2024年3月19日晚11時，遼寧本溪地區(qū)正值雨雪交加天氣，徐工新能源客服中心熱線突然響起。車主王先生的車輛突發(fā)狀況，無法啟動，急需救援。了解到王先生的情況后，客服中心迅速響應，派單至距離最近的服務站，一場緊急救援活動即刻開啟。

接到400派工電話后，服務經(jīng)理趙師傅立即聯(lián)系車主王先生詳細詢問故障現(xiàn)象，包括車輛出現(xiàn)問題的具體情況、是否有異常聲響、車輛的性能表現(xiàn)等。初步判斷車輛問題后，趙師傅備齊所需的工具和備件，確認最佳救援路線及到達時間，確保能在大雪天氣中能夠安全、迅速地到達王先生所在的位置。

經(jīng)歷1小時，趙師傅在雪中驅(qū)車30公里，抵達車主所在位置。趙師傅不做休息，率先將王先生帶至服務車內(nèi)打開空調(diào)，并將熱騰騰的熱水及泡面交給王先生后，下車對車輛進行全面的檢查，以確定故障的具體原因。

在寒冷的惡劣環(huán)境下，趙師傅迅速以專業(yè)的維修技能及經(jīng)驗緊急進行維修。在東北夜間的零下氣溫中，一干就是3個小時，最終通過更換電控內(nèi)元器件，在凌晨五點前將車輛故障處理完畢，此時，趙師傅的手已經(jīng)凍的麻木浮腫，但仍第一時間將已因困意而休息的王先生叫起進行交車試車。

經(jīng)過試車，故障已排除，王先生看著眼前的趙師傅連續(xù)工作數(shù)小時，凍的發(fā)抖的身體及浮腫的雙手，他止不住連聲感謝：“辛苦了，感謝你們的辛苦付出，在這寒冷的深夜讓我體會到如此溫暖的服務，真是太感謝你們了”。趙師傅則表示，這是他們應盡的責任與義務，并借本次維修向王先生講解了一些車輛保養(yǎng)技巧，保障車輛高效運營。

徐工服務，無懼雨雪。對王先生的救援行動，只是徐工汽車服務人員的日常工作寫照，無論條件多么困難，徐工服務人總是用自己的行動，全力投入，隨時隨地為用戶提供及時、高效的維修服務，他們始終以滿腔的工作熱情，將“我用心，您放心”的服務理念貫徹到底，助力用戶全程無憂！