進入國六時代,轉(zhuǎn)型升級成為了卡車行業(yè)的主旋律。
一方面,物流運輸用戶對于高效運輸?shù)男枨笈c日俱增,更長的保養(yǎng)周期、更高效的運輸效率、更低的運營成本蔚然成風;另一方面,核心動力鏈成為了競爭的關(guān)鍵,規(guī)范、可靠、高效的動力鏈系統(tǒng)成為了制勝的秘鑰。
那么作為核心動力鏈的發(fā)動機企業(yè),又將如何迎接市場的挑戰(zhàn)呢?東風康明斯作為動力系統(tǒng)專家,早已做好了準備和布局。
聚焦一體化動力鏈 不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)
作為核心零部件企業(yè),東風康明斯已經(jīng)成為眾多卡車企業(yè)的合作伙伴,為了更好的與整車企業(yè)強強聯(lián)合不斷超越,企業(yè)立足細分市場,打造差異化產(chǎn)品,滿足不同運營場景的需求。為了更好的服務(wù)用戶,2021年東風康明斯率先推出一體化動力鏈,在真正做到了動力鏈高度垂直整合,配合度更高的同時,為客戶的運營帶來最佳的解決方案。
一體化動力鏈上市一年多的時間里,東風康明斯一直在進行用戶使用跟蹤,從反饋來看,無論是舒適性還是油耗都得到了用戶的認可,甚至在油耗上超出了預(yù)期。
之所以有如此好的用戶口碑,一方面來源東風康明斯過硬的產(chǎn)品品質(zhì),通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),與同樣配置的非自動檔車型對比,百公里油耗可以節(jié)省2升。
另一方面則與企業(yè)提供的售后服務(wù)是分不開。為了保障用戶全生命周期的價值運營,東風康明提供了從用戶選車到用車整個過程的服務(wù)保障。
據(jù)東風康明斯新事業(yè)發(fā)展部總監(jiān)劉俊介紹,在用戶購車時,東風康明斯會根據(jù)用戶的使用路況及運輸環(huán)境給予購車指導(dǎo),提供最適合的動力鏈產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品,同時在車輛交付時提供駕駛培訓(xùn)。此外,應(yīng)用大數(shù)據(jù),東風康明斯還會定期推送使用報告,以及優(yōu)化建議,確保每個使用環(huán)節(jié)過程中都能關(guān)注到用戶的使用情況,充分發(fā)揮一體化動力鏈的價值。
不僅如此,東風康明斯還根據(jù)用戶反饋情況不斷對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級,在售后服務(wù)上,聯(lián)合合作伙伴為用戶提供服務(wù)站專家、飛虎隊以及工程和技術(shù)專家的技術(shù)團隊保障,力求在第一時間解決用戶的售后問題,此外還打造一站式的服務(wù),不斷擴大服務(wù)范疇。
東風康明斯還透露,目前企業(yè)著力減少客戶進站,以養(yǎng)代修,讓用戶以更低的成本獲得更省心的運輸。同時在智能化應(yīng)用領(lǐng)域,東風康明斯也在不斷探索,力求通過智能應(yīng)用為用戶帶來更多的服務(wù)。
在產(chǎn)品布局上,東風康明斯同樣進行了技術(shù)儲備。據(jù)東風康明斯發(fā)動機有限公司東風集團市場總監(jiān)張俊介紹,2023年企業(yè)將推出660馬力的動力鏈產(chǎn)品,在不同的細分市場打造一體化動力鏈的市場特性,充分發(fā)揮匹配價值。
此外,針對下一階段的油耗水平以及天然氣產(chǎn)品的投放,東風康明斯同樣在不斷的深入研發(fā)中,力求在智能化、運營成本上帶給用戶更高的價值。
正因為有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的保障,在東風康明斯發(fā)動機有限公司客戶工程總監(jiān)來海菊看來,進入國六時代之后,東風康明斯產(chǎn)品最大的競爭力,一方面是可靠,另一方面則是低油耗,而這也正是物流企業(yè)追求的運營價值。
服務(wù)無極限 星途計劃起航
除了為用戶提供更加卓越的產(chǎn)品,東風康明斯同樣為用戶輸送著關(guān)愛。以老友匯為載體,東風康明斯通過線上社區(qū)、區(qū)域運營中心、關(guān)懷活動等等多個形式拉近同用戶的距離,讓用戶更加了解東風康明斯的同時,也去傾聽用戶的使用體驗反饋。
在“馭鑒品質(zhì) 真芯守護”卡友試乘試駕品鑒會鄭州站中,東風康明斯又拓展了老友匯的深度與廣度,發(fā)布了老友匯星途計劃!
“老友匯成立于2019年,2023年在服務(wù)內(nèi)容上,我們又進行了諸多延伸,第一個是我們的客戶群體,從車隊集團客戶擴大到了終端用戶、以及經(jīng)銷商朋友、服務(wù)商朋友;第二個是從維度來看,從聚焦前市場擴展到前后市場一起發(fā)力;第三個則是聚合行業(yè)大咖的力量,分享更多的經(jīng)驗,增加更多的交流。”
東風康明斯市場管理總監(jiān)程鳴飛告訴卡車網(wǎng)記者,此次發(fā)布的老友匯星途計劃,主要是以短視頻的形式,旨在為卡友們搭建一個交流的平臺,在提升駕駛技能的同時,也展現(xiàn)新時代卡友的風采。無論是東風康明斯用戶還是經(jīng)銷商,只要有分享意愿,即可登錄東風康明斯官微、老友匯平臺報名參加?xùn)|風康明斯老友匯星途計劃。
據(jù)透露,接下來以老友匯星途計劃發(fā)布為契機東風康明斯將開展短視頻大賽,以線上的方式連接用戶,為用戶打造更多的展示平臺,同時還會設(shè)置夢想基金,幫助用戶圓夢!
除了老友匯星途計劃之外,在2023年,東風康明斯還將關(guān)注女性卡車司機以及關(guān)愛卡車司機家人的維度上來,開展尋找最節(jié)油的卡嫂、親子夏令營等用戶關(guān)愛活動,為卡車司機賦能,提升大家的職業(yè)認同感和自豪感!
在東風康明斯發(fā)動機有限公司區(qū)域營銷總監(jiān)周榮凡看來,無論是產(chǎn)品還是服務(wù)甚至是營銷模式企業(yè)都在積極的轉(zhuǎn)型,通過聯(lián)動線上、線下,互相合作,互相共享,讓大家能夠打破傳統(tǒng)的朋友圈限制,以更多的觸角感受東風康明斯的產(chǎn)品、服務(wù)甚至企業(yè)文化。
進入國六時代,東風康明斯不斷亮劍,無論是精益求精的產(chǎn)品,還是一切為用戶著想的服務(wù),都將為行業(yè)、為用戶帶來更多更高的運營價值!
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