2011年，中重卡行業(yè)高開低走，市場回歸理性，全年降幅達(dá)10%，東風(fēng)商用車公司降幅5%，低于行業(yè)，全年銷售超16萬輛。在銷量的推動(dòng)下，東風(fēng)商用車公司中重卡市場份額提升0.7%，其中，重卡從行業(yè)第三躍居第一，中卡繼續(xù)保持行業(yè)第一，呈現(xiàn)出持續(xù)穩(wěn)健的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢。

東風(fēng)天龍重卡獲得“2011年度商用車”大獎(jiǎng)

　　戰(zhàn)略重卡東風(fēng)天龍2011年再創(chuàng)新高，銷量逼近10萬輛。上市五年來，東風(fēng)天龍累計(jì)銷量超30萬輛，良好的品質(zhì)成為用戶信賴的首選。2011年11月，"天龍"商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為"中國馳名商標(biāo)"，成為首個(gè)入選的商用車行業(yè)子品牌。正是基于如此良好的經(jīng)營業(yè)績以及產(chǎn)品認(rèn)可度，2012年1月，東風(fēng)天龍贏得了"2011年年度商用車"。據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，此次評(píng)選累計(jì)發(fā)出100萬份問卷，被訪用戶超過11萬人次，覆蓋全國31個(gè)省、市、自治區(qū)，歷時(shí)6個(gè)多月，20多所高校的師生參與調(diào)查，其中共涵蓋了卡車品牌45個(gè)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)體現(xiàn)體現(xiàn)了活動(dòng)的專業(yè)質(zhì)量。

　　在東風(fēng)商用車2012年商務(wù)年會(huì)上，東風(fēng)商用車銷售總部總部長孫振義表示，2011年，東風(fēng)商用車公司發(fā)布了以全價(jià)值鏈為角度推進(jìn)未來五年質(zhì)量戰(zhàn)略的規(guī)劃，并提出了以"全價(jià)值鏈品質(zhì)提升，持續(xù)追求顧客滿意"為主題的活動(dòng)，制定了包括CS-VES（質(zhì)量評(píng)審）、PPM（納入不良品率）等質(zhì)量KPI，追求質(zhì)量事故為零的質(zhì)量目標(biāo)，使得東風(fēng)商用車產(chǎn)品的美譽(yù)度得到了逐步的提升。同時(shí)，孫部長進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，在每一個(gè)細(xì)分市場，天龍都有一個(gè)標(biāo)桿產(chǎn)品供用戶選擇。所以產(chǎn)品的不斷完善，使得客戶的價(jià)值在提升，用戶逐漸感受到天龍帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于價(jià)格更低的產(chǎn)品。

　　東風(fēng)商用車公司總經(jīng)理黃剛同時(shí)表示："42年的歷史積累使東風(fēng)商用車公司形成了自己的核心競爭力，表現(xiàn)之一即是產(chǎn)品的升級(jí)換代，一款產(chǎn)品不是由某一代人開發(fā)的，而是42年積累的體現(xiàn)。目前，東風(fēng)天龍和進(jìn)入產(chǎn)品成熟期，市場表現(xiàn)良好。同時(shí)，近年來，東風(fēng)商用車公司以市場客戶為中心培育市場應(yīng)對(duì)能力，形成"鐵三角"體制，及營銷方式轉(zhuǎn)型，使得整個(gè)經(jīng)營管理水平提高。"

　　2010年，東風(fēng)商用車公司開始嘗試分品銷營銷，經(jīng)過更為成熟的2011年，營銷團(tuán)隊(duì)不但得以強(qiáng)化，更主要是營銷人員將更加專業(yè)化，從而更加清晰了解客戶的需求，也能為客戶提供更為準(zhǔn)確的解決方案。原來是每個(gè)人賣四種車，現(xiàn)在是每個(gè)人只專賣一種車。整個(gè)社會(huì)專業(yè)化的分工越來越明晰時(shí)，在商用車的營銷中，在東風(fēng)商用車公司的營銷體系里，也得到了徹底的體現(xiàn)。

　　這也與東風(fēng)商用車公司踐行"追求客戶價(jià)值提升和滿意、追求網(wǎng)絡(luò)和諧共贏、追求價(jià)值鏈協(xié)同、追求團(tuán)隊(duì)的卓越"營銷轉(zhuǎn)型理念分不開，其所所追求的是，更是一種對(duì)于全價(jià)值鏈的協(xié)同，是整個(gè)經(jīng)銷體系、供應(yīng)體系、服務(wù)體系以及所有網(wǎng)絡(luò)成員的全價(jià)值鏈協(xié)同的提升，更是一種超越現(xiàn)在任何一個(gè)商用車企所不曾構(gòu)想的，更為宏大的大商用車時(shí)代。

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