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中國卡車網訊：上海是中國重型卡車市場需求量最大的區(qū)域之一，也是中重卡車生產企業(yè)的兵家必爭之地。因此，這里云集著國內的各大知名重卡品牌。
2年前，上海天虹汽車銷售有限公司成為上海第一家經銷商。面對如此激烈的市場，上海天虹汽車銷售有限公司除了擁有對福田歐曼品牌理念的認同、產品品質的信心外，一無所有。在反復論證后，上海天虹汽車銷售有限公司高層達成共識，要想占領上海市場，就必需嚴格執(zhí)行福田歐曼的售后服務政策，兌現(xiàn)其與世界同步的售后服務承諾。
2年的事實證明，上海天虹汽車銷售有限公司正是以服務打開并占領了上海市場。
親情服務，為客戶解憂
親情體驗服務是福田歐曼的服務理念，在這一理念的指導下，福田歐曼用戶在得到車輛的保養(yǎng)、維修和修理服務的同時，還將享受到親人般的關懷、朋友般的情誼、愛人般的細心和保姆般的周到。這是福田歐曼對它的用戶的承諾，但卻有人在他還不是福田歐曼用戶時就體驗到了這樣的服務。
個體運輸企業(yè)老板李聯(lián)生，是上海天虹汽車銷售有限公司的第一目標。李聯(lián)生從事物流運輸業(yè)多年，年重卡購買量穩(wěn)定，適合發(fā)展為長期客戶，但他在重卡選購上有較為固定的取向。因此，雖然上海天虹汽車銷售有限公司的銷售人員經常登門宣傳，卻收效不大。
然而，就在上海天虹汽車銷售有限公司銷售人員幾近絕望地做最后一次拜訪時，竟意外得知，李聯(lián)生的一輛重卡已壞在家中數(shù)日沒修，該品牌銷售商總是以工作忙、人手少為理由，拒絕派維修人員上門修理。上海天虹汽車銷售有限公司的銷售人員當即與公司電話聯(lián)系，請求即刻派維修人員來上門服務。雖然按常理來看，此該產品是競爭對手的、客戶是也是競爭對手的，為他服務實在沒有理由，但上海天虹汽車銷售有限公司還是本著以客戶為本的理念，立即派去維修人員，為李聯(lián)生修車。
李聯(lián)生被上海天虹汽車銷售有限公司的售后服務理念所感動，次日即購買了福田歐曼，成為上海擁有福田歐曼的第一人。
增值服務，為客戶增效
經過2年的努力，上海天虹汽車銷售有限公司銷售量不斷攀升，漸漸建立起龐大的用戶群。為了更好地為客戶服務，上海天虹汽車銷售有限公司建立了客戶回訪制度，并定期舉辦用戶座談會、意見會，了解用戶需求、聽取用戶意見。
在與用戶的接觸中，上海天虹汽車銷售有限公司發(fā)現(xiàn)，買車后的上牌照，是最讓用戶尤其是大客戶頭疼的事。為了這個牌照，他們不得不放下手中的工作，數(shù)次往返奔波于家和車管所之間。工作因此受到不同程度的影響。上海天虹汽車銷售有限公司認為，只有幫助用戶解決了這一難題，才算服務到位。
于是，上海天虹汽車銷售有限公司的徐玉龍總經理數(shù)次前往車管所，與所領導反復商談，達成共識，決定為福田歐曼用戶尤其是大客戶提供上門服務，以最快的速度、最短的時間，為他們解決歐曼上路的最后一個問題。福田歐曼用戶在購車后的第一時間，就取得了上路經營的資格。因此，福田歐曼用戶說：當我們拿到歐曼重卡的時候，我們就可以立即掙錢了。
由于重視服務，并能隨時滿足用戶各類服務要求，上海天虹汽車銷售有限公司不但使福田歐曼成為上海市場的挑戰(zhàn)者，而且必將使其成為上海市場的主宰者。
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文/圖 中國卡車網