火速前往一線，解決客戶問(wèn)題
得知有一河北客戶疑似發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生故障后，一直注重客戶運(yùn)營(yíng)收益的龍擎動(dòng)力立即派出代勇，從湖北十堰趕赴河北衡水解決問(wèn)題。來(lái)之前，代勇對(duì)劉師傅的情況進(jìn)行了解的同時(shí)，還得知河北衡水地區(qū)卡友圈里，曾經(jīng)有人因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油，導(dǎo)致車直接壞在路上，所以劉師傅對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油消耗高特別敏感。他的車養(yǎng)活著整個(gè)家庭，如果車壞了，維修的時(shí)間會(huì)耽誤賺不少錢，所以他十分焦急。
而且河北衡水區(qū)域有另外5位東風(fēng)車主也前前后后出現(xiàn)了類似的情況，這在代勇看來(lái)并不尋常，讓他更想早點(diǎn)解開(kāi)這團(tuán)迷霧。
面對(duì)客戶質(zhì)疑，代勇耐心詢問(wèn) 科學(xué)分析
“朋友推薦說(shuō)東風(fēng)車不錯(cuò)，我就買了這臺(tái)東風(fēng)天龍，現(xiàn)在有點(diǎn)后悔。你們說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)需要燒機(jī)油，這是正常的，讓我繼續(xù)使用，這發(fā)動(dòng)機(jī)都?jí)牧?，我怎么敢?”劉師傅情緒激動(dòng)地說(shuō)。代勇沒(méi)有著急解釋，等著劉師傅冷靜下來(lái)后才開(kāi)始詢問(wèn)情況“劉師傅您用車情況可以詳細(xì)的跟我說(shuō)說(shuō)嗎，比如用的是哪種機(jī)油?用的哪種空濾?在哪做的保養(yǎng)?在哪里加的燃油?都可以跟我講講，我是您這臺(tái)車發(fā)動(dòng)機(jī)龍擎發(fā)動(dòng)機(jī)廠家的，主要負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)的測(cè)評(píng)工作。”劉師傅考慮到成本，車經(jīng)常在小作坊里做保養(yǎng)、混加機(jī)油，為了省些費(fèi)用，不加正規(guī)品牌的柴油，空濾也不用原裝品牌，跑到4萬(wàn)公里時(shí)他發(fā)現(xiàn)機(jī)油消耗偏高。了解情況后，代勇基本上已經(jīng)斷定劉師傅發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油消耗高是混加機(jī)油、加小油、不使用原裝空濾等導(dǎo)致，并不是發(fā)動(dòng)機(jī)有故障。
為了佐證發(fā)動(dòng)機(jī)本身沒(méi)有問(wèn)題，代勇繼續(xù)詢問(wèn)。
“您發(fā)現(xiàn)機(jī)油消耗高以后，車有沒(méi)有跑不動(dòng)的現(xiàn)象?”
“沒(méi)有!”
“燃油消耗有沒(méi)有上升?”
“沒(méi)有!”
“有沒(méi)有其它小問(wèn)題?”
“沒(méi)有。”
“如果發(fā)動(dòng)機(jī)壞了，性能必定要衰減，您是不是在差不多的時(shí)間開(kāi)到目的地的?“是的。”
“如果是這樣，我想請(qǐng)您能配合做一個(gè)5000公里檢測(cè)，這個(gè)檢測(cè)是科學(xué)的、專業(yè)的，有了實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)，您和我就都知道問(wèn)題真正的原因了，也能確認(rèn)我們的發(fā)動(dòng)機(jī)是好還是壞，可以嗎?”
“可以，我倒要看看你們?cè)趺刺幚磉@事，如果我不滿意，我還是要換發(fā)動(dòng)機(jī)!”
龍擎做發(fā)動(dòng)機(jī)是認(rèn)真的，為客戶排憂解難也是
代勇和團(tuán)隊(duì)人員先是一起檢查了發(fā)動(dòng)機(jī)：外觀是否有漏油、聽(tīng)聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異常、觀察下排氣大不大，增壓器、曲軸通風(fēng)管滴不滴機(jī)油，空氣壓縮機(jī)總成是否噴機(jī)油。大家認(rèn)真地把發(fā)動(dòng)機(jī)所有的地方檢查了一個(gè)遍，發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有問(wèn)題!在劉師傅的見(jiàn)證下，將這臺(tái)他眼中的“問(wèn)題機(jī)”的機(jī)油、機(jī)濾換掉，重新加注新機(jī)油后封樣，開(kāi)始了5000公里檢測(cè)。
“其實(shí)機(jī)油的作用是冷卻和清潔發(fā)動(dòng)機(jī)摩擦面，增加活塞、活塞環(huán)與缸孔的密封性，減少發(fā)動(dòng)機(jī)摩擦副的磨損，提高機(jī)械效率、延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命，在潤(rùn)滑的過(guò)程中會(huì)有適當(dāng)?shù)南模?dāng)然，這一定在一個(gè)正常的消耗值內(nèi)，這個(gè)值就需要做一個(gè)5000公里的檢測(cè)來(lái)說(shuō)明是不是在正常范圍內(nèi)。”代勇介紹。幾天后，服務(wù)站向代勇匯報(bào)了檢測(cè)報(bào)告，正如他預(yù)料的發(fā)動(dòng)機(jī)正常。劉師傅在看到這個(gè)報(bào)告后說(shuō)：“既然發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，那我得趕緊繼續(xù)開(kāi)工，這幾天辛苦你們了，謝謝你們大老遠(yuǎn)的來(lái)幫我解決問(wèn)題!”
劉師傅的心終于放了下來(lái)，駕駛著自己的愛(ài)車重新奔馳在賺錢路上。另外5名客戶也是因?yàn)榧有∮?、混加機(jī)油、不使用原裝空濾導(dǎo)致機(jī)油消耗高。所以，廣大東風(fēng)卡友們切記，不要為了省一時(shí)的成本，搭進(jìn)去更多時(shí)間成本和維修成本。
關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)，代勇想對(duì)卡友們說(shuō)：
1.每個(gè)品牌的機(jī)油配方都不一樣，一定不要混加機(jī)油，混加會(huì)使機(jī)油潤(rùn)滑性能降低，機(jī)油散熱、消耗方面都會(huì)出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。
2.平常要用正規(guī)、合格的發(fā)動(dòng)機(jī)配件、加注符合標(biāo)準(zhǔn)燃油。如果空濾不合格，雜質(zhì)就會(huì)帶到缸內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)活塞、活塞環(huán)和缸孔會(huì)有輕微拉傷，缸內(nèi)磨損嚴(yán)重后就會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性能下降，百公里的油耗就會(huì)上升。
3.看機(jī)油液位的時(shí)候，要把發(fā)動(dòng)機(jī)停在水平路面上，靜止半小時(shí)后，去抽機(jī)油標(biāo)尺，查看機(jī)油液位接近或到下刻線時(shí)把機(jī)油補(bǔ)到上刻線。
