水可載舟，亦可覆舟。用戶與商業(yè)品牌的關(guān)系，正好用“水和舟”來形容，舟船要想行穩(wěn)致遠(yuǎn)，乘風(fēng)破浪，就必須得依賴水的全程支持，倘若行船之水為滔天巨浪，那么，再厲害的船也將轉(zhuǎn)眼覆滅。因此，但凡是在某個行業(yè)有所建樹的商業(yè)品牌，都會將服務(wù)好用戶作為第一要義。

火鍋服務(wù)看海底撈，輕卡服務(wù)看零米

在百家爭鳴的火鍋市場，如果要說哪一家的服務(wù)最做得好，最有特色，那一定非海底撈莫屬。服務(wù)，也成為海底撈在行業(yè)內(nèi)最負(fù)盛名的殺手锏。

而著眼如今群雄爭霸的輕卡市場，是否也有如海底撈一樣，將服務(wù)做到極致的品牌呢？目前尚在品牌初創(chuàng)期的零米輕卡，正是這樣的范本。

維修不過夜，零米輕卡六大王炸服務(wù)，招招精華顯露

中國卡車網(wǎng)獲悉，為了更好地為用戶提供好服務(wù)，零米輕卡在服務(wù)上費(fèi)煞苦心。零米輕卡事業(yè)部總經(jīng)理李杰在每次企業(yè)活動上更是仗義執(zhí)言，“服務(wù)好用戶的生意是零米人的命。”更通過“一個負(fù)責(zé)人的男人在外不過夜，一個負(fù)責(zé)任的品牌維修不過夜”的形象化妙喻，深刻強(qiáng)調(diào)零米輕卡服務(wù)0距離的重要性與精細(xì)度，同時也顯露出零米輕卡是個有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)碾妱虞p卡品牌。

以廣大用戶在產(chǎn)品使用全生命周期中最為關(guān)注的售后服務(wù)環(huán)節(jié)為例。為了更好地零距離提供好售后服務(wù)，零米輕卡在服務(wù)零距離品牌中推出六大王炸服務(wù)特色。

其中，3小時達(dá)強(qiáng)調(diào)迅速響應(yīng)，一次性進(jìn)站強(qiáng)調(diào)服務(wù)的便捷性，維修不過夜主打高效服務(wù)，云端服務(wù)和智能服務(wù)著重智能體驗，微笑服務(wù)則追求服務(wù)溫度。在李杰看來，六大王炸服務(wù)細(xì)節(jié)不僅注重服務(wù)效率，更從空間、時間、情感上三位一體、事無巨細(xì)地完美地注解了“服務(wù)0距離”的核心文化內(nèi)涵。

足見，零米輕卡立志把簡單高效留給用戶，把復(fù)雜程序留給自己，開創(chuàng)了電動輕卡行業(yè)首個“服務(wù)0距離”——零米服務(wù)品牌，承諾做服務(wù)就要0距離接觸用戶，傾聽用戶真實心聲。

奇瑞商用車輕卡事業(yè)部總經(jīng)理李杰

好的服務(wù)產(chǎn)品要做到從群眾中來，到群眾中去

知行合一，方是正道。為了更用心地詮釋好服務(wù)品牌中“0距離”的定義，零米輕卡在產(chǎn)品研發(fā)上深度理解用戶，以“從客戶群眾中來，到客戶群眾中去”為核心制造邏輯，將搞產(chǎn)品研發(fā)的工程師團(tuán)隊推到一線的客戶實際生活場景中，讓他們與用戶同生活。

在李杰看來，這樣的服務(wù)過程十分有必要，它不僅能讓零米輕卡研發(fā)團(tuán)隊到客戶工作的地方去工作，到客戶生活的地方去生活，增強(qiáng)與用戶的粘性，更重要的是，能夠用用戶所想要的產(chǎn)品思維來具象開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，做到產(chǎn)品懂用戶而不是資源浪費(fèi)。

