與廣汽日野北京龐大華創(chuàng)特約銷售服務(wù)店總經(jīng)理唐軍輝見面之前，卡車網(wǎng)記者只是通過電話與之進(jìn)行了簡(jiǎn)短的交流，說明來意后，唐總非常爽快的答應(yīng)了拜訪的要求。及至第二天，記者走進(jìn)唐總的辦公室，整潔的辦公環(huán)境，雅致的茶具，綠意盎然的盆栽無一不透露出主人的精致。

　　和唐總的聊天很愉快，從唐總的談吐和笑容里，可以看出他是一個(gè)很懂得生活、平易近人并且愛交朋友的人。談起客戶，唐總一臉的笑容："我那些客戶基本上都是我的朋友，我這人也很愛交朋友。平時(shí)，不談業(yè)務(wù)的時(shí)候我們也經(jīng)常聯(lián)系。"和燦爛笑容對(duì)應(yīng)的就是公司芝麻開花的銷售業(yè)績(jī)。

廣汽日野北京龐大華創(chuàng)特約銷售服務(wù)店

　　據(jù)介紹，從開業(yè)到現(xiàn)在，卡車的銷售數(shù)量一直在翻倍的增長(zhǎng)，僅今年上半年公司就創(chuàng)造了去年一整年的銷售業(yè)績(jī)，銷售卡車達(dá)58輛。在整個(gè)重卡市場(chǎng)普遍低迷的情況下，廣汽日野經(jīng)受考驗(yàn)，逆勢(shì)而上，絕對(duì)有它的獨(dú)特之處。唐總表示，之所以可以創(chuàng)造這樣好的銷售業(yè)績(jī)，不是一朝一夕的事，必須從多方面下功夫。

　　一握龐大手 永遠(yuǎn)是朋友

　　在龐大，流行著這樣一句話：一握龐大手，永遠(yuǎn)是朋友。在如何維護(hù)客戶的問題上，唐總正是奉行的"交朋友"法則。

　　"客戶的心里其實(shí)是很難把握的，但是無論如何，一定要尊重對(duì)方，要拿出誠意來，要像朋友一樣去和用戶溝通交流，要建立一種朋友之間的信任感。都成為朋友了，還有什么不好交流的呢？"唐總對(duì)這種"交朋友"很是看重。

　　在維護(hù)客戶的過程中，尤其是一些新客戶，唐總也有一套自己的準(zhǔn)則。他介紹說，在面對(duì)客戶的時(shí)候，不會(huì)直接談業(yè)務(wù)，而是要通過與客戶的簡(jiǎn)單交流，發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點(diǎn)，通過談一些比較共識(shí)的東西來拉近彼此的距離。只有客戶在對(duì)你產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)上，才有可能對(duì)你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。

　　也正是如此，唐總不僅交了很多的朋友，更重要的是迎來了很多的回頭客。據(jù)了解，在廣汽日野龐大華創(chuàng)店的客戶中，個(gè)人購買者回頭率達(dá)到了100%，物流公司或者個(gè)人跑物流的回頭率達(dá)到90%！

在北京福安遠(yuǎn)達(dá)運(yùn)輸公司的廣汽日野重卡

　　在廣汽日野龐大華創(chuàng)店的客戶群中，讓人印象最深刻的莫過于北京福安遠(yuǎn)達(dá)運(yùn)輸公司。福安遠(yuǎn)達(dá)是一家快件運(yùn)輸公司，常年跑上海-重慶-成都和北京-廣州的兩條往返線。據(jù)福安遠(yuǎn)達(dá)的總經(jīng)理彭總介紹，早在2010年初，他就購買了兩輛廣汽日野重卡，成為了廣汽日野北京龐大店的首位客戶。為了提高運(yùn)輸效率，增加企業(yè)收益，彭總于2011年將之前使用的其他品牌卡車一次性換掉，先后購買了多輛廣汽日野的產(chǎn)品。到目前為止，福安遠(yuǎn)達(dá)已經(jīng)擁有23輛廣汽日野700系列重卡。并且彭總還表示，近期還會(huì)向廣汽日野龐大華創(chuàng)店再次訂購8臺(tái)廣汽日野重卡。隨著合作的加深，彭總與唐總也成為了很好的朋友。

