2012年7月5日，貴州三龍公司服務(wù)工程師一行來到遵義地區(qū)用戶周自利老板的工地上，對周老板進行實地走訪服務(wù)。經(jīng)過5個小時的車程，終于到達目的地，周老板對服務(wù)人員的到來既驚訝又感到高興，服務(wù)工程師首先與用戶進行了詳細的交流，了解了工程進度、機器使用情況以和一些存在的問題后，為了不耽誤客戶的工程，工程師不顧長途跋涉的勞累，立刻動身開始為客戶機械做整機點檢。

　　玉柴重工經(jīng)銷商貴州三龍公司服務(wù)主管余朝海帶隊動手為用戶的機器做點檢，依靠豐富的長期積累的維修調(diào)試經(jīng)驗，認真細致地檢查問題產(chǎn)生的原因并一一進行解決。在進行問題解決和反復(fù)調(diào)試的過程中，余師傅還結(jié)合存在的問題對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，還把他的一些調(diào)試經(jīng)驗和保養(yǎng)心得進行傳授。

玉柴重工服務(wù)工程師正在認真為用戶檢查設(shè)備

　　經(jīng)過耐心細致的點檢、問題排查工作后，已是夜幕降臨，月兒高掛之時了。周老板握住激動的說：“早上聽說你們和廠家領(lǐng)導(dǎo)要來，開始還不太相信，因為機器也沒什么故障須維修，山高路遠的，并沒有放在心上，沒想到這么快就出現(xiàn)在我面前了，感謝玉柴重工的關(guān)心，你們的到來讓我們體會到玉柴重工對客戶的溫暖，自從2009年買了機子到現(xiàn)在早已經(jīng)過了保修期，但公司的服務(wù)卻未斷過，讓我們真正意義上的感受到了家門口式服務(wù)，玉柴重工并沒有忘記我們，你們很負責(zé)，很敬業(yè)，也很體貼……也因為你們的服務(wù)質(zhì)量我后來相繼又購買了2臺，在別的工地上作業(yè)，真是得心應(yīng)手呀”。

　　周老板對玉柴重工舉辦的這次增值關(guān)懷服務(wù)非常歡迎，對辦事處提供的服務(wù)也很滿意，同時提出了一些寶貴建議，反映了廣大用戶的普遍心聲，為玉柴重工產(chǎn)品的進一步改進提供了的非常重要的依據(jù)，并表示會繼續(xù)支持玉柴重工。