢

東風(fēng)移動服務(wù)車

而此次交付的東風(fēng)移動服務(wù)車是基于御風(fēng)“大強全省”的優(yōu)勢，開發(fā)出一款移動售后服務(wù)車，具有靈活、方便、快捷的特點，優(yōu)化空間布局，根據(jù)功能用途進行合理區(qū)分，盡可能增加艙內(nèi)作業(yè)和儲物空間。整車功能主要分四大模塊。

東風(fēng)移動服務(wù)車具有靈活、方便、快捷的特點

首先是電能模塊，發(fā)電機組除給空壓機供電外，還可以支持220V/380V/12V多電源輸出，拓展售后服務(wù)場景，比如室外使用可以手電鉆或者角磨機、緊急供電等，維修更加方便。

發(fā)電機組除給空壓機供電外，還可以支持220V/380V/12V多電源輸出

第二個是氣源模塊，選用成熟的大功率高壓力空壓機，加上車輛自帶高壓氣鼓，可以支持不同類型的風(fēng)炮和輪胎補氣需求，安全高效節(jié)能。

選用成熟的大功率高壓力空壓機

第三個是清潔模塊，車輛配備有便攜式泄裝機，電動完成機油泄裝，減少作業(yè)工作量，提高機油加注清潔度；同時整車還集成大容量廢油回收裝置和便于存放沾有廢油濾芯的漏斗，做到干濕分離，干凈整潔，提高工作效率又美觀。

第四個是儲物模塊，充分利用車內(nèi)空間，結(jié)合常用備件、工具的尺寸及擺放需求，規(guī)劃了左、右兩側(cè)儲物柜，提升車車輛的備件運輸能力。寬敞的中部空間，通過預(yù)留地鎖等方式，發(fā)動機、變速箱、前后橋等大件也運輸無憂。

東風(fēng)移動服務(wù)車不僅靈活方便，而且專業(yè)性強。能夠充分地滿足專業(yè)服務(wù)人員的使用需求，并且還能提升服務(wù)人員的專業(yè)能力，魚和熊掌兼得，豈不樂哉!

提供有溫度的服務(wù)體驗 真美滿服務(wù)再升級

市場轉(zhuǎn)向存量競爭，存量在客戶，2018年開始，東風(fēng)輕型車從傳統(tǒng)維修服務(wù)轉(zhuǎn)向汽車后市場，并針對后市場具體工作方向做了相應(yīng)布局。從率先提出“真美滿”服務(wù)品牌到煥新升級的“真美滿”服務(wù)，從售后服務(wù)單一的內(nèi)容向客戶全程滿意進化，定位于為客戶提供全生涯周期無間隙智能服務(wù)，實現(xiàn)客戶全程價值最大化。而在特殊時期和新車銷量下滑的綜合震蕩下，存量運營就各大車商和經(jīng)銷商的選擇，移動維修服務(wù)車就是激活存量，延伸截流的利器。

武漢銀海通貿(mào)易有限責(zé)任公司總經(jīng)理李曉莉

武漢銀海通貿(mào)易有限責(zé)任公司總經(jīng)理李曉莉講道：“目前客戶回廠回店的比例越來越低，越來越多的客戶特別是行業(yè)客戶對于提供上門服務(wù)的需求加大。同時外出救援服務(wù)場景中受現(xiàn)場場地及設(shè)備限制，很多問題無法及時解決，東風(fēng)移動服務(wù)車通過標(biāo)準(zhǔn)化的功能配置，滿足了外出環(huán)節(jié)絕大部分保修保養(yǎng)的設(shè)備需求，作為一輛移動服務(wù)車，很好的解決了上述問題。從我們服務(wù)站自身來講，是非常期待通過配備東風(fēng)移動服務(wù)車來擴大外修業(yè)務(wù)、上門服務(wù)業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度和服務(wù)站經(jīng)營產(chǎn)值，也為整車銷售助力。

其實無論是乘用車市場，還是商用車市場，都早已過了紅利期。技巧性的營銷手段無法留存客戶，用心的服務(wù)和讓人信賴的服務(wù)能力，才能讓客戶對品牌產(chǎn)生黏性，為品牌貢獻(xiàn)長期的增值價值。

為服務(wù)站代表交付服務(wù)車鑰匙

此次東風(fēng)移動服務(wù)車實現(xiàn)批量交付，正是東風(fēng)輕型車服務(wù)團隊以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來降低客戶車輛使用成本，實現(xiàn)了“車不壞、運無憂、貨不停、人放心”的運營價值，使客戶放心用戶車，真正為客戶實現(xiàn)運營效率值最大化奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們有理由相信，東風(fēng)移動服務(wù)車將為卡友提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的暖心服務(wù)，以更好的服務(wù)體驗，助力卡友高效運營。