作為輕型車商用車行業(yè)骨干，這一次，東風輕型車率先交出了答卷。

　　與客戶同行 東風輕型車讓痛點不痛

　　根據不同客戶類型，東風輕型車分別采取了定制化解決方案。以福龍馬汽車公司為例，東風輕型車特別推出“與客戶同行”技術服務專項活動，致力于為客戶掃除焦慮，進一步提高運營效率。

　　據了解，2021年9月15日至2021年11月15日活動期間，東風輕型車將為福龍馬公司提供五重服務關懷，其中包括：1、為每臺東風輕卡底盤車輛贈送2桶總價值80元的尿素;2、對東風輕卡底盤車輛進行全車29項檢查，包括車輛構造，改裝后性能，保養(yǎng)維護，常見故障的顯現和排除等;3、現場對用戶進行國六車輛的保養(yǎng)操作知識培訓;4、派遣服務站專業(yè)維修技工對客戶每一臺車輛進行歷史故障檢查，發(fā)現問題現場即時解決;5、若客戶車輛在保修期內出現影響正常行駛的問題，按三包外出救援規(guī)定處理，若保修期內不影響正常行駛，則每月免費上門一次，集中處理車輛問題，確保行車無憂。

　　當客戶需求洞察足夠精準，企業(yè)舉措足夠給力，痛點自然也就不復存在。“此次活動除了加強與大客戶之間的溝通，深入了解客戶實際用車情況，我們更希望能做到有的放矢，提升服務品質”，東風輕型車后市場事業(yè)部相關負責人表示。

　　攜手福龍馬公司 東風輕型車一直在路上

　　秉承一貫雷厲風行的行事作風，活動開始后，東風輕型車服務團隊便馬不停蹄地奔赴客戶。

　　作為東風輕型車專用車環(huán)衛(wèi)底盤的重要合作伙伴，多年來，東風輕型車與福龍馬公司在環(huán)衛(wèi)底盤的產品公告、營銷渠道等方面一直保持著密切的合作。為了更好地為福龍馬公司提供“底盤+整車”的一體化用車服務，東風輕型車售后人員深入福龍馬蘭州、烏魯木齊、平涼、銀川、杭州、嘉興市場，為客戶提供暖心服務。

　　走訪過程中，服務團隊主動上門，向客戶全面講解國六車輛使用操作及售后保養(yǎng)注意事項，贈送尿素等車輛保養(yǎng)禮包，并對用戶車輛進行了全面免費排查和故障檢測。在國六知識培訓過程中，服務人員深挖細節(jié)，針對駕駛員提出的每一個問題都進行了細致解答。

　　值得一提的是，為確保更快、更好的后續(xù)服務，在車輛歷史故障檢查環(huán)節(jié)，服務團隊主動出擊，在解決現有問題后，針對維修等待、配件儲備等客戶較為關注的問題開展實地調研，進一步了解客戶用車反饋及實際需求，引得客戶紛紛點贊。

　　口碑取決于服務，是汽車后市場公開的秘密。而東風輕型車的制勝之道，則是通過“真美滿”售后服務為口碑賦能。從日常養(yǎng)護、維保檢修，再到上門服務、福利政策，東風輕型車始終把滿足用戶需求放在工作首位。在東風輕型車的概念里，服務無止境，未來，東風輕型車將繼續(xù)與客戶同行。