陜汽重卡e⁺服務(wù)計(jì)劃發(fā)布會(huì)

　　2021年3月31日，陜汽重卡重磅推出“e⁺服務(wù)計(jì)劃”，猶如“重磅炸彈”般重塑重卡行業(yè)售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　構(gòu)建全新服務(wù)體系 賦能用戶

　　眾所周知，陜汽重卡“貼心”服務(wù)與客戶風(fēng)雨同行很多年，這個(gè)金字招牌經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史積淀，早已深入人心，獲得市場(chǎng)以及卡友們的不俗口碑。但伴隨著2021年國(guó)六時(shí)代的到來(lái)以及品牌產(chǎn)品的全面升級(jí)，致力于為客戶提供最好產(chǎn)品與最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的陜汽重卡，給“貼心”服務(wù)來(lái)了一次脫胎換骨的大升級(jí)。

陜汽重卡e⁺服務(wù)計(jì)劃正式發(fā)布

　　在“貼心服務(wù)”理念的基礎(chǔ)上，“e⁺服務(wù)計(jì)劃”正式發(fā)布。作為行業(yè)內(nèi)首家量身定制的服務(wù)解決方案，“e⁺服務(wù)計(jì)劃”以解決細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以為客戶帶來(lái)價(jià)值為導(dǎo)向，旨在解決客戶運(yùn)營(yíng)難題、提高運(yùn)營(yíng)收益。并且以家元素為核心，將每一個(gè)終端用戶及合作伙伴當(dāng)作家人，為其提供專屬、精準(zhǔn)、智能、熱情 的服務(wù)。即專屬:定向服務(wù)，尊享感受，專屬的只有您能擁有;精準(zhǔn):精準(zhǔn)需求，精準(zhǔn)服務(wù)，一擊到位，安心出行;智能:智能管理，智能體驗(yàn)，以智能創(chuàng)造更多可能;熱情:主動(dòng)提醒，細(xì)致關(guān)懷，熱情服務(wù)，尊貴體驗(yàn)。

　　深挖客戶需求 “e⁺服務(wù)計(jì)劃”全面布局三大細(xì)分市場(chǎng)

　　針對(duì)長(zhǎng)途干線運(yùn)輸

　　陜汽重卡針對(duì)長(zhǎng)途物流推出的護(hù)航服務(wù)計(jì)劃，包括：保駕護(hù)航--政策優(yōu)，保駕護(hù)航--高效率，保駕護(hù)航--強(qiáng)支持，保駕護(hù)航--智能化，保駕護(hù)航--定制化，實(shí)現(xiàn)干線無(wú)憂保障。

長(zhǎng)途標(biāo)準(zhǔn)物流細(xì)分市場(chǎng)客戶代表李西安

　　針對(duì)渣土車(chē)運(yùn)輸

　　渣土車(chē)運(yùn)輸主要在于出勤率，及時(shí)性，服務(wù)廠家技術(shù)實(shí)力弱、就會(huì)讓服務(wù)等待時(shí)間久，陜汽重卡推出了零點(diǎn)服務(wù)計(jì)劃，具體包括新車(chē)交付“零”缺陷，車(chē)輛駕駛“零”失誤，駐點(diǎn)保障“零”距離，配件供給“零”短缺，主動(dòng)巡檢“零”隱患，響應(yīng)速度“零”等待，上裝維護(hù)“零”縫隙，客戶體驗(yàn)“零”抱怨，服務(wù)成本“零”增加，智能管車(chē)“零”擔(dān)憂等十大保障。

城建渣土細(xì)分市場(chǎng)客戶代表王學(xué)輝

　　針對(duì)商砼運(yùn)輸

　　針對(duì)商砼運(yùn)輸特點(diǎn)，陜汽重卡推出的“伴隨服務(wù)計(jì)劃”從根本上解決了時(shí)效性、服務(wù)專業(yè)性和智能化的問(wèn)題。伴隨服務(wù)計(jì)劃包括伴您身邊——政策惠、伴您身邊——質(zhì)量?jī)?yōu)、伴您身邊——智能化、伴您身邊——服務(wù)暖、伴您身邊——定制化等全程伴隨服務(wù)。伴隨服務(wù)計(jì)劃最大限度上保障了商砼高效運(yùn)輸，貼身伴隨 即刻保障。

