2019年6月，在東風(fēng)汽車(chē)股份“163倍增計(jì)劃”的全面指引下，為了更好的滿足客戶需求，當(dāng)陽(yáng)新星服務(wù)站正式轉(zhuǎn)型銷(xiāo)售服務(wù)一體，簽訂了宜昌德豐經(jīng)銷(xiāo)商二網(wǎng)。

　　對(duì)于這次轉(zhuǎn)型，當(dāng)陽(yáng)新星深耕當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)長(zhǎng)達(dá)10年所沉淀下來(lái)的好口碑和客戶資源，無(wú)疑成了最佳籌碼，而其轉(zhuǎn)型后喜人的銷(xiāo)量則很好的證明了這一點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年該服務(wù)站共計(jì)銷(xiāo)售13臺(tái)車(chē)，2020年截至目前更是售車(chē)20臺(tái)，只用了不到一半的時(shí)間便已成功突破去年的總和。

　　堅(jiān)持客戶導(dǎo)向 苦練服務(wù)內(nèi)功

　　能有這樣驕人的成績(jī)，其優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念功不可沒(méi)。與東風(fēng)輕型車(chē)“向客戶而生”的品牌價(jià)值觀一脈相承的是，從業(yè)10年來(lái)，當(dāng)陽(yáng)新星服務(wù)站始終堅(jiān)持做服務(wù)不能只是被動(dòng)地解決問(wèn)題，更應(yīng)主動(dòng)走出去，積極探索并滿足客戶多元化的需求。

　　時(shí)值2020年元旦，為保障車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)，當(dāng)陽(yáng)新星的服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)來(lái)到部隊(duì)，為客戶提供軍車(chē)檢修服務(wù)，排查車(chē)輛故障隱患。不久后，新冠疫情爆發(fā)，而該部隊(duì)又身處湖北疫區(qū)，用車(chē)需求在短時(shí)間內(nèi)激增，好在由于檢修及時(shí)且提前排查過(guò)，所有車(chē)輛幸不辱命圓滿完成了任務(wù)。經(jīng)此一戰(zhàn)，當(dāng)陽(yáng)新星憑借 “及時(shí)雨”一般專(zhuān)業(yè)且細(xì)致的服務(wù)順利獲得了部隊(duì)上下的一致認(rèn)可。而這樣優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)也成功轉(zhuǎn)化成了訂單，近日，該部隊(duì)直接向當(dāng)陽(yáng)新星首批采購(gòu)了3臺(tái)東風(fēng)多利卡D9，并同步達(dá)成了服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議。

東風(fēng)多利卡D9系列軍車(chē)交付

　　“沒(méi)想過(guò)拿扳手的也能賣(mài)車(chē)，以前的辛苦沒(méi)白費(fèi)”，如今，服務(wù)站的員工們不僅干勁十足，對(duì)東風(fēng)輕型車(chē)一直要求服務(wù)站“苦煉內(nèi)功”也有了更深刻的理解。

　　從二十年前開(kāi)始布局服務(wù)開(kāi)始，東風(fēng)輕型車(chē)就一直致力于為客戶提供“超出期待”的服務(wù)，也始終堅(jiān)持“服務(wù)先行”的原則。在商用車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的現(xiàn)在，東風(fēng)輕型車(chē)更是使出殺手锏，致力于在163倍增計(jì)劃的統(tǒng)領(lǐng)下，依托CAN³服務(wù)中期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)第一階段自我賦能。2020年作為“服務(wù)能力年”，東風(fēng)輕型車(chē)將以能力提升為核心，著力全體系服務(wù)能力建設(shè)的同時(shí)，由“被動(dòng)”服務(wù)向“主動(dòng)”服務(wù)方向轉(zhuǎn)型，在全新服務(wù)品牌的指引下，通過(guò)實(shí)施“精準(zhǔn)服務(wù)”，完成調(diào)度平臺(tái)、診斷平臺(tái)、預(yù)警平臺(tái)的自我賦能，做到“讓客戶滿意”。

"CAN³"計(jì)劃

　　客戶口口相傳 迅速打開(kāi)市場(chǎng)

