同時(shí)在宏觀經(jīng)濟(jì)下行的2020年，東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理陳彬也立下了2020年銷售目標(biāo)達(dá)到17萬(wàn)輛的目標(biāo)。

“滿載信賴 從心出發(fā)”東風(fēng)汽車股份有限公司2020商務(wù)年會(huì)

　　布局2020 “163”倍增計(jì)劃助力新征程

　　新的一年里東風(fēng)汽車股份有限公司將以“163倍增計(jì)劃”為指引，圍繞市場(chǎng)戰(zhàn)略，內(nèi)外兼修提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)打造“滿載信賴”的品牌形象，搶占客戶心智。陳彬在商品突破、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷服務(wù)、研發(fā)制造、體制機(jī)制、企業(yè)文化等六個(gè)方面做了詳細(xì)講解。他表示：“2020年以圍繞市場(chǎng)戰(zhàn)略6大突破方向、圍繞客戶體驗(yàn)為抓手，才能更好的完成年?duì)I銷任務(wù)。面對(duì)艱巨的任務(wù)，用對(duì)方法是關(guān)鍵。”

東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理陳彬

　　據(jù)卡車網(wǎng)了解，在產(chǎn)品方面，2020年?yáng)|風(fēng)汽車股份有限公司將圍繞產(chǎn)品、質(zhì)量，推出全新-代駕駛室的T17和EVI8產(chǎn)品、補(bǔ)充Van產(chǎn)品線、推進(jìn)L4級(jí)無(wú)人駕駛汽車的研發(fā)及應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)“MIST 行動(dòng)”質(zhì)量中期事業(yè)計(jì)劃及目標(biāo)的達(dá)成，并通過(guò)以客戶為中心的組織架構(gòu)、面向客戶的APW生產(chǎn)方式、全面導(dǎo)入日產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制和以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化等實(shí)現(xiàn)體系力的夯實(shí):對(duì)外聚焦市場(chǎng)、服務(wù)，持續(xù)提升營(yíng)銷能力和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)力，實(shí)施“精準(zhǔn)服務(wù)”、提升服務(wù)能力，并通過(guò)全價(jià)值鏈體系的創(chuàng)新改革與相輔相成實(shí)現(xiàn)知名度、美譽(yù)度的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌力的提升，獲得更多客戶信賴，最終實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

東風(fēng)汽車股份有限公司全系車型

　　東風(fēng)汽車股份有限公司豐富的產(chǎn)品線已經(jīng)成為進(jìn)軍市場(chǎng)強(qiáng)大的“競(jìng)爭(zhēng)力”，這成為東風(fēng)汽車股份有限公司“逐鹿市場(chǎng)”的制勝法寶。同時(shí)，真美滿服務(wù)品牌的煥新升級(jí)與“CAN³”計(jì)劃也讓東風(fēng)汽車股份有限公司有了更多的勝算與把握。

　　服務(wù)制勝 圍繞客戶掀起新變革

　　本屆東風(fēng)汽車股份有限公司商務(wù)年會(huì)，煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌與發(fā)布服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃即“CAN³”計(jì)劃對(duì)于東風(fēng)汽車股份有限公司而言，是一次實(shí)現(xiàn)嶄新發(fā)展的機(jī)遇。

東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理助理朱敏輝

　　東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理助理朱敏輝講到，汽車存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，得客戶者得天下。通過(guò)“產(chǎn)品”和“服務(wù)”，與客戶做一輩子的生意是東風(fēng)汽車股份有限公司的追求。也是公司實(shí)現(xiàn)突破的重要一環(huán)和強(qiáng)大助力。助力嶄新發(fā)展主要在以下三個(gè)方面。第一“真美滿”服務(wù)品牌本次煥新升級(jí)，在形象標(biāo)志上從扳手人演化到東風(fēng)輕型車卡通人形象，標(biāo)志著服務(wù)維度的多元化升級(jí)，把汽車后市場(chǎng)的服務(wù)提升到價(jià)值共同體的新維度。第二從內(nèi)涵上與舊不同、與眾不同。煥新后的“真美滿”服務(wù)品牌，將以“真”(真心為客戶)為服務(wù)宗旨、以“美" (美好為客戶)為服務(wù)體驗(yàn)的承諾、以“滿”(滿意為客戶)為服務(wù)目標(biāo)，并統(tǒng)一為“滿載信賴”企業(yè)品牌口號(hào)。第三升級(jí)后的“真美滿”服務(wù)品牌，聚焦客戶看車購(gòu)車用車換車全生涯周期服務(wù)品質(zhì)的提升，挖掘客戶需求潛力，不斷滿足客戶需求進(jìn)化，從而系統(tǒng)化地實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)最佳，實(shí)現(xiàn)客戶全程價(jià)值最大化。

　　據(jù)記者了解，煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)從售后服務(wù)單一的內(nèi)容向客戶全程滿意進(jìn)化，定位于為客戶提供全生涯周期無(wú)間隙智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶全程價(jià)值最大化。這一定位拓展了“真美滿”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，深化了“滿載信賴”的品牌價(jià)值，同時(shí)也拓展了東風(fēng)輕型車的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。

“CAN³”計(jì)劃

　　隨著“真美滿”服務(wù)品牌落地，以“CAN³”計(jì)劃即服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃服務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)向也被提上日程。朱敏輝表示：“CAN³代表著什么呢?一是通過(guò)三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)和三個(gè)賦能，即2019—2020年是服務(wù)態(tài)度年，以能力提升為核心，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)調(diào)度平臺(tái)、診斷平臺(tái)、預(yù)警平臺(tái)為自我賦能;2020-2021年是服務(wù)能力年，以規(guī)模擴(kuò)張為核心，實(shí)施“智慧服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)基于客戶大數(shù)據(jù)和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)入的體系賦能;2022—2023年是美好體驗(yàn)?zāi)?，以客戶體驗(yàn)最佳為核心，實(shí)施“智聯(lián)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)客戶賦能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度行業(yè)第一，客戶問(wèn)題一次修好率達(dá)成98%以上，有急必救、承諾必達(dá)率100%的目標(biāo)，進(jìn)一步釋放客戶需求，讓客戶價(jià)值走向最大化。”

為最具成長(zhǎng)性合作伙伴頒獎(jiǎng)
為杰出合作伙伴頒獎(jiǎng)
為優(yōu)秀合作伙伴頒獎(jiǎng)

　　國(guó)內(nèi)輕型商用車市場(chǎng)已然進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，隨著智慧物流的涌動(dòng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到“產(chǎn)品+服務(wù)”的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)車企“做好產(chǎn)品就行”的想法不再適用，只有多維度為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值、贏得客戶信賴，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　2020年既是東風(fēng)汽車股份有限公司“精準(zhǔn)服務(wù)”的完成之年，也是“智慧服務(wù)”的進(jìn)階之年。相信后續(xù)隨著服務(wù)維度的不斷升級(jí)，更多的達(dá)成目標(biāo)將會(huì)陸續(xù)推出。

　　東風(fēng)汽車股份有限公司2020年商務(wù)年會(huì)圓滿結(jié)束，進(jìn)軍2020年的號(hào)角已經(jīng)吹響，東風(fēng)汽車股份歷經(jīng)20載風(fēng)雨歷程，2020年又站在新的起點(diǎn)上。東風(fēng)汽車股份有限公司將滿載信賴，從心出發(fā)，“163 倍增計(jì)劃、煥新升級(jí)的真美滿服務(wù)、CAN³計(jì)劃將成為東風(fēng)汽車股份新的征程方向。