2019年1月30日，重汽400熱線接到用戶王老師報(bào)修電話，故障模式為車輛發(fā)動(dòng)機(jī)異響無(wú)法行駛，造成停車故障;車停留在重慶分公司管轄區(qū)域四川省達(dá)州市萬(wàn)源縣石塘鎮(zhèn)附近的高速公路上，此地是四川和陜西交界處，相距最近服務(wù)站200公里。用戶是河北定州一物流運(yùn)輸公司的用戶，從重慶拉轎運(yùn)車到山東威海。因?yàn)槟觋P(guān)將近，用戶急于按期送達(dá)并及時(shí)回家過(guò)年，司機(jī)已經(jīng)準(zhǔn)備好棄車回家過(guò)年，車輛王老板更是心急如焚，車輛和運(yùn)送的轎運(yùn)車安全以及交貨期的賠償?shù)群蠊車?yán)重，非?？释仄H人服務(wù)及時(shí)修復(fù)車輛。

中國(guó)重汽重慶轄區(qū)大竹巨豐服務(wù)站

　　因接近年關(guān)外出救援難度大，且是大總成無(wú)配件，經(jīng)400總部與重慶分公司副總賈開成和服務(wù)員任成帥及時(shí)與服務(wù)站溝通并做工作，重慶轄區(qū)大竹巨豐服務(wù)站站長(zhǎng)劉華接通知以后，第一時(shí)間和用戶取得聯(lián)系，安撫用戶，承若重汽親人服務(wù)不會(huì)把用戶棄之不管，400以及重慶分公司也同時(shí)向用戶承若重汽親人服務(wù)，絕不會(huì)讓用戶停留在路上，保證讓用戶能夠回家過(guò)一個(gè)團(tuán)員年;同時(shí)劉華駕車立即帶修理技師開車趕往200公里以外的故障現(xiàn)場(chǎng)。

車輛檢查

　　服務(wù)站到現(xiàn)場(chǎng)后了解車輛行駛情況以及拆檢發(fā)動(dòng)機(jī)，同時(shí)隔半個(gè)小時(shí)將信息傳遞給分公司服務(wù)員任成帥，分公司也及時(shí)與總部西南片區(qū)調(diào)度溝通;分公司和調(diào)度及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)拆解情況預(yù)判損壞部件，最終決定更換基礎(chǔ)機(jī)。因基礎(chǔ)機(jī)最近的在長(zhǎng)沙中心庫(kù)，因時(shí)值年關(guān)物流停運(yùn)，西南調(diào)度及時(shí)匯報(bào)南片組長(zhǎng)董玉光，及時(shí)協(xié)調(diào)了長(zhǎng)沙分公司安排服務(wù)站安排專車送基礎(chǔ)機(jī)到故障地點(diǎn)，縮短了調(diào)件周期，以便及時(shí)恢復(fù)車輛讓用戶及時(shí)回家過(guò)年。

維修現(xiàn)場(chǎng)

　　2019年1月31日早上8點(diǎn)，配件到了， 劉華帶技師馬上到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)站請(qǐng)來(lái)吊車，因?yàn)槭寝I運(yùn)車，更換服務(wù)空間有限，吊車無(wú)法吊。如果沒(méi)有吊裝工具，就無(wú)法及時(shí)完成修理任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)吊裝比較危險(xiǎn)，劉站長(zhǎng)急中生智，把汽車前面每個(gè)輪胎的氣全部放了，馬上安排用廠里自制的簡(jiǎn)易吊，在安裝時(shí)候簡(jiǎn)易吊一個(gè)螺栓突然斷了，差一點(diǎn)造成事故，用戶著急說(shuō)耽誤一天就耽誤一天損失，服務(wù)站馬上搶修，趕快重新吊裝，經(jīng)過(guò)大家的努力，2019年2月1日早上6點(diǎn)，把汽車恢復(fù)。

檢修現(xiàn)場(chǎng)

　　壓車的王老板緊緊握劉華的手，激動(dòng)的半天說(shuō)不出來(lái)話。給我開車的司機(jī)因?yàn)閾?dān)心修不好車，無(wú)法回家過(guò)年，寧愿不要工錢，也要回家，棄車而去。重汽的親人服務(wù)真是沒(méi)有說(shuō)的，連夜給前面搶修，專車送配件到現(xiàn)場(chǎng)，不讓一個(gè)用戶停在路上，無(wú)人管，我徹底服了，我給重汽點(diǎn)贊。我可以放心了，按時(shí)把小汽車送到山東威海，還可以來(lái)得及回家安心過(guò)年，都是你們的服務(wù)好，劉站長(zhǎng)說(shuō)給你們修理好是我們的責(zé)任，您們滿意就是對(duì)我們最大認(rèn)可，您們的滿意也是我們服務(wù)的宗旨。