“2019年是充滿挑戰(zhàn)性的一年”回顧即將結(jié)束的2019年，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總經(jīng)理徐大千先生感慨萬(wàn)千。2019年11月28日，以“再啟新程，卓越共贏”為主題的東風(fēng)康明斯2019年服務(wù)年會(huì)在素有“淮右襟喉、江南唇齒”之稱的合肥正式召開(kāi)。

東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總經(jīng)理徐大千先生

　　會(huì)上，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理汪開(kāi)軍先生表示，2019年市場(chǎng)整體持續(xù)低迷，競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)白熱化，而在這樣一種背景下東風(fēng)康明斯2019年銷量實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上漲，預(yù)計(jì)整機(jī)銷售突破18萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)1.9%，圓滿完成年初銷售目標(biāo)。據(jù)東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理營(yíng)銷公司總經(jīng)理王春光先生透露，這一切成績(jī)的取得主要得益于東風(fēng)康明斯針對(duì)市場(chǎng)實(shí)施差異化布局，海內(nèi)外銷服實(shí)現(xiàn)一體化，更重要的是聚焦用戶以及聚焦國(guó)六領(lǐng)域。

東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理汪開(kāi)軍先生

　　同時(shí)，王春光先生透露，2020年?yáng)|風(fēng)康明斯將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持B135營(yíng)銷戰(zhàn)略，在完成非道路四階段產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、積極布局天然氣產(chǎn)品的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)六產(chǎn)品銷售、完善服務(wù)體系，為市場(chǎng)與用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理營(yíng)銷公司總經(jīng)理王春光先生

　　持續(xù)發(fā)力國(guó)六：產(chǎn)品是重要基礎(chǔ)

　　“我們始終認(rèn)為國(guó)六是個(gè)挑戰(zhàn)，不是一件很簡(jiǎn)單的事情。”在此前的采訪中，東風(fēng)康明斯總經(jīng)理徐大千先生曾如是表示?？烧蛉绱耍瑬|風(fēng)康明斯才會(huì)在國(guó)六領(lǐng)域提前布局，投入幾乎百分百的精力，力求打造“完美”產(chǎn)品。

2019年6月19日東風(fēng)康明斯迎來(lái)第300萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)下線

　　也正是基于對(duì)市場(chǎng)，對(duì)客戶的敬畏，在國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)尚未全面實(shí)施的情況下，2019年?yáng)|風(fēng)康明斯國(guó)六全平臺(tái)預(yù)計(jì)累計(jì)發(fā)交1.2萬(wàn)臺(tái)，而在“國(guó)六爆發(fā)年”的2020年，東風(fēng)康明斯也將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化國(guó)六產(chǎn)品，鞏固國(guó)六產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，從而進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)六市場(chǎng)。

　　持續(xù)發(fā)力國(guó)六：服務(wù)為主要保障

　　好的產(chǎn)品終歸離不開(kāi)好的服務(wù)。據(jù)東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國(guó)先生透露，2019年?yáng)|風(fēng)康明斯各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均得到明顯提升，特別是首次訂單滿足率大幅提升。談到國(guó)六領(lǐng)域，劉建國(guó)先生表示，國(guó)六排放升級(jí)為發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，特別是在后期服務(wù)維修方面，而面對(duì)國(guó)六所帶來(lái)的變化與挑戰(zhàn)，東風(fēng)康明斯已做好充分的準(zhǔn)備。

東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國(guó)先生

　　截止到目前，東風(fēng)康明斯已在全國(guó)投放23臺(tái)DPF清灰設(shè)備，后續(xù)將逐步擴(kuò)大投放區(qū)域。同時(shí)，相關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局以及相關(guān)服務(wù)人員培訓(xùn)均已準(zhǔn)備好。

　　據(jù)了解，東風(fēng)康明斯有185家的服務(wù)站國(guó)六工具已經(jīng)配備到位，重點(diǎn)區(qū)域工具匹配率達(dá)到100%，同時(shí)，共有330家服務(wù)商取得了國(guó)六服務(wù)資質(zhì)，全國(guó)各省國(guó)六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)商培訓(xùn)達(dá)到97%，并且針對(duì)專用、環(huán)衛(wèi)一對(duì)一服務(wù)商的服務(wù)準(zhǔn)備也基本完成。

區(qū)域?qū)＜移赣脙x式

　　此外，為及時(shí)指導(dǎo)并解決用戶的問(wèn)題，東風(fēng)康明斯針對(duì)國(guó)六領(lǐng)域，聯(lián)合了核心零部件供應(yīng)商一起，共同組成“坐鎮(zhèn)后方”的專門(mén)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)成立維護(hù)前鋒“飛虎隊(duì)”，“雙隊(duì)”結(jié)合，共同為搭載東風(fēng)康明斯國(guó)六產(chǎn)品的車輛“保駕護(hù)航”。

　　徐大千先生在會(huì)上表示，2020年，東風(fēng)康明斯將基于現(xiàn)有體系，對(duì)服務(wù)核心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化變革，由以往的單一服務(wù)，向聚焦客戶體驗(yàn)的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，2020年?yáng)|風(fēng)康明斯將建立區(qū)域培訓(xùn)中心12個(gè)，維修診斷中心12個(gè)，并通過(guò)培訓(xùn)大篷車強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、國(guó)六快移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)等多種方式持續(xù)提升“專家服務(wù)，暢行天下”的服務(wù)品牌含金量，為國(guó)六服務(wù)提供支持與保障。

全體參會(huì)人員合影

　　無(wú)論市場(chǎng)局勢(shì)多么復(fù)雜，未來(lái)多么未知，尊重市場(chǎng)、做好產(chǎn)品、做好服務(wù)始終是企業(yè)發(fā)展不變的“王道”。在部分地區(qū)先行的情況下，東風(fēng)康明斯國(guó)六領(lǐng)域便已取得如此成績(jī)，那么在2020年，相信已經(jīng)做好全面準(zhǔn)備，蓄勢(shì)待發(fā)的東風(fēng)康明斯必將有更加亮眼的表現(xiàn)!