2022年1月10日，2020-2021年度的斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽中國(guó)區(qū)決賽在上海落下帷幕，廣州、安徽合肥、北京、福州、上海的五支經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)在此上演了一場(chǎng)維修上的巔峰技術(shù)秀。最終廣州直營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商的廣一隊(duì)捧回了冠軍的獎(jiǎng)杯，并贏得代表中國(guó)的斯堪尼亞技師進(jìn)軍亞太區(qū)洲際決賽的資格，將與亞太區(qū)其他國(guó)家代表隊(duì)爭(zhēng)奪進(jìn)軍全球總決賽的入場(chǎng)券。

斯堪尼亞廣州直營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)捧得冠軍獎(jiǎng)杯

　　正如其隊(duì)員范彥東在接受采訪時(shí)說(shuō)的那樣：“廣一隊(duì)，心懷第一，終究拼出了第一。我們技師團(tuán)隊(duì)的努力和團(tuán)結(jié)得到認(rèn)可和證明，爭(zhēng)取在亞太區(qū)決賽上更好地展現(xiàn)當(dāng)前中國(guó)技師團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，也期待有機(jī)會(huì)進(jìn)入到總決賽。”

　　兩年一度的“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭(zhēng)霸賽創(chuàng)立于1989年，是一項(xiàng)針對(duì)斯堪尼亞全球售后維修服務(wù)技術(shù)人員的競(jìng)技比賽，頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)霸賽自2007年進(jìn)入中國(guó)，目前已連續(xù)舉辦了七屆。本屆中國(guó)區(qū)賽事共有18家經(jīng)銷(xiāo)商，63支隊(duì)伍，總計(jì)296人參加。而能夠進(jìn)入中國(guó)區(qū)決賽的五支隊(duì)伍更是經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn)，更具挑戰(zhàn)的是，本次決賽的考題設(shè)置發(fā)生巨大變化。對(duì)此，斯堪尼亞"頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)"爭(zhēng)霸賽 (Top Team)中國(guó)區(qū)賽事負(fù)責(zé)人施曉龍?jiān)敿?xì)地介紹了此次競(jìng)賽項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路：”電氣化、智能化顯然已成為行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，為此在設(shè)計(jì)本屆比賽題目的時(shí)候，我們選擇了自動(dòng)變速箱和可變幾何渦輪增壓器作為切入點(diǎn)，來(lái)重點(diǎn)考察比賽人員對(duì)車(chē)輛工作原理和故障診斷的融匯與貫通。對(duì)于傳統(tǒng)的維修技術(shù)，我們也通過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)提醒技師們從最基本的檢測(cè)開(kāi)始、并且關(guān)注細(xì)節(jié)，比如電氣和燃油系統(tǒng)這兩個(gè)故障項(xiàng)目的起因就是由于不規(guī)范的改裝和一個(gè)容易忽略的小細(xì)節(jié)而引起的。”

斯堪尼亞"頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)"爭(zhēng)霸賽 (Top Team)中國(guó)區(qū)賽事負(fù)責(zé)人施曉龍

　　盡管題目越來(lái)越難，但中國(guó)選手們的表現(xiàn)仍然讓斯堪尼亞中國(guó)區(qū)服務(wù)總監(jiān)蔡曉奕對(duì)他們充滿信心。監(jiān)蔡曉奕告訴記者：“我從2011年加入斯堪尼亞中國(guó)團(tuán)隊(duì)，我所見(jiàn)證到的這幾屆比賽，可以說(shuō)，每一屆參賽技師的水平都在逐步提升，尤其是近兩屆，技師的能力提升速度非?？?，文化水平更高，電腦的技能也更高。尤其是本次中國(guó)區(qū)總決賽題目設(shè)置包括一個(gè)理論環(huán)節(jié)與四個(gè)排除故障環(huán)節(jié)在內(nèi)的五個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，從隊(duì)員們的身上看到他們勇于追求卓越的精神和為此所付出的努力，而這些又最終為滿足客戶對(duì)高出勤率和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的需求服務(wù)，正好體現(xiàn)了斯堪尼亞創(chuàng)立爭(zhēng)霸賽的初心，通過(guò)競(jìng)技式培訓(xùn)進(jìn)一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術(shù)水平、專(zhuān)業(yè)性和團(tuán)隊(duì)合作精神。”

斯堪尼亞中國(guó)區(qū)服務(wù)總監(jiān)蔡曉奕

　　確實(shí)如此，TOPTEAM作為斯堪尼亞中國(guó)建設(shè)、提升與考察售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能的重要渠道與方式，在提升售后服務(wù)人員技能水平的同時(shí)，也能增強(qiáng)服務(wù)人員的工作自豪感與歸屬感，而這些都將成為工作熱情與動(dòng)力，注入到他們的日常工作中去，最終讓客戶受益。

　　蔡曉奕繼續(xù)補(bǔ)充到：“舉辦‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)’爭(zhēng)霸賽提升技師專(zhuān)業(yè)技能只是提升我們服務(wù)水平的方式之一，斯堪尼亞還付諸諸多努力，比如：常年為經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，推出技師等級(jí)評(píng)定;不斷加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商考核;為客戶提供量身定制的保養(yǎng)合同，以及車(chē)輛管理系統(tǒng)、車(chē)隊(duì)關(guān)懷等服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)開(kāi)展中國(guó)合作學(xué)校項(xiàng)目，為中國(guó)商用車(chē)行業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)維修人才等等，都是為了確保中國(guó)客戶能充分享受到斯堪尼亞產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)的種種益處，那就是經(jīng)濟(jì)與高效，從而提高業(yè)務(wù)盈利能力。”