　　要想長(zhǎng)久發(fā)展  做好服務(wù)是關(guān)鍵

　　在開拓市場(chǎng)的過程中，唐總強(qiáng)調(diào)最多的就是"服務(wù)理念"。在他看來，服務(wù)理念必須在首位，必須要對(duì)客戶進(jìn)行親人式的服務(wù)，保證熱線24小時(shí)暢通。只有將服務(wù)做好，才能讓客戶感受最完美的廣汽日野產(chǎn)品。

廣汽日野700牽引車

　　據(jù)了解，廣汽日野龐大華創(chuàng)特約銷售服務(wù)店一方面加強(qiáng)開展售前員工培訓(xùn)，另一方面定期開展對(duì)新老客戶的電話、郵件、實(shí)地的拜訪，收集用戶的反饋信息，消除客戶的后顧之憂，確保為廣大卡車用戶提供最貼心、最周到的銷售服務(wù)。在售后服務(wù)上更是以細(xì)心、耐心、貼心來為客戶服務(wù)。

　　所有這些絕對(duì)不是口號(hào)。據(jù)唐總介紹，有一次半夜兩點(diǎn)多，值班室的電話響了，某位客戶的車壞在了半路上。電話就是命令，維修人員顧不上休息，馬上收拾工具出發(fā)。故障車輛離著服務(wù)站有一段距離，車子開了半個(gè)多小時(shí)才到。到了現(xiàn)場(chǎng)，維修人員二話不說開始檢查，維修，忙活了半天終于將故障解除，這時(shí)候天還沒有亮。在別人看來也許只是一件小事，但是對(duì)于卡車司機(jī)來說簡(jiǎn)直是"雪中送炭"。

　　"下班了還出去維修的事情經(jīng)常發(fā)生。無論是外地的過路卡車，還是本地區(qū)的用戶，只要是出故障了，一個(gè)電話我們都會(huì)立馬過去，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)樘鞖饣蛘邥r(shí)間的問題就借口推掉。全心全意的為客戶做好服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的。"唐總對(duì)此表示。

　　開拓市場(chǎng)  產(chǎn)品品質(zhì)很重要

　　開拓一個(gè)市場(chǎng)，猶如征服一方戰(zhàn)場(chǎng)，靠得絕對(duì)不是蠻力。廣汽日野之所以敢于在卡車云集的北京地區(qū)進(jìn)駐，正是憑借其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。據(jù)唐總介紹，廣汽日野700系列重卡裝配的是上海日野發(fā)動(dòng)機(jī)，功率范圍從350匹馬力到450匹馬力，配備專門設(shè)計(jì)的9檔、12檔和16檔手動(dòng)變速器，可以從容應(yīng)對(duì)各類運(yùn)輸需要，讓客戶在駕駛700系列重卡過程中成為一種樂趣--讓更多的人感受"輕松賺錢，快樂生活"。

　　不僅如此，廣汽日野的節(jié)油性能也是有目共睹。"在我的客戶當(dāng)中，很多人使用一段時(shí)間后，對(duì)廣汽日野產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性能都非常的認(rèn)可，也經(jīng)常和我反饋用車的感受，尤其是在節(jié)油方面都很有體會(huì)。"在談起廣汽日野產(chǎn)品的時(shí)候，唐總一臉的自信。

　　尤其令人叫絕的是，在開展客戶交流座談會(huì)的時(shí)候，工作人員根本用不著親自向用戶介紹產(chǎn)品如何，往往新用戶或者潛在用戶與老客戶溝通后，就能很快建立起對(duì)廣汽日野產(chǎn)品的認(rèn)可，并達(dá)成購買協(xié)議。廣汽日野卡車品質(zhì)由此可見。

　　實(shí)際上，北方地區(qū)的高端重卡市場(chǎng)還有很大的潛力，尤其是北京地區(qū)1700多萬人口對(duì)各種商品的需求，加上外來人口來北京采購商品，北京成為一個(gè)巨大的商品需求市場(chǎng)，貨運(yùn)量逐年增加，對(duì)物流的需求不斷增長(zhǎng)。廣汽日野正是看中這一點(diǎn)，在北京地區(qū)建立了特約銷售服務(wù)店。

　　不僅是北京地區(qū)，輻射到天津、河北等地，形成一個(gè)北方地區(qū)巨大的物流聚集地，對(duì)于高端重卡的需求會(huì)持續(xù)增加。唐總表示，今年銷售目標(biāo)將是100臺(tái)重卡。相信，廣汽日野北京龐大華創(chuàng)特約銷售服務(wù)店將會(huì)繼續(xù)創(chuàng)造銷售高峰！