伴隨商用車市場(chǎng)保有量不斷增加，疊加新車銷售市場(chǎng)由增量競爭步入存量競爭階段，商用車后市場(chǎng)的增長潛力逐步釋放，成為新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展焦點(diǎn)，吸引整車企業(yè)、發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)及服務(wù)平臺(tái)爭相布局。

2024年9月11日，以“共創(chuàng) 共享 共贏”為主題的東風(fēng)康明斯2024年服務(wù)理事會(huì)暨備件戰(zhàn)略研討會(huì)在西寧順利召開。本次會(huì)議匯聚了來自全國各地的服務(wù)理事會(huì)成員、備件經(jīng)銷商代表及東風(fēng)康明斯高管代表等，聚勢(shì)合力謀共贏，致力發(fā)展美好未來。

會(huì)議伊始，東風(fēng)康明斯服務(wù)總監(jiān)閆錕向所有與會(huì)理事代表和服務(wù)商代表表示誠摯歡迎，并對(duì)所有辛勤付出的服務(wù)商表達(dá)了真摯感謝。

市場(chǎng)恢復(fù)增長態(tài)勢(shì)

東康多元化發(fā)展取得成效

2024年上半年，燃?xì)廛囋趪鴥?nèi)持續(xù)火熱、商用車出口呈現(xiàn)快速增長勢(shì)頭，為行業(yè)帶來了新的發(fā)展信號(hào)，但推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展仍面臨不少困難和挑戰(zhàn)?；谏逃密嚭笫袌?chǎng)的高度復(fù)雜性和專業(yè)性，需要各企業(yè)加大投入與合作力度，相互賦能、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造共贏的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，才能更好地探索和撬動(dòng)市場(chǎng)。

東風(fēng)康明斯?fàn)I銷管理部部長張欣冉提到，東風(fēng)康明斯多元化經(jīng)營顯成效，出口市場(chǎng)和非道路強(qiáng)勢(shì)增長。同時(shí)他回顧了2024年上半年東風(fēng)康明斯如何在激烈競爭中通過加強(qiáng)后市場(chǎng)服務(wù)保障，達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，并從發(fā)動(dòng)機(jī)、AMT、車用出口、非車用出口四大板塊，剖析了未來潛在的業(yè)務(wù)增長機(jī)會(huì)。

面對(duì)未來的挑戰(zhàn)，東風(fēng)康明斯定會(huì)抓住機(jī)遇，不懼挑戰(zhàn)。在提升軟實(shí)力方面，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境引進(jìn)一流人才，加大技術(shù)創(chuàng)新，提升后市場(chǎng)服務(wù)能力，為用戶保駕護(hù)航；在硬實(shí)力方面，新品陸續(xù)上市打造更加豐富的矩陣，為市場(chǎng)注入芯能量。大力提升非道路產(chǎn)品的影響力，針對(duì)國內(nèi)外市場(chǎng)齊發(fā)力，進(jìn)一步拓展新市場(chǎng)帶來增量機(jī)會(huì)。

面對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的現(xiàn)狀，后市場(chǎng)已然成為競爭的新賽道。一直以來，東風(fēng)康明斯洞察市場(chǎng)，聚焦客戶需求，打造多元化產(chǎn)品，聯(lián)合合作伙伴緊抓后市場(chǎng)服務(wù)，在多方的共同努力下穿越行業(yè)低谷期，最終取得了非凡成績。

全面布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

多維度賦能新老用戶

全在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，后市場(chǎng)服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。東風(fēng)康明斯一直以來都高度重視服務(wù)工作，不斷加大投入，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅提高了客戶的滿意度，也增強(qiáng)了客戶對(duì)東康品牌的忠誠度。同時(shí)，東康在廣大合作伙伴支持下，全力保障后市場(chǎng)服務(wù)的及時(shí)性、專業(yè)性、高效性，令客戶滿意度再上新臺(tái)階。這一點(diǎn)在東風(fēng)康明斯渠道管理部部長雒志學(xué)的2024年東康的服務(wù)工作報(bào)告中得到了驗(yàn)證。

