一通電話讓昆明榮躍服務(wù)站開展了一場(chǎng)頗為“瘋狂”的長(zhǎng)達(dá)300公里、穿越省界的連夜跟車維修。當(dāng)故障排除時(shí)，他們已經(jīng)身處清晨五點(diǎn)的貴州。

　　夜間十二點(diǎn)時(shí)，昆明榮躍服務(wù)站站長(zhǎng)王朝舉接到順豐快運(yùn)某車輛的報(bào)修電話后睡意全無(wú)，在了解故障情況后立即安排外出救援工作。

　　維修概要：

　　報(bào)修概況夜間報(bào)修稱發(fā)動(dòng)機(jī)有異響、聲音不正常、動(dòng)力弱、爬不動(dòng)坡，距離服務(wù)站100余公里。

　　運(yùn)輸路線：

　　專線運(yùn)輸，往返于昆明與上海之間運(yùn)輸順豐快遞物資，時(shí)效考核嚴(yán)格。

　　“ 因?yàn)榍閼?，三名工程師同去救?rdquo;

　　由于擔(dān)心路途延誤會(huì)面臨大額罰款，駕駛員孟師傅報(bào)修都帶著顫音。王站長(zhǎng)一邊安撫客戶，一邊安排站內(nèi)的機(jī)修工程師羅天軍和電工“大拿”黃高趕往現(xiàn)場(chǎng)。

　　談及為何安排兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工與自己同時(shí)外出救援時(shí)，王站長(zhǎng)頗有情懷：

　　近幾個(gè)月來(lái)，各地的洪災(zāi)造成了多次物流停運(yùn)，是師傅們的堅(jiān)守讓我們不至于因?yàn)槲锪鞑粫秤绊懮?。我們別的做不了，只能盡可能做好保障工作，對(duì)得起客戶的信任，讓他們滿勤運(yùn)轉(zhuǎn)，也算是一點(diǎn)微不足道的助力吧!

　　大雨如潑，疲于奔忙的雨刮器也無(wú)法讓視線更加清晰，100公里的路程他們足足開了兩個(gè)多小時(shí)。

　　機(jī)修師傅逐步排查進(jìn)氣，排氣管路，發(fā)現(xiàn)排氣制動(dòng)蝶閥螺絲松動(dòng)，導(dǎo)致車身下有異響，緊固排氣制動(dòng)蝶閥后異響排除。原地試車后一切正常，客戶孟師傅高度緊繃的神經(jīng)終于松弛下來(lái)。

　　“ 因?yàn)樨?zé)任，他們跟車三百公里”

　　由于是順豐專運(yùn)車輛，王站長(zhǎng)擔(dān)心還會(huì)有其他故障影響后續(xù)行駛，決定讓服務(wù)站兩名技師跟車一段。

　　在跟車跑了40多公里時(shí)，車輛遇到一個(gè)10KM的大陡坡，下坡途中車輛出現(xiàn)油門不穩(wěn)、冒黑煙的情況，跟車的兩位工程師立馬下車排除故障，更換電子油門踏板、排查尿素管路、更換排氣制動(dòng)電磁閥后已經(jīng)是清晨五點(diǎn)。兩位工程師決定繼續(xù)跟著孟師傅出發(fā)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，直到他安心踏上開往上海的行程后才折返。

　　“ 因?yàn)楦袆?dòng)，師傅變身‘自來(lái)水’”

　　此次維修共連夜行駛超過300公里，穿越到貴州境內(nèi)，就為了一個(gè)目的——徹底解決路上的后顧之憂，讓大家的牽掛心上的快遞準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

　　事后，駕駛員孟師傅特意打電話給王站長(zhǎng)，表達(dá)了對(duì)徐工重卡售后服務(wù)的連連贊賞，“以后我就是漢風(fēng)重卡的‘自來(lái)水了’!就這個(gè)售后，真的強(qiáng)!”

　　60KM是不斷縮小的服務(wù)半徑，1分鐘是越來(lái)越高的響應(yīng)時(shí)效，8小時(shí)是重啟征程的約定，徐工重卡始終以“我用心、您放心”的營(yíng)銷服務(wù)理念，為每一位客戶的高效運(yùn)營(yíng)插上騰飛之翼。

　　徐工徐工，助您成功!