悅享服務(wù)再升級(jí) 云診斷技術(shù)坐席正式上線

　　當(dāng)前，客戶與市場對(duì)汽車智能化、網(wǎng)絡(luò)化功能配置的要求越來越高，為滿足客戶的更多需求來提高市場競爭力，上汽輕卡云診斷服務(wù)順勢而生。它為客戶提供了遠(yuǎn)程診斷咨詢，全國20名優(yōu)秀維修技師實(shí)時(shí)在線，可有效解決智能網(wǎng)聯(lián)汽車電氣故障，幫助客戶節(jié)省時(shí)間和維護(hù)成本。

　　上汽輕卡云服務(wù)，主要分為兩個(gè)入口，分別是云診斷和云管家。云診斷主要通過20名優(yōu)選維修技師實(shí)時(shí)在線，解答客戶在車輛維修保養(yǎng)使用過程中碰到的各類技術(shù)問題;云管家主要提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、客戶報(bào)修、救援等常規(guī)咨詢報(bào)修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶掌上維保功能。

　　技術(shù)坐席觸發(fā)及接待平臺(tái)

　　1、上汽輕卡客戶通過點(diǎn)擊車主APP—云服務(wù)—云診斷工單咨詢，觸發(fā)技術(shù)問題坐席。

　　2、上汽輕卡客戶通過點(diǎn)擊車主APP—云服務(wù)—聯(lián)系云管家咨詢，觸發(fā)基礎(chǔ)問題咨詢坐席(400呼叫中心)。

　　3、上汽輕卡云技術(shù)診斷的服務(wù)時(shí)間為9:00-20:00。

　　通過車主APP，打通企業(yè)微信，在企微客戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流、診斷、解答。

　　上汽輕卡致力于為客戶提供全生命周期的解決方案，并推出“悅享5優(yōu)服務(wù)”， 以“救援3小時(shí)到達(dá)”解決行業(yè)救援服務(wù)不到位、救援時(shí)限無要求的痛點(diǎn);以“云服務(wù)實(shí)時(shí)在線”幫助用戶節(jié)省時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本;更以超長5年質(zhì)保，讓用戶選用藍(lán)牌產(chǎn)品更放心、省心。值得一提的是，上汽輕卡還提出“只換不修”的服務(wù)承諾，即兩年內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)如需開蓋維修，則更換發(fā)動(dòng)機(jī)處理。上汽輕卡致力于讓用戶全程無憂，為用戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。