雒志學(xué)部長對(duì)“東康家服務(wù)”服務(wù)品牌自發(fā)布以來取得的收獲進(jìn)行了回顧。3全5佳服務(wù)承諾也運(yùn)行1年提供的服務(wù)支持遠(yuǎn)超預(yù)期，車用網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面基本滿足了全地域服務(wù)需求。

在數(shù)字化方面，東康已有180+服務(wù)商積極擁抱數(shù)字化智能服務(wù)變革，通過“芯管家”綁車工具應(yīng)用，鏈接近2w+家用戶。24年上半年獲客收益合計(jì)超過100萬。

在非道路運(yùn)營方面，全面推出非道路客戶送首保政策，做好人員培訓(xùn)，工具準(zhǔn)備、備件儲(chǔ)備等。同時(shí)為滿足秋收要求，還建立了隨行保障、駐點(diǎn)服務(wù)2種特殊服務(wù)模式，全力保障客戶高效運(yùn)營。在服務(wù)客戶的同時(shí)全面提升品牌知名度與客戶黏度。

在推出的新品方面，聚焦各項(xiàng)服務(wù)資源的全面儲(chǔ)備，包括整機(jī)、備件、人員、能力等全方位加強(qiáng)終端服務(wù)資源儲(chǔ)備，根據(jù)客戶不同運(yùn)營場(chǎng)景制定針對(duì)性服務(wù)保障方案，助力用戶高效運(yùn)營！

聚焦備件物流業(yè)

創(chuàng)新服務(wù)打造共贏

伴隨我國商用車銷量穩(wěn)步增長，這條產(chǎn)業(yè)鏈將越來越多的目光聚焦到售后市場(chǎng)，車輛售后服務(wù)備件物流在運(yùn)作中起到了至關(guān)重要的作用，售后服務(wù)備件物流業(yè)也將迎來黃金發(fā)展期。

東風(fēng)康明斯零部件事業(yè)部部長胡斌作了以“攜手共進(jìn) 務(wù)實(shí)謀遠(yuǎn)”為主題的2024年備件工作報(bào)告，他明確了備件戰(zhàn)略目標(biāo)以及定位，東康堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供多元化的備件產(chǎn)品，滿足其產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)&維修等需求，進(jìn)而帶動(dòng)前裝市場(chǎng)增長。并指出2024年備件業(yè)務(wù)關(guān)鍵舉措，應(yīng)在產(chǎn)品多元化、價(jià)格政策、渠道建設(shè)、運(yùn)營優(yōu)化上加以改進(jìn)并細(xì)化相應(yīng)業(yè)務(wù)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)還表彰了2024年度優(yōu)秀服務(wù)商、優(yōu)秀備件經(jīng)銷商。與此同時(shí)，東風(fēng)康明斯高管代表們對(duì)于星級(jí)備件經(jīng)銷商和戰(zhàn)略備件經(jīng)銷商進(jìn)行了授牌，并為他們送上祝賀！

在研討環(huán)節(jié)，參會(huì)代表圍繞服務(wù)商盈利水平、備件業(yè)務(wù)運(yùn)營提升等議題進(jìn)行了討論，與會(huì)嘉賓爭相發(fā)言，積極為東風(fēng)康明斯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

會(huì)議最后，東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理李艾蓉作出總結(jié)。她表示，近年來東風(fēng)康明斯在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷量躍遷增長，優(yōu)異成績的取得離不開各大經(jīng)銷商、服務(wù)商的鼎力支持與合作。2024年，東風(fēng)康明斯將繼續(xù)秉承“專家服務(wù) 暢行天下”的理念，聚焦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、大客戶銷售網(wǎng)絡(luò)、備件銷售網(wǎng)絡(luò)布局，發(fā)揮橋梁紐帶作用，強(qiáng)化賦能，全生命周期提升服務(wù)商盈利能力、服務(wù)能力，為產(chǎn)品營銷保駕護(hù)航，進(jìn)一步為客戶提供滿意、放心、卓越的高品質(zhì)服務(wù)。