2014年2月28日，作為“Super SITRAK Specialized Service（SITRAK超級隨身定制服務）”新4S外延服務理念的首次嘗試， 中國重汽SITRAK品牌用戶尊享包“4S-BOX”在沈陽發(fā)布。4S-BOX尊享包的內容最終確定為：一個外包外加洗漱包，雨衣，衛(wèi)衣，真空保溫水杯，熒光服，醫(yī)療救護包。

中國重汽SITRAK品牌用戶尊享包“4S-BOX”

　　來自駕駛員的心聲：票選產(chǎn)生的4S-BOX包內容

　　如何為SITRAK用戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品及外延服務，一直以來都被中國重汽視為在進口車占據(jù)大多數(shù)市場份額的高端重卡市場實現(xiàn)突圍的重要舉措。  在中國重汽看來，駕駛員是SITRAK最直接的用戶，為他們提供更為細致的服務是基本的責任。而如何實現(xiàn)為SITRAK用戶提供最直接最貼心的尊享服務，莫過于讓他們親身參與其中，共同打造4S-BOX尊享包的內容。

　　為此，中國重汽于2013年11-12月期間利用卡車網(wǎng)平臺舉行了為期一個月的“4S-BOX--SITRAK用戶尊享包全民征集”活動。以“力求向SITRAK用戶提供更加人性化的外延服務”為目的，主要面向物流行業(yè)群體征集SITRAK用戶尊享包內容，采納駕駛員最真實的需要，鑄造最為貼心的卡車裝備。

　　這是中國重汽在服務模式上為用戶帶來具有標桿意義的創(chuàng)新。“SITRAK首次打造的4S-box外延服務理念，致力于為駕駛員提供定制化的以及更加貼心的服務。” 中國重汽集團副總經(jīng)理、中國重汽（香港）有限公司營銷總監(jiān)于有德先生在發(fā)布會上如此表示。這讓用戶也更深入了解了中國重汽為駕駛員提供貼心服務的決心和力度。

 
中國重汽集團副總經(jīng)理、中國重汽（香港）有限公司營銷總監(jiān)于有德 

　　制勝市場的決心：SITRAK的市場標桿意義

　　SITRAK源于德國MAN的TG平臺，是一款性價比極高的高端中重卡。作為中國重汽與德國曼公司共同打造的明星產(chǎn)品，在提供優(yōu)異高端重卡車輛的同時，SITRAK重卡也在服務上進行了創(chuàng)新，專業(yè)定制的售后服務更如“親人”般一路陪伴。不僅擁有發(fā)動機、變速箱、車橋三大總成B10壽命高達150萬公里，發(fā)動機換油間隔里程長達6萬公里，單月運營強度高達3萬公里的業(yè)內標桿級承諾，更獨享“1324T”的服務模式。

　　“1”代表與用戶建立“一對一”服務關系，“3”則是在車輛運行到5000公里、15000公里和30000公里時進行三次上門回訪并提供免費維修保養(yǎng)服務，而“24T”是車輛售后故障需在24小時內維修完畢，并承諾為超期未修好的車輛提供替代車輛。
 

　　這在多方面對用戶的利益提供了保障，減少任何突發(fā)事件造成的經(jīng)濟損失。在服務上不僅如此，還為地方用戶量身定做了服務方案，在用戶專線運輸?shù)难鼐€加設服務網(wǎng)點，增加配件供應量來保障用戶的正常用車。

　　中國重汽在精心打造出SITRAK后，預示著瞄準高端重卡市場的拓展計劃正式開始，“Super SITRAK Specialized Service（SITRAK超級隨身定制服務）”新4S外延服務理念的提出以及4S-BOX包的正式發(fā)布，充分體現(xiàn)了中國重汽“為用戶提供優(yōu)質產(chǎn)品及外延服務”的決心，也必將成為中國重汽制勝市場的重要舉措。