在國家經(jīng)濟、相關(guān)政策的影響和市場需求變化的推動下，對商用車產(chǎn)品提出更高的要求。為了繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢，各大商用車企不斷更新技術(shù)，完善產(chǎn)品，競爭可謂越來越激烈。但是在這個以“服務為中心”的時代，光靠產(chǎn)品一條腿走路還遠遠不夠，俗話說“服務是軟實力，質(zhì)量是硬道理”。想要在日益同質(zhì)化的產(chǎn)品中脫穎而出，除了產(chǎn)品實力，還要有深得人心的服務。

四川現(xiàn)代服務大廳

　　四川現(xiàn)代雖為商用車企的后來者，在短短幾年時間里用實際行動演繹了產(chǎn)品服務兩手抓、兩手都要硬的經(jīng)典案例。下面我們通過大事件回顧一下，四川現(xiàn)代對產(chǎn)品和服務的布局情況。

　　2012年8月，四川現(xiàn)代舉行隆重的工廠奠基儀式;

　　2013年8月，第一個高端商旅中巴產(chǎn)品康恩迪上市;

　　2014年4月，世界級重卡創(chuàng)虎上市，引發(fā)業(yè)界轟動;

　　2014年，基本完成渠道布局，為銷售和服務奠定基礎(chǔ)，實現(xiàn)890計劃;

　　2015年9月，四川現(xiàn)代零部件中心庫建立，已覆蓋11個省市區(qū)，預計2016年上半年零部件中心庫將覆蓋全國;

　　產(chǎn)品方面，四川現(xiàn)代通過引進韓國現(xiàn)代成熟的商用車產(chǎn)品和利用韓國現(xiàn)代技術(shù)改進原有南駿產(chǎn)品，已完成基本的產(chǎn)品布局。服務方面，四川現(xiàn)代通過先進生產(chǎn)管理體系的建立，為產(chǎn)品及零部件生產(chǎn)提供生產(chǎn)保障;通過經(jīng)銷商渠道及服務站點，建立了完整售后服務網(wǎng)絡(luò);以零部件中心庫為核心構(gòu)筑起零部件流通系統(tǒng)。

　　一流的商用車生產(chǎn)管理體系和供應商系統(tǒng)是基礎(chǔ)保障

四川現(xiàn)代車間

　　眾所周知，創(chuàng)虎重卡傳承了現(xiàn)代汽車的高端技術(shù)和制作工藝，其高品質(zhì)的產(chǎn)品保障離不開四川現(xiàn)代一流的商用車生產(chǎn)線。

　　四川現(xiàn)代擁有先進的世界級商用車工廠，其沖壓、焊裝、涂裝、總裝及發(fā)動機生產(chǎn)線均大量采用進口設(shè)備，嚴格執(zhí)行現(xiàn)代全球統(tǒng)一的品質(zhì)標準，全面導入了韓國現(xiàn)代先進汽車制造工業(yè)和品質(zhì)管理體系，最主要的核心部件如發(fā)動機、變速箱、前后橋全部可實現(xiàn)本地化生產(chǎn)。

　　同時將原韓國現(xiàn)代汽車先進的供應商管理系統(tǒng)引入到國內(nèi)，進一步保障了四川現(xiàn)代零部件供應體系的完整性。四川現(xiàn)代強大的生產(chǎn)體系和供應商體系從源頭上就保障了零部件的數(shù)量及品質(zhì)。

四川現(xiàn)代服務團隊

　　數(shù)量和質(zhì)量雙管齊下

　　四川現(xiàn)代是韓國現(xiàn)代與南駿汽車合資的產(chǎn)物，自成立以來就具備先天的資源優(yōu)勢。成立初期，四川現(xiàn)代以原渠道為基礎(chǔ)，搭建起了一套輻射全國的售后服務網(wǎng)絡(luò)。以創(chuàng)虎為例，截止目前，四川現(xiàn)代在全國設(shè)立了150家經(jīng)銷商和166家一級服務站，同時將原南駿集團分布在全國各地的600家服務渠道作為166家二級渠道來運營。

　　現(xiàn)代汽車作為國際化的汽車集團非常重視售后服務的組織，一開始就提出了890指標。即四川現(xiàn)代用890指標來完成對國家干線公路服務網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，具體為80公里服務半徑、90分鐘到達現(xiàn)場的標準來進行服務站建設(shè)。

　　服務站的迅速建立和高品質(zhì)的服務標準，讓四川現(xiàn)代基本構(gòu)筑起滿足消費者需求的售后服務體系。

　　服務體系再升級 配件供給將實現(xiàn)一步到位

　　為進一步確保服務質(zhì)量和服務效率，四川現(xiàn)代服務體系再次升級，在全國重點區(qū)域開始建立零部件配件中心庫。這些配件中心庫的建立，將作為包括四川現(xiàn)代創(chuàng)虎重卡和康恩迪客車等相關(guān)產(chǎn)品在內(nèi)的核心配件儲備基地。屆時，四川現(xiàn)代全國授權(quán)的服務站均可直接去最近的零部件中心庫調(diào)取配件，全國零部件中心庫的建成也將有效地調(diào)劑汽配余缺、減少中間環(huán)節(jié)、縮短汽配周轉(zhuǎn)時間，更好地為用戶服務。

　　截止目前，四川現(xiàn)代已建成四個配件中心庫，分別為湖南立誠(供應湖南、湖北地區(qū))、杭州德源(供應浙江、江西和福建地區(qū))、無錫佳奇(供應江蘇、安徽和上海地區(qū))和廣東穎俊(供應廣東、廣西和海南地區(qū))，實現(xiàn)了全國東南地區(qū)配件服務全覆蓋。

　　預計今年年底將會在昆明、重慶、西安和石家莊完成中心庫建設(shè)，屆時西南地區(qū)、東南地區(qū)和中部地區(qū)即將基本實現(xiàn)配件服務的全覆蓋。同時，2016年上半年，四川現(xiàn)代將會完成烏魯木齊和哈爾濱配件中心庫的建設(shè)，屆時將實現(xiàn)全國配件供給服務的全覆蓋，做到“點線結(jié)合”，真正實現(xiàn)快速高效、系統(tǒng)化的售后服務。

　　四川現(xiàn)代始終以消費者利益為出發(fā)點，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的售后服務保障，未來四川現(xiàn)代還會將現(xiàn)代汽車的售后服務技術(shù)系統(tǒng)應用于中國國內(nèi)，屆時消費者在24小時以內(nèi)就能得到所有的配件及售后服務。相信，隨著售后服務體系的不斷完善，四川現(xiàn)代這一品牌將會樹立起更加鮮明的行業(yè)形象，進一步增強行業(yè)競爭力!