　　如果說(shuō)高品質(zhì)的服務(wù)是當(dāng)陽(yáng)新星轉(zhuǎn)型成功的充分條件，那么其積攢多年的好口碑，則是必要條件。事實(shí)上，很多去當(dāng)陽(yáng)新星買(mǎi)車(chē)的都是老客戶。

　　前不久剛剛提車(chē)的肖師傅，便是如此。雖然服務(wù)站轉(zhuǎn)型不到一年，但肖師傅已經(jīng)是第二次在這里購(gòu)車(chē)了。被問(wèn)及為什么選擇在當(dāng)陽(yáng)新星服務(wù)站買(mǎi)車(chē)時(shí)，他的回答卻異常簡(jiǎn)單：“我之前開(kāi)的是一臺(tái)搭載日產(chǎn)NISSAN動(dòng)力的東風(fēng)凱普特倉(cāng)欄車(chē)，因?yàn)橐鲜卟?，平時(shí)跑山路比較多，車(chē)上經(jīng)常粘的到處都是樹(shù)葉，水箱前面稻草葉也會(huì)很多，但每次過(guò)來(lái)進(jìn)站做維保的時(shí)候，他們都會(huì)免費(fèi)給我把車(chē)子洗的很干凈，有時(shí)候我花錢(qián)去外面洗都沒(méi)他們這么仔細(xì)。”

　　正是這個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)，打動(dòng)了肖師傅。

　　近些年，在你來(lái)我往的友好合作中，不僅肖師傅和服務(wù)站的關(guān)系迅速升溫，由于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都很滿意，肖師傅還漸漸“變身”，做起了當(dāng)陽(yáng)新星的免費(fèi)“代言人”。

　　據(jù)了解，肖師傅和朋友們的車(chē)幾乎都是在當(dāng)陽(yáng)新星做定點(diǎn)保養(yǎng)，在他的介紹與推薦下，甚至已經(jīng)有朋友連續(xù)在當(dāng)陽(yáng)新星買(mǎi)了兩臺(tái)車(chē)。今年，肖師傅還打算組織車(chē)隊(duì)……

肖師傅與其新購(gòu)的東風(fēng)凱普特冷藏車(chē)

　　一個(gè)人的好評(píng)，不能稱(chēng)之為口碑，但成千上萬(wàn)的良好用戶體驗(yàn)，則足以讓當(dāng)陽(yáng)新星的口碑發(fā)酵并傳播開(kāi)來(lái)。2020年確實(shí)是一個(gè)不平靜的年份，很多人失業(yè)，很多人被迫轉(zhuǎn)型……但如當(dāng)陽(yáng)新星這般轉(zhuǎn)型后雖不幸恰逢疫情，卻依然能實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)翻盤(pán)的案例，實(shí)乃少數(shù)。

東風(fēng)輕型車(chē)當(dāng)陽(yáng)新星服務(wù)站

　　作為一個(gè)轉(zhuǎn)型成功的優(yōu)秀樣本，這家服務(wù)站到底做對(duì)了什么?究其原因：無(wú)非是做對(duì)了選擇，做好了積累。在“服務(wù)為王”的市場(chǎng)準(zhǔn)則中，當(dāng)陽(yáng)新星本是占盡優(yōu)勢(shì)，有東風(fēng)輕型車(chē)高品質(zhì)的產(chǎn)品和“真美滿”的服務(wù)作為背書(shū)，轉(zhuǎn)型銷(xiāo)售服務(wù)一體后又再次利用先天積累的客戶資源優(yōu)勢(shì)，終得以迅速攻占市場(chǎng)。

真美滿服務(wù)

　　這樣一個(gè)極具說(shuō)服力，有產(chǎn)品又有服務(wù)還有口碑的網(wǎng)點(diǎn)怎么可能不成為市場(chǎng)的黑馬?而在這萬(wàn)千服務(wù)站的縮影中，東風(fēng)輕型車(chē)又還有多少如當(dāng)陽(yáng)新星這般的寶藏?

　　東風(fēng)輕型車(chē)的服務(wù)沒(méi)有界限，但可以明確的是，在“真心為您、美好為您、滿意為您”的路上，東風(fēng)輕型車(chē)終將越走越遠(yuǎn)，離客戶越來(lái)越近……