商砼運(yùn)輸細(xì)分市場(chǎng)客戶代表史軍輝

　　同時(shí)陜汽根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)，打造一車(chē)一策的定制化服務(wù)，用及時(shí)有效的行動(dòng)提供“專屬于用戶的智慧服務(wù)方案”。在記者看來(lái)，e⁺服務(wù)更是一家服務(wù)，是溫暖更是無(wú)條件的信賴感。陜汽將每個(gè)終端用戶當(dāng)做一家人，為其打造個(gè)性化的需求滿足方案，讓客戶真正體驗(yàn)到如家般的貼心服務(wù)。并且為了讓服務(wù)更好的落地，e⁺服務(wù)計(jì)劃還有相應(yīng)的管理措施，如設(shè)立服務(wù)專員、建全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專屬體驗(yàn)店、專項(xiàng)技能培訓(xùn)支持、全媒體中心全程監(jiān)控服務(wù)等等，保證所有用戶擁有VIP級(jí)的體驗(yàn)。

　　前瞻布局 打造完善國(guó)六服務(wù)體系

　　相比陜汽e⁺服務(wù)計(jì)劃帶來(lái)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，完善國(guó)六服務(wù)體系則讓“e⁺服務(wù)”變得更飽滿，有效增加客戶與服務(wù)互動(dòng)粘度。

行業(yè)內(nèi)首家量身定制的服務(wù)解決方案“e⁺服務(wù)計(jì)劃”

　　面對(duì)挑戰(zhàn)，真正的高手對(duì)決，是運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外。2021年7月1日重卡將全面實(shí)施“國(guó)六”排放標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)于國(guó)六市場(chǎng)，陜汽重卡在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)工程、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)儀器和設(shè)備、配件服務(wù)、智能服務(wù)等方面也都做好了充分的準(zhǔn)備。國(guó)六維修技能全國(guó)3000家服務(wù)站已經(jīng)全方位認(rèn)證通過(guò)。

　　對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)。在服務(wù)時(shí)效性方面，陜汽重卡5000萬(wàn)國(guó)六產(chǎn)品配件根據(jù)國(guó)六車(chē)型銷(xiāo)售區(qū)域、數(shù)量及保修情況，為全國(guó)各地制定了精準(zhǔn)的配件儲(chǔ)備計(jì)劃，可以更好的保障國(guó)六車(chē)輛維修時(shí)效。

陜汽重卡e⁺服務(wù)計(jì)劃 體驗(yàn)“e⁺”服務(wù) 感受“家的溫暖”

　　事實(shí)上，在國(guó)六排放階段，后處理技術(shù)是服務(wù)的重中之重，也是其中的難點(diǎn)。尤其是發(fā)動(dòng)機(jī)柴油顆粒過(guò)濾器在主動(dòng)或者被動(dòng)再生過(guò)程中，很容易產(chǎn)生灰分物質(zhì)，這樣日積月累將影響發(fā)動(dòng)機(jī)后處理系統(tǒng)的正常工作。針對(duì)這種情況，陜汽重卡在全國(guó)各地已經(jīng)建設(shè)完成了500家國(guó)六后處理系統(tǒng)維護(hù)中心。不僅如此，還從全鏈條全流程上進(jìn)行管控，送車(chē)、保管、維修每個(gè)關(guān)節(jié)均有專人負(fù)責(zé)，為您的愛(ài)車(chē)保駕護(hù)航。

　　面對(duì)即將到來(lái)的2021年，售后服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入變革期，傳統(tǒng)服務(wù)理念很難滿足用戶期待。陜汽重卡選擇在此時(shí)推出“e⁺服務(wù)”計(jì)劃無(wú)疑向整個(gè)行業(yè)打出一記“重拳”，在記者看來(lái)，“陜汽重卡e⁺服務(wù)”不是一句口號(hào)，而是一句重重的承諾，更是一種陜汽精神!陜汽售后服務(wù)體系一直堅(jiān)持走專業(yè)化發(fā)展道路，以卓越的維修技術(shù)、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、領(lǐng)先服務(wù)理念，本著“一切為了客戶 為了客戶一切”的服務(wù)理念贏得市場(chǎng)。