兩次大客戶(hù)的簽單或許只是出于偶然，不足為奇。但黑龍江巨甡的畫(huà)風(fēng)卻不太一樣。不同于一般的行業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)，黑龍江巨甡與極兔速遞的合作，居然是起源于哈爾濱快快送。

東風(fēng)多利卡交車(chē)

　　老客戶(hù)信賴(lài)加碼 東風(fēng)輕型車(chē)再簽單

　　哈爾濱快快送的車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人是黑龍江巨甡的老朋友了，早年前就與黑龍江巨甡合作過(guò)。

　　“當(dāng)時(shí)他還沒(méi)去快快送的時(shí)候就買(mǎi)過(guò)我們的車(chē)，一轉(zhuǎn)眼這都十幾年了”，黑龍江巨甡銷(xiāo)售經(jīng)理張楠說(shuō)道。憑借數(shù)十年如一日的“真美滿(mǎn)”服務(wù)和東風(fēng)多利卡高可靠性、高耐用性的出色表現(xiàn)，這十年來(lái)，黑龍江巨甡與該客戶(hù)一直都保持著不錯(cuò)的關(guān)系。

　　2020年，由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張，快快送需要采購(gòu)一批輕卡。得知這一消息，黑龍江巨甡主動(dòng)為客戶(hù)提供上門(mén)試駕等體驗(yàn)。在詳細(xì)了解產(chǎn)品信息并現(xiàn)場(chǎng)試乘試駕后，客戶(hù)表示十分滿(mǎn)意，對(duì)東風(fēng)多利卡的優(yōu)異性能提出了贊賞，現(xiàn)場(chǎng)簽訂了27臺(tái)東風(fēng)多利卡。

用戶(hù)體驗(yàn)東風(fēng)多利卡

　　“好產(chǎn)品，就是讓客戶(hù)主動(dòng)分享”。在隨后的交車(chē)儀式上，快快送的客戶(hù)主動(dòng)為張楠引薦了極兔速遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人。“最近他們也要買(mǎi)車(chē)，之前讓我?guī)兔ν扑]，我就直接說(shuō)的東風(fēng)，你們的車(chē)子確實(shí)不錯(cuò)，我這些年用下來(lái)就沒(méi)出過(guò)什么問(wèn)題，再說(shuō)你們的售后我也放心，不然我也不敢隨便推薦”，客戶(hù)表示。

　　俗話(huà)說(shuō)，路遙知馬力，日久見(jiàn)人心，歷經(jīng)歲月考驗(yàn)，東風(fēng)多利卡超高的性?xún)r(jià)比、強(qiáng)勁的動(dòng)力，以及東風(fēng)輕型車(chē)良好的市場(chǎng)口碑、貼心的售后保障早已在客戶(hù)心里生根發(fā)芽，無(wú)論是自己買(mǎi)車(chē)，還是為朋友推薦購(gòu)車(chē)，有了這樣的基礎(chǔ)，東風(fēng)輕型車(chē)自然是客戶(hù)的不二之選。

東風(fēng)輕型車(chē)是客戶(hù)的不二之選

　　前置性“排雷”服務(wù) 替客戶(hù)未雨綢繆

　　老客戶(hù)的引薦讓黑龍江巨甡成功拿到了極兔速遞的入場(chǎng)券，但真正促進(jìn)這次成交的，卻是售車(chē)以外的故事。

　　作為“海外玩家”，極兔速遞是一家有著超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的物流企業(yè)，即使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，也能迅速找準(zhǔn)突圍路徑，并成功打入頭部梯隊(duì)，可以說(shuō)，是中國(guó)快遞市場(chǎng)的一匹“黑馬”。當(dāng)然，迅速崛起帶來(lái)了日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，同時(shí)也滋生了新的需求。想要站穩(wěn)市場(chǎng)，極兔就必須擴(kuò)大基礎(chǔ)，堅(jiān)持站穩(wěn)，這意味著他們需要更多的車(chē)和更優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。

　　作為東風(fēng)輕型車(chē)的當(dāng)家花旦，東風(fēng)多利卡銳能版在19年迎來(lái)全新改款車(chē)型后，在全能運(yùn)輸?shù)穆贸躺弦呀?jīng)逼近王者段位，7款發(fā)動(dòng)機(jī)，涵蓋全柴與玉柴兩大動(dòng)力系統(tǒng)，覆蓋115-190馬力，完全可以滿(mǎn)足極兔速遞的各種運(yùn)輸工況需求。

　　最關(guān)鍵的是，為了確保每一位客戶(hù)用車(chē)無(wú)憂(yōu)，在了解到極兔速遞的背景后，黑龍江巨甡第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)開(kāi)展道路運(yùn)輸政策及用車(chē)技巧培訓(xùn)，提供車(chē)身廣告、延保、省內(nèi)免費(fèi)救援等服務(wù)，最大程度保證客戶(hù)高效營(yíng)運(yùn)。對(duì)此，張楠表示：“這個(gè)客戶(hù)剛來(lái)中國(guó)市場(chǎng)不久，有些政策法規(guī)不是很了解，我們之所以這樣做，也是為了客戶(hù)能少走點(diǎn)彎路。”

　　無(wú)獨(dú)有偶，在東風(fēng)輕型車(chē)泉州裕通4S店，也曾發(fā)生過(guò)類(lèi)似的故事。極兔泉州區(qū)域原本是與其他輕卡品牌合作，但由于其他品牌沒(méi)有主動(dòng)提供用車(chē)培訓(xùn)等服務(wù)，導(dǎo)致其在購(gòu)車(chē)后出現(xiàn)了一系列上牌、營(yíng)運(yùn)等問(wèn)題。今年，極兔泉州區(qū)域正式轉(zhuǎn)向東風(fēng)輕型車(chē)合作，泉州裕通的工作人員提前摸排，在售車(chē)之余提前解決了營(yíng)運(yùn)隱患，協(xié)助客戶(hù)迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)刎涍\(yùn)市場(chǎng)。截至目前，極兔速遞已在泉州裕通購(gòu)買(mǎi)近40輛東風(fēng)多利卡，所有車(chē)輛均是交付后即可投入使用，受到了客戶(hù)的一致好評(píng)。

　　其實(shí)，像極兔速遞、哈爾濱快快運(yùn)這樣的故事還有很多。這些客戶(hù)之所以選擇和使用東風(fēng)輕型車(chē)，綜其原因并不只是對(duì)東風(fēng)輕型車(chē)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可，東風(fēng)輕型車(chē)超越客戶(hù)期待的服務(wù)保障力和十年如一日的可靠和信賴(lài)感才是吸引并留住這些客戶(hù)的根本。

　　未來(lái)商用車(chē)市場(chǎng)，服務(wù)的重要性并不比產(chǎn)品本身次要，而這一點(diǎn)，似乎已經(jīng)在東風(fēng)輕型車(chē)的行動(dòng)里得到了體現(xiàn)。