凌晨3點 零米輕卡研發(fā)團(tuán)隊深入用戶使用場景

與零米輕卡所堅持的這種服務(wù)邏輯相呼應(yīng)的，就是其目前已開發(fā)上市的產(chǎn)品能夠契合用戶場景訴求。比如，極具創(chuàng)意設(shè)計的愛馬仕橙外觀造型，就是零米輕卡研發(fā)團(tuán)隊深入到年輕顧客群體生活中所得出的代表作。

李杰告訴記者，通過與廣大年輕用戶群體交流，零米輕卡發(fā)現(xiàn)前衛(wèi)造型更加年輕時尚的產(chǎn)品，更容易打動他們。一些外觀顏值顯得“老土”的產(chǎn)品，已經(jīng)很難激起年輕用戶的購買欲。

實際上，外觀造型創(chuàng)意，僅僅只是零米輕卡零距離服務(wù)用戶的冰山一角，其在產(chǎn)品內(nèi)飾、三電系統(tǒng)搭載、底盤懸架等等細(xì)節(jié)上，同樣是零距離服務(wù)的折射。

比如，多達(dá)64處細(xì)節(jié)設(shè)計的瀑布式一體化開放式儲物空間，不單是行業(yè)首創(chuàng)，也是零距離接觸用戶后所帶來的服務(wù)享受，引用柴暖技術(shù)應(yīng)用于電動輕卡開發(fā)的“暖芯”版輕卡，能夠讓北方用戶冬天續(xù)航多增加60公里。這些，何嘗不是零米輕卡零距離服務(wù)用戶后，生動地展現(xiàn)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的生動案例嗎？

奇瑞商用車零米輕卡“暖芯版”，針對北方地區(qū)，冬季續(xù)航多跑40-60KM

精細(xì)文化為先導(dǎo)，專業(yè)高效顯特色

時至今日，海底撈在全國各大城市的熱銷度依然不減。很顯然，它專業(yè)高效的服務(wù)居功厥偉。正是諸多以用戶為中心的量身定制的服務(wù)，讓海底撈在全國競爭激烈的火鍋市場中不但火出圈，更讓無數(shù)人一想起吃火鍋，就首選海底撈。

毫無疑問，將服務(wù)精細(xì)文化和公眾影響力打造成電動輕卡圈的海底撈版本，必然是零米輕卡所追求的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。也正源于此，零米輕卡才會嘔心瀝血地在行業(yè)推出零米服務(wù)品牌。

在李杰看來，面對如今價格戰(zhàn)迭起、同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)價值感認(rèn)同度偏低的電動輕卡市場，零米輕卡要想出道就站穩(wěn)腳跟，并且在后期發(fā)展中成功塑造為國民大品牌，就必須拼服務(wù)價值。零距離服務(wù)品牌的首推，無疑是零米輕卡拼服務(wù)價值的集大成之作。

李杰認(rèn)為，服務(wù)零距離不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)就要零距離接觸用戶，更是要體現(xiàn)在產(chǎn)品的整個全生命周期。

也就是說，產(chǎn)品從工廠導(dǎo)入市場后，其后所經(jīng)歷的經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)人員維護(hù)保養(yǎng)以及二手車交易等等整個產(chǎn)品在使用期間，零米輕卡都要精細(xì)無遺地做到零距離服務(wù)理念不動搖、品質(zhì)不變質(zhì)、服務(wù)不變心。“總而言之，服務(wù)0距離就是要說到做到，真實可靠。”

得道多助，失道寡助。商場過招，服務(wù)好用戶的重要性不言而喻。正是憑借獨樹一幟的服務(wù)殺手锏，因此海底撈在全國吸粉無數(shù)，成功發(fā)展為婦孺皆知的國民火鍋大品牌。深諳此理的零米輕卡雖然處于初創(chuàng)階段，但它同樣把零距離服務(wù)作為殺手锏。這樣的熱愛與堅持，顯然不僅會更加有助于零米輕卡走進(jìn)用戶生活，與用戶相親相近更相愛，也能讓零米輕卡在未來的品牌建設(shè)中不會迷失奮進(jìn)方向，會繼續(xù)心系用戶，共